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后来发现艾丽丝的意见只是开开玩笑,但是迈克尔却是认真的。就因为能够询问具体内容,我
才得到了这条宝贵的信息。于是我相应地把课程作了调整,发现大家都感觉更好了。如果我转
换了话题,解释自己那样教的原因或者告诉迈克尔原因是他自己太笨,那么我就会错过这次不
可多得的机会.“谈话技巧”这门课程也许就再也不会有新的改进了.
如果觉得对方有什么隐含目的的话,就更要询问具体内容。托德是加利福尼亚州的一名股
票经纪人。他向我讲述了以下对话.
托德:你好!
查理:嗨.托德。你在做什么?
托德:嗨,查理。我看维京和49人队的比赛。维京队以两个触地得分球领先呢!
查理:你真的浪费这么好的一个下午在看球?
托德:我看球,怎么惹你不高兴了?(询问具体内容)
查理:没有啊.托德。我只是以为你会愿意去打网球。
托德的做法很快结束了查理操纵局面的企图。不仅没有卷入关于足球或是在下午看电视利
弊的争论.托德还很快地弄清楚了查理的意图。查理也有益处.因为这样一来他就更容易说出
自己的想法.同时,也给他一个机会审视自己的意见:是否星期六下午看电视就真的不对呢?
有时候,当你询问具体内容时.你会发现本来认定的批评其实并不是。有一次,我在俄勒
冈大学给一个班的学生讲授柏拉图关于真理本质的看法。讲座很受欢迎,但是一位叫雪莉的朋
友说了一句让我吃惊的话:“你为什么还在柏拉图身上浪费时间呢?”
我有些被激怒了,心想作为体育系学生、整天打羽毛球的她.怎么有资格来指责我对柏拉
图的兴趣。不过,我没有这样说,我问她:“你为什么说这是浪费时间呢?”她的回答同样令我
吃惊:“我只是觉得你真正的才能在于心理学,在于教会人们做到最好!”
第二步:同意对方的批评
在询问具体内容、了解对方的意图之后,下一步就只需同意对方的批评。
但是怎么样同意显然是错误的批评呢?很简单。有两种表达赞同的方式.你总是可以在采用
其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下:
1.同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度,你通常会发现对
方所说的是有道理、确切的,或者很可能被你忽视的。如果这样的话,最好的回应就是同意对
方所讲的事实。看看以下由学生提供的例子(以及他们可能会给出的防卫性回答):
妻子:在河边的时候,你让相机进了沙子。
丈夫:没错。下次我会把它放纸袋里。(下次就别叫我带了。我要出去走走。)
约翰:刚才的转弯你没转好啊.
拉里:是的,确实转得太猛了。下次我会在转弯前减速。(这辆破车.我已经尽力了。)
霍华德:你总是想去看电影.
伊夫:没错。至少一个星期就想去一次。(你呢,总是想玩扑克。)
乔伊斯:我觉得你不该放弃工作。你已经有一定资历.就算生意萧条也轮不到你先走。可
是换了新的工作,你就是第一个被炒的。
肯尼:说得对。也许我该再考虑考虑。(你对工作的事情毫不了解.你又从来没工作过。)
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