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第18部分（第2页）

然而，“CEO联席会议”里不乏“海龟”，不乏高等学历，不乏满腹文章，但对于管理，却是一窍不通，有知识，却没有经验。因此，“CEO联席会议”除了成功制约了俞敏洪，此外都是“议而不决”。

王强当上CEO之后，陷入了比俞敏洪更大的困境。俞敏洪的困境在于无法协调“独裁”与权益的关系，王强却连基本的公司运作都举步维艰。

俞敏洪授予王强“想开谁就开谁”的最高人事调动权，结果俞敏洪原先的人事设置王强基本没有动过。新东方的家族色彩浓厚，是王强深恶痛绝的；但当他有了权力可以取缔俞敏洪的家族成员时，却发现无从下手。

平日里，王强是独来独往的“精神贵族”，新东方的教师和员工他看着眼熟的算起来都没几个，人事储备几乎为零。如果动了俞敏洪原定的班子，他拿谁去补上空缺呢？王强原先“不在其位，不谋其政”，对人事不精通也情有可原，如今即使要从头学起，以他的智商与能力可谓轻而易举，但王强“没兴趣”。

一个成熟的企业领导人，不是整日在办公室里“坐而论道”，而是应对复杂的人事有所把握。王强和徐小平喜欢“终极价值”，却对近在眼前的管理缺乏判断，对个体和局部价值与整体利益平衡缺乏长远考虑。

“海龟”们以批判俞敏洪为己任，对俞敏洪的“三国思维”、“平衡理论”坚决反对，自然不会对现实的、功利的管理学有所关注和研究。他们喜欢讨论精神的、上层的、抽象的策略与理论。以往俞敏洪给他们的一套套策略和理论铺好了“平衡”的物质基础，如今俞敏洪只能在会议室外徘徊，而会议室里的“CEO联席会议”逐渐演变成“俞敏洪批判会”。

王强很郁闷。他提议杜子华担任咨询翻译公司总经理，结果遭到徐小平强烈反对，移民咨询业务是他的老地盘，任何人不许染指。或许徐小平是最好的咨询专家，是最好的演说家，但却不是一个好经理，王强这次人事变动的尝试胎死腹中。

不得不提的是“抽烟事件”。王强是一个要强而又敏感的人，深知自己替代不了俞敏洪，因而更忌讳别人把他当摆设。一次，几个###在俞敏洪家聚会，包凡一抽烟，王强制止，理由是“开会的时候不准抽烟”。包凡一照抽，理由是“这是老俞的家，他才是主人”。一句话踩到了地雷，王强大怒，一个大男人说着说着，竟然哭了。

俞敏洪在“CEO联席会议”外徘徊，“CEO联席会议”在公司改革中徘徊。改革陷入了改革自身的悖论里，王强终究不是俞敏洪。

明眼人都知道，“CEO联席会议”的实质是王强和徐小平联合制约俞敏洪。其结构有三层：第一层是王强，他只是表面上的CEO，功能大约相当于会议召集者；第二层是徐小平，负责协调会议其他成员；第三层是其他的副校长，脱离部门安排进“会议”，使“CEO联席会议”可以脱离其他管理部门的制约，而独立行使权力。

“CEO联席会议”是以制约平衡而非优化效率为目的的体系，这是“CEO联席会议”最为致命的病因。在此基础上，“会议”排除了最富有管理经验的俞敏洪，脱离了公司的命脉——学校的运作，加之带有安抚和补偿意味的高工资提高了管理成本，副校长们脱离具体部门运作而进入“会议”，使部门生产力与竞争力都大大下降。

如此多的致命伤，“CEO联席会议”焉能有所作为？不久之后的2001年2月，ETS危机爆发，新东方手忙脚乱，仓促应战。

ETS这枚重型“炸弹”从天而降，促使新东方上下暂时搁置争斗，联合对外；否则，新东方名不副实的“CEO联席会议”与同样名不副实的董事长，不知还要带着新东方在原地打多少个转，徘徊多少个时日。

第三节　海风来袭：ETS索赔案（1）

司马迁说：“盖文王拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐而赋《离骚》，左丘失明而厥《国语》；孙子膑脚，兵法修列，不韦迁蜀，世传吕览，韩非囚秦，《说难》孤愤。诗三百篇，大抵圣贤发愤之所作也。”是谓逆境无常，惟一可行的办法就是自立。

新东方奔走前行的路途上，挥洒辛勤的汗水，收获丰厚的回报。正当一路高歌、快马加鞭时，忽然一声晴天霹雳，打乱了稳健的步伐，俞敏洪和他的伙伴们遭遇了事业上第一场大的危机。

面对此劫，是退让，是逃避，还是与之力拼，是摆在新东方人心头的一道难题，更是俞敏洪面对的一道难题，一道比最难的TOEFL、GRE题目还要头疼的难题。俞敏洪们怎样应对？

天外炸弹：新东方的危机

企业遇到的突发事件如果是危机必然影响其正常的生产经营活动的进行，对企业的生存、发展构成威胁，从而使企业形象受到破坏。

市场经济条件下，企业生产经营面临着多种危机；如果危机处理不当，企业多年建立起来的良好形象将化为泡影。由此，危机管理成为摆在企业面前的一个新课题。

美国时间2001年2月21日，星期三。

《华盛顿邮报》中出现了中国新东方的报道。但不是正面肯定与表扬，是刺向新东方的一把利刃。

新东方的一个美国朋友闻讯后，忧心如焚，急忙去买《华盛顿邮报》，头版上赫然大字标题：“China　Test　Tempest”（中国考试的强风暴）！

导语如下：“对新东方的许多人来说，俞敏洪是个英雄式的人物，他从一个出身不高的老师做起，成立了中国最大的备考学校，将数以万计的中国学生送到美国的大学中。但对于美国教育考试服务中心——这个管理着美国研究生入学考试和本科生成绩评估考试的非赢利性组织来说，俞敏洪则是一个大话王、骗子和小偷。

“上个月在中国提出的诉讼中，美国教育考试服务中心控告俞敏洪出版了该中心的盗版的旧题，并且从中心的试题中窃题，将这两者同时出售给中国学生而获利百万。考虑到新东方学校的知名度，美国教育考试服务中心提请美国各大学谨慎对待中国学生的申请，尤其是那些获得极高考试分数的学生……”

《华盛顿邮报》是美国华盛顿哥伦比亚特区最大、最老的报纸。20世纪70年代初，《华盛顿邮报》通过揭露水门事件和迫使理查德·尼克松总统退职，因而获得了享誉国际的威望。许多人认为它是继《纽约时报》后美国最有声望的报纸。由于位于美国首都，它尤其擅长于报道美国国内政治动态。

虽然是北京午夜11点，但是这位朋友立即给俞敏洪打电话，却迟迟联系不上；给徐小平打电话，也是关机；最终他联系上了王强。好心的朋友将这个可怕的消息传达给了王强。

信息犹如晴天霹雳，而且一个比一个响。主要内容如下：一是高分考入美国大学的中国学生，无论是已经录取的还是正在被录取的，都有可能作弊；二是新东方与具有英语出国考试垄断权的ETS发生了知识产权纠纷，并诉诸了法律；三是ETS威胁，如果官司在中国败诉，将可能关闭它在中国的考试。

中国一向是非英语国家参加TOEFL、GRE考试的第一大国，也是非英语国家到美国留学人数最多的国家，而且人数一直呈递增趋势。

当时英国“雅思”考试还没有流行起来，TOEFL、GRE是大多数中国学生出国留学必过关卡。如果ETS关闭在中国的考试，那么后果极其严重，断了学生的前程不说，甚至有可能会影响到中美关系。

如果单纯从“知?

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