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第13部分（第1页）

【此题考核核心】　沟通能力和解决实际工作能力

【答题主线】　沟通＋原因＋对策＋总结

【参考答案】　拖欠卫生费现象在一些地方屡见不鲜，如果遇到以上情况，我会这样处理：

（1）我会尽快和清洁工沟通，卫生费用先由居委会垫付，先把垃圾处理掉，拖欠的卫生费追缴回来后再补回款项。

（2）为了获取不缴纳卫生费的真实情况，我会通过暗访或个别谈话等方式倾听大家的意见，在必要的情况下，通知召集拖欠卫生费的居民，召开一次小型会议，了解情况，并做好笔录。

（3）对故意拖欠卫生费的居民进行说服教育，教育他们以小区为一个整体，做到我为人人，人人为我，只有大家共同努力，才能搞好小区建设。

（4）加强宣传教育工作，提高他们的环保意识和法制观念。督促他们尽快交纳所拖欠的费用，并互相监督以后要自觉按时缴纳相关费用。

（5）做好工作总结，并向上级领导汇报。

【华图专家点睛】　这类题目考查我们实际工作能力，没有固定的模板，但是我们还是应按照事情的轻重缓急逐个解决问题，做到统筹规划，协调各方利益。针对这道题，首先要解决的是先把垃圾搬运走，卫生费先垫付，但只治标，不治本。接下来就要摸清不缴纳卫生费的原因，对于故意拖欠的居民要以说服教育为主，并加强思想宣传工作。最后还要把工作向领导汇报。

3。假如你带团去山东参加农产品展销，你是团长，你会怎么组织好这次活动？另外请问你需要重点注意哪些方面？

【解析】　计划组织类题目

【此题考核核心】　计划组织能力和语言表达能力

【答题主线】　三个环节

【参考答案】　参加农产品展销是推销当地农产品，为民办实事的重要事情，如果我是团长，我会做好以下工作：

首先，我会了解这次农产品展销会的相关情况，做到心里有数，根据我所了解的情况拟定一个参展计划，具体包括确定参加的时间、参加人员名单、交通工具的安排、食宿安排、后勤工作安排、经费预算等等。

其次，计划报上级领导审批通过；做好相关的准备工作。包括与山东方面的接洽事宜、准备需要展销的农产品、进行人员的任务分配等，并制作一份展销的活动流程总表以及联系名单，印发给全体团员人手一份；活动当天按计划落实实施。及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件。

最后，活动结束后做好活动总结和个人工作总结，并向领导汇报。

【华图专家点睛】　农产品展销最重要的是先了解这次参展的有哪些产品，哪些厂家，如何宣传。

4。你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？

【解析】　应急应变类

【此题考核核心】　应急应变能力

【答题主线】　冷静＋具体措施

【参考答案】　作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：

（1）再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。

（2）拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。

（3）搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。

（4）其他小朋友交由其他老师先带领回家。

（5）密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。

（6）如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。

【华图专家点睛】　遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。

2008年5月15日上午广东公务员面试题

1。某市青年志愿者呼吁，希望本市的商业、零售、餐饮以及公共服务部门，对志愿者提供门票免费、消费打折等优惠，你如何看待？

【解析】　社会现象类

【此题考核核心】　综合分析能力

【参考答案】　这件事情折射了目前志愿者所遇到的一些尴尬情况，对于志愿者来说，无法得到精神和物质支持是导致这个呼吁提出的主要因素，是可以理解的。但是志愿者的这种要求需要做进一步的探讨。

首先，从志愿者的角度，我们的志愿者要摆正心态，志愿活动是以自愿、无偿为原则的，如果提出上述要求就违背了这个原则，背离了志愿的初衷。

其次，作为公共服务部门也要力所能及的积极支援志愿活动，为他们提供必要的方便，如可以提供场地，必要的物质帮助等，使志愿活动能够顺利的开展。　但是志愿者在进行个人消费的时候，与公共服务部门处于平等的民事主体地位时，应当与其他消费者一视同仁。如该市青年志愿者提出免费门票，消费打折就值得商榷。

最后，对志愿活动，我们的公共服务部门要大力支持，提供方便。同时对优秀的志愿者我们可以从物质上给予奖励，在精神上给予荣誉。

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