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从另一方面来说,如果你看着他的眼睛,积极地作出回应,他很可能会感到满足。如果他
懂得称赞的技巧,随机附上一个问题,你所要做的仅仅是笑笑,表示感谢,然后回答。如果他
没有,你可以笑笑,表示感谢——也许还可以告诉他你的感受。以下是由学生给出的一些回答
的例子:
詹姆斯:妻子曾经因为我经常和女儿们一起玩耍而夸奖我是一个好爸爸,我抱着她,说:
“很高兴你看到我在很努力地尝试。我爸爸从来没有陪过我,所以我特别努力,不能让自己再
犯同样的错误。”
卡拉:邻居告诉我:“你的车很漂亮。”我回答说:“谢谢,安。我花了一早上来洗车、
打蜡,你的话让我感觉很欣慰哦!”
贝弗莉:我妹妹对我说:“我喜欢你的房间。每天早上从这里醒来,该是让人多么畅快啊!”
我回答说:“谢谢,伊夫。我在设计房间的时候也是这么想的。”
第三章 倾听别人的话语
积极的倾听是一种非常好的回应方式,既能鼓励对方继续说
下去,又能保证你理解对方所说的内容……
积极倾听
积极倾听是一种非常好的回应方式,既能鼓励对方继续说下去,又能保证你理解对方所说
的内容。要熟练地使用这种技巧,首先要知道,当别人和你说话时,发生着什么样的事情。
人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息,
他首先必须将其转换成语言以及非语言代码,以便你能够理解。至于他选择什么样的代码,什
么样的语言和动作,以及说话时的音调,会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度,以
及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。这个把内心的想法和感受转
换成信息的过程被称为编码。
例如,假设你在给一个朋友播放音乐。他很喜欢,却希望能柔和一些。你无法知道他头脑
中的想法,于是为了让你知道,他把自己的感受编码,用盖过音乐的声音对你说:“声音关小
点儿!”
一旦发送出去,信息就会通过一定的渠道传播(通常是双方之间的空气或者电话线)。这
一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。在这个例子中,高声播放的音乐声会造成一定
的歪曲,你耳朵接收到的信息很可能会与对方发出的信息有很大差别。
在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时,不可避免地又会发生进
一步的歪曲。你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲,
而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。至于你会注意到哪些部分,则受到你的期望值、
需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。萨斯雷、奥尔森和惠特尼(Sathré,Olson
and Whitney)在《交谈》(Let’s Talk)一书中写道:“据说,我们说出来的只是我们所想
的一半,而我们听到的又只有一半,能够记下来的还要再减一半。”④我们总是倾向于听我们
想听的内容,看我们想看的东西。正如格式塔治疗运动的创始人福里茨?帕尔斯(Fritz Perls)
所说:
这个世界的图象并不是自动进入我们大脑的,而是有选择的。我们不是在看,而是在寻觅
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