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第2部分（第2页）

举例来说，企业在制定战略决策的时候，要自上而下；但是，在执行的时候，要广泛听取员工的建议，发挥员工的积极性和参与性，实施倒决策的决策方法。倒决策就是自下而上的决策，让员工提出怎么做，指导员工自己去思考解决方案，以此培养员工的决策能力。

◎方法四　以法为师

建立经营管理各个层面的制度和操作标准、行为标准，以制度引导员工能力的发挥，是这个方法的本质。以法为师是法家的中道，在法制面前人人平等。由此，就要求企业建立大发展的框架，依照法治的要求来开展经营管理，公平分配、公平竞争，实施普遍激励。在培养和挖掘人才时，要把相马、赛马和养马结合起来，把绩效考核和用人原则结合起来。

举例来说，企业在经营中，不能仅仅依靠自己的经验，而是要研究古今中外世界上优秀企业的特点，同时要研究每个行业领先企业身上体现出来的行业美德，理解如何建立现代企业制度，避免长期陷于人治。当然，企业的规范化管理是个渐进的过程，不能操之过急。但是，也不能无动于衷，而是应从建立严格的行为纪律和产品标准开始努力。

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第5节：第一章　道中庸（3）

◎方法五　致中和

达到动态的平衡，包括内外部的平衡、节奏上的均衡和时空观上合理的平衡等等，是致中和方法的基本要求。因为〃和〃的要求，就要容许员工的个性和特点的差异，要求和而不同。但是，要避免严重的冲突和对抗。由此，在用人上要用人的长处，在做事上要保持合作和同步化，在发展上不能一味追求超常规发展。致中和要求关注企业所有利益相关者的利益，关注长期合作和双赢。要达到致中和的境界，需要建设好企业文化。

举例来说，企业在与客户打交道的时候，要注意关注客户的实际需求和满意度，要关注如何维护老客户。企业的产品质量是企业和顾客之间共同的问题，而不是企业单方面的问题。如果企业一味关心自己的技术研发和产品开发，不关注客户对质量的各种要求如便利性、美感等等，企业就失去了与客户联系的纽带，在企业和客户之间树立起鸿沟。

◎方法六　厚德载物

厚德能够载物，厚德载物是致中和、企业文化建设的一个根本环节。以职业道德为本，以职业化的文化为基调，才能把员工的小聪明转变为大智慧；发挥将制度文化和个人修养结合的领导力，才能把大大小小的聪敏睿智转变成共同的大智慧。员工不能满足于已有的知识，必须为未来做准备，为履行更大的职责做准备。就此而言，企业要建立学习型的组织，员工要确立个人学习型的生涯规划。提高与发展，是厚德的内在要求；自主与创新，是载物的条件。

举例来说，企业在发展和扩张中需要大批的职业经理人。但是，企业不能简单地依赖空降而来的职业经理人。其道理有二：一是企业如果没有建立起职业化的制度和文化，职业经理人进来之后就面临严重的文化冲突，他们发挥不了什么作用；二是假如企业没有培养自己的职业经理人，靠一二个空降兵是起不到根本性作用的。因此，厚德不是仅仅依靠个人的职业道德，而是整体性的职业化的文化和制度。

◎方法七　文质彬彬

文质彬彬就是内外合一、尽善尽美。〃文〃指文采，〃质〃指朴实的、有内涵的素质。企业要练好内功，但是，也不能停留在练内功上。谦虚固然很好，充分展示自己的实力也很符合实事求是的要求。假如一个企业的企业形象很好，品牌建设也卓有成效，就会转变为墙外开花墙内香的内在效果，对员工的激励作用和招聘新员工时的吸引力都是巨大的。

举例来说，酒香不怕巷子深的观念是不合时宜的。既然你的产品那么好，为什么不加以包装和宣传，提高竞争力呢？为什么不把你的美酒摆在巷口，让过路的行人们闻香而醉呢！把香味传送千里，就是企业美学的一个重点。当然，如果只靠包装诱惑人，实际产品质量很糟糕，那就违背了文质彬彬的要求了。以君子的素质来领会文质彬彬的内外和美的境界，就达到了对本质的理解了。

◎方法八　时中

在与时俱进中达到中道的要求，是中道的一个重要方法。首先要与时俱进，根据企业自身发展的阶段性，讲究不同阶段的经营管理方法创新。其次，企业要注意外部环境的变化，使自身的业务和能力与外部要求相对应。再次，企业要不断创新，在产品上淘汰自己，在商业模式上不断改进。总之，时中不仅是观念的要求，也是实践的方法论。

举例来说，企业要注意产业发展趋势，及时调整业务战略，避免像〃商务通〃或者乐凯公司的胶卷业务分别被手机和数码相机淘汰那样。更重要的是，企业在不同的发展阶段需要不同的组织架构和企业文化。就企业发展的具体阶段而言，把握二次创业的核心任务，特别是区分二次创业与一次创业的差异，是解决二次创业、与时俱进的关键性战役。

◎方法九　太极生两仪

太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦是结构化形态的展开。结构化是我总结的分析问题的方法。它包括几个层面的结构化。一是把问题进行层次性展开。如文化问题涉及历史文化、文化素质、文化事业、文化产业和企业文化等等多个层面，涉及文化的核心层、中间层与外围层（表层）。从具体层次可以把握文化的结构。二是抽象的问题具体化，如李冰就以道来建设都江堰，以道治水。三是注重对应的结构关系。凡是结构性的对应关系，必须把握结构之间的对应或者互补性。结构化是企业经营管理中解决悖论问题的有效方法。

举例来说，我们关于〃教育该不该产业化〃的争论用结构化来分析，就可以把教育划分为〃基础教育〃和〃培训（继续）教育〃两个类别，前者不能产业化，后者不仅可以产业化，而且应当产业化。就企业的悖论而言，企业中存在〃最高管理者被小事推着走〃的悖论。本来最高管理者应当抓大放小，但是，大多数情况下他们却被急迫的小事推着走。解决的办法是确立不同层次的人履行大小不同责任的结构和机制，尽量让普通员工承担最高领导手头的小事情。

◎方法十　本立而道生

本质还原是我总结的另一个层面的方法，也是与结构化相结合、二者一体化的方法。在结构化分解事物的类别和性质之后，可以达到对本质的认识。本质还原对企业经营管理来说，是个重要的方法。例如，人们容易按照习惯性的观念做事，如认为速度快就是有效率的；或者随波逐流，如不加选择地接受原始积累的观念。实际上，速度不是效率，因为效率的本质是又好又快；原始积累是中国八十年代和九十年代中期对企业的要求，在社会资本充足、风险投资活跃的时期，从本质上说，原始积累不一定是必要的。

举例来说，把听话误解为忠诚，企业就可能重用听话的人、马屁精，而不是虽然不听话但实际上忠心耿耿的员工。所谓的忠诚，就是忠诚于职责，而不是抽象地忠诚于老板。以听话为标准，就是误解了真忠诚，就会给小人以可乘之机；否则，和■为什么会祸国殃民呢？

◎方法十一　尽人力而听天命

改善主义是对中外关于如何把事情做好的各种观念的总结和提升。其要点是把创新精神和改革意识结合起来，持续地改进各种不完全和不完整的部分，以达到优秀和卓越的目标。既然发现了事物的本质，找到了造成问题或者不足的原因，就可以通过改进、完善、创新、始终不渝地提高。改善主要要求坚持高标准，并且努力创造条件去实现这个高标准。

举例来说，企业既要重视机遇，更要重视主动规划发展。如果企业过去强调机遇，就会造成消极的后果。许多企业把某些困难归因于个别人，实际上，主要的原因还在于企业没有确立起尽人力的文化。例如，某个手机厂家今年发明了某个新奇的功能或者营销代言请的明星有足够的魅力，产品就流行一阵；但是，没多久又卖不动了。其原因在于，企业并没有从根本上把手机竞争力的各种要素都做到极致，而是存在侥幸；存在侥幸的具体做法是过于依赖营销。

◎方法十二　实者虚之

思想与感觉不同。思想可以把握事物的本质，可以找到虚实结合的解决问题之道。本

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