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第3部分(第1页)

□ 不要使谈话陷入僵局

有些人喜欢抬杠,搭上话就针锋相对,无论别人说什么,他总要加以反驳。其实,他自己一点观念也没有,当你说“是”时,他一定要说“否”,到你说“否”的时候,他又说“是”了。这是一种极坏的习惯,事事要占上风。

即使你真的比别人见识多,也不应该以这种态度去和别人说话。这种谈话方式简直不为别人留一点余地,好像要把对方逼得无路可走才心满意足,相信你并没有想到这一层,但实际上你却这样做了。这种不良习惯使你自绝于朋友和同事,没有人愿意给你提意见或建议,更不敢向你提一点忠告。你本来是一个很乐于与人接触的人,但是,不幸养成了这种习惯,朋友和同事们都会离你而去。

唯一改善的方法是养成尊重别人的习惯。首先你要明白,在日常谈论当中,你的意见未必都是正确的,而别人的意见也未必就是错误的。把对方的意见综合起来,你至少有一半是对的。那么,你为什么每次都要反驳别人呢?

别人和你谈话,他根本没有准备请你说教,大家说说笑笑罢了。你若要硬做聪明,拿出更高超的见解(即使确是高超的见解),对方也绝不会乐意接受的。

当你的同事向你提出建议时,你若不能立刻表示赞同,起码要表示可以考虑,不可马上反驳;假如你的朋友和你谈天,那你更应注意,太多的执拗能把有趣的生活变得枯燥乏味。

因此,你千万要谦虚一些,随时考虑别人的意见,不要做一个固执的人,要让人们都觉得你是一个可以交谈的人。

当你听到别人的意见和你一致时,你要立刻表示赞同,不要以为这样做会被人认为你是随声附和,因而就不吭声。不吭声,虽然不会被人误解为随声附和,但也容易使人认为你并不同意。同样地,当你听到别人的意见和你不一致时,也要立刻表示你什么地方不同意,为什么不同意,不要以为这样做会伤害彼此的感情而不吭声。

人们的谈话经常只有一个目的,就是想知道别人对某件事的看法是否和自己相同,如果双方意见一致,你就会感到一种同情的安慰,如果发现双方的意见有差异,你会感到这是一种刺激。

我们常常看到,许多人因为表示与他人不同的意见而得罪了朋友。因此,有许多人和书总是劝人们不要表达自己的不同意见。其实,这种做法是很片面、很肤浅的,而且也是不诚实的表现。无论一个人是多么爱面子,除了极少数、极愚蠢、极狂妄的人以外,几乎每一个人都希望喜欢拥有忠实的朋友。不信你就试一试,如果你认识一个人,对他说的每一句话都随声附和,不说一个“不”字,也许第一次见面他很喜欢你,但是,不久以后他就会觉得你是一个圆滑的人。到处都做随声附和的应声虫,是没有人会看得起的。

那么,与别人意见不合时,我们究竟该如何表态呢?首先,你要明白一个事实,如果细心观察社会和人生,你应该发现:只要方法得体,向别人表达自己的不同意见,是会受到欢迎的。

你必须明白,得罪人的不是你的意见,而是你对别人的态度。

你要遵守一个原则:在你表达意见的时候,要假定自己的意见也可能有错误,不要强迫别人立即同意你的意见,要给人充分的时间来考虑你的意见,而且既不言听计从,也不固执武断。一方面老老实实地说出自己真正的看法;另一方面,又诚诚恳恳地尊重别人的意见,这样才是理想的交谈方式。

我们常常看见人们谈话,谈着谈着就争执起来了。他们争论的不外是一些极其微小的事情,他们的观点大体上一致,但是,都以为对方完全站在自己的对立面,弄得大家非常不愉快。这是一种最常见的矛盾,可是谁也无法制止。

造成这种矛盾发生的主要原因,是在表示不同意之前,忘记说或者以为不必先说同意的部分。

人们常常听了对方的长篇大论之后,发现其中有一部分与自己的看法不同,于是立即提出异议,而对方一听这话,以为自己的意见完全被否定了,当然不高兴。

在这样的场合,一定要记住,先说明你赞同的方面,然后再说明在某一点上你有不同的意见,这样,对方就很容易接受你的观点。

无论你的意见和对方的意见距离有多大、分歧多么严重,只要你不表现出绝对不可商量的态度就行了。相反,我们要表现出一切都可以商量,并且使对方相信,无论有多大分歧,大家都可以得到比较一致的看法。

如果你是一个善于谈话的人,你一定要小心翼翼,不要使谈话陷入僵局,只要谈话之门没有关上,那就永远不愁无话可说。

□ 为他人着想,为自己铺路

著名的心理学家卡尔·罗吉斯在他的《如何做人》一书中写道:

“当我尝试去了解别人的时候,我发现这真是太有价值了。我这样说,你或许会觉得奇怪。我们真的有必要这样做吗?我认为这是必要的。在我们听别人说话的时候,大部分的反应是评估或判断,而不是试着了解这些话,在别人述说某种感觉、态度和信念的时候,我们几乎立刻倾向于判定‘说得不错’或‘真是好笑’、‘这不正常吗’、‘这不合情理’、‘这不正确’、‘这不太好’。我们很少让自己确实地去了解这些话对其他人具有什么样的意义。”

这就是善于以自我为中心的人们,过分地相信自我的标准。因为在日常的人际交往中,我们遭遇太多的争论,造成太多心与心的嫌隙。在那些自以为是的争论中,我们竭尽全力地护卫着那些并不全面、并不成熟的观点。对那些无关紧要的问题、不足称道的意见,我们给予太隆重的对待。一场狂风暴雨的唇枪舌剑过后,我们得到的仅是“心乱”,失去的却是“亲密无间”,此外,我们还能得到些什么?在过后的日子里,我们发现那是嫌隙与隔膜。感谢上帝,我们因此又多了一个“敌人”。在以后的日子里,我们有更多的机会锻炼我们那“锐不可当”的口才。

卡耐基极为悲观地说:你赢不了争论。要是输了,当然你就输了;如果赢了,还是输了。在争论中,并不产生胜者,所有不愿敌对的人在争论中都只能充当失败者,无论他(她)愿意与否。因为,十之八九的争论的结果都只会使双方比以前更相信自己绝对正确,或者,即使你感到自己有错误,却也决不会在对手跟前俯首认输。在这里,心服与口服无法达到应有的统一,人的固执性,将双方越拉越远,到争论结束,双方的立场已不再是开始时的并列,一场毫无必要的争论造成了双方可怕的对立。所以,天底下只有一种能在争论中获胜的方式,就是避免争论。

正如本杰明·富兰克林所说的:

“如果你老是抬杠、反驳,也许偶尔能获胜,但那是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。”

你在争论中可能有理,但要想改变别人的主意,你就错得太徒劳了。从人称自己是万物之灵的那一刻起,其个性似乎就已犯上了同样的毛病,一种自我优越感、自我权威感在内心、在头脑、在全身滋长着,并借着社会心理的奥妙遗传,一代代地继承了下来。当“能够承认自己错误”成为一种难能可贵的、可供称赞的美德时,那一种“优越”与“权威”便在社会上取得了其普遍的地位,并因而在体内确立了其支配地位。正因为如此,人们才将廉颇的负荆请罪、李世民的善于纳谏千古传颂。“认错”这一简单的行为,在现代人的心中有着何等沉重的分量。我们难道能说这不是因为我们缺乏足够的勇气去推翻那心中的“自我权威”,并进而消灭多余的“自我优越”?我们心中有那么一种毁灭的冲动,却冲不破那一层古怪的心理障碍。

在热闹的争论中,我们日益变得孤立。当所有人都不对我们表示好感时,我们终于体会到“人多时候最寂寞”的悲凄。佛祖释迦牟尼来到我们的面前,在一片祥和中,告诫我们:“恨不消恨,端赖爱止。”争强疾辩绝不可能消弭误会。所以,我们不再固执,我们准备抛弃争论,重头做起。

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