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第9部分（第2页）

年龄和个性也形成一定的差异：孩子、老人和外向的人比中年人和内向的人站或坐得更近。态度也可

以影响私人空间；一般说来，我们和自己喜欢的人站或坐得更近。

第三部分　关注肢体语言

肢体语言

在澳大利亚人的商务场合中，也许某人拍另一个人的后背，或将手放在其肩上是时常发生的。但是大

部分亚洲人，除非他们非常“洋化”，一般身体根本不接触。

谨慎地对待这类分界线，能够消除大量的紧张、不适和误解。

O：是开放的表达方式和行为方式

在右边的卡通画中可以看到每个人所发出的非正式信息都具有明显的个性特征。左侧人所表达的无言

的信息是不想听，拒绝新的观点和信息，防御，自我保护，甚至恐惧。像这种肢体语言使我们感觉到对他

人的负面影响。因为它影响发出信息的人的情绪，从而阻碍交流过程。

相反，右侧的人所站的位置和姿势是开放的，所传达的信息是思想、头脑和态度的开放；开放的交流

和倾听他人所说的，给人一种信任的感觉。与“开放”的人沟通比与一个“闭锁”的人沟通要容易得多。

C：是如何在与他人交谈时集中你的注意力

在面对你的交谈者时聚精会神会改进交流。或者说，它帮助讲话者给出正确的信息和改进听众倾听的

能力。

交流越是重要，将你头脑中的内容或讲话者的内容完全输送给听众也就越显得重要。

注意你的身体，朝着他人摆正你的身体。这也是鼓励发言人继续和减少你周围琐事扰乱你们的机会。

简而言之，你要集中注意力去倾听讲话者的话题。关注是默默的支持。

L：用你的倾斜来表示你的态度，是施加压力还是减少压力

当倾听时，我们能够用向说话人倾斜的程度来表示我们所关心的程度。这使得谈话交流变得更有趣。

假如我们倾斜的角度在　75度以上，我们所表示的态度就变为“压力”。它能巧妙地说“我不相信你”

或“你最好讲清楚”或“你最好同意”。而且它也侵犯了其他人的个人空间。而我们不能有明确的结论时，

当有人太倾斜地靠向我们时，我们能明显地感觉到压力。

“60度…70度倾斜”是有可能的。如果谨慎地应用，会成为一种对会谈和挖掘出更多有用信息的巧妙

的和有分寸的技巧。应用不当，它也能够成为一种威吓、压制和操纵别人甚至造成敌意。相对地，如果你

要减轻压力，也就是说，当有人看上去紧张，易冲动，或者谈一些较困难的个别事务时，你可以明显地向

后倾斜来减少一些他们所能感到的压力。但是要有一个界限，因为向后倾斜得太多就会给人留下完全不感

兴趣的印象。

E：用你的目光与他人接触，消除他人的不安并减少压力

在欧洲人和继承欧洲文化的人当中，目光接触是非常重要的。此外，眼睛被认为是心灵的窗子。父母

常常告诉他们的孩子：“当我对你说话时看着我！”和“看着我的眼睛说！”朋友们说：“他甚至不能用眼

睛看着我。”

由于目光接触太少，我们变成了不感兴趣的听众或者没有信任感的发言者；而目光接触太多，我们又

会感到压力。对讲话者来说，目光接触的“正常”尺度是“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说

的”，它也能帮助听众集中精力。对于听众来说，目光接触的“正常”尺度是“我对你所说的感兴趣，你

一定要说，而我正在听你说”，由于表现出听众正在听而帮助了发言人。

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