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第5部分（第3页）

4．热情

没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。成功是因为你对你所做的事情充满持续的热情。

希尔顿酒店的老板希尔顿先生每到一处他的酒店，所做的演讲主题总是同一个，那就是：今天，你微笑了吗？他对每个员工说：不管你在家里遇到了什么，昨天遇到了什么，只要你一踏进希尔顿酒店的大门，请记住，你的微笑就永远属于顾客。

5．爱心

内心深处的爱是你一切行动力的源泉。

为什么一个家庭会幸福？因为他爱这个家庭；为什么一个公司会兴旺？因为你爱这个公司；为什么你会成为名人？因为你爱这个群体；为什么有人会成为伟大的政治家？因为他爱百姓。

不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。没有爱心的人，不会有太大的成就。你有多大的爱心，决定你有多大的成功。

6．学习

不要靠小聪明成功。要成功，就要做到比一般的人好很多。这样才会在众多也像你一样努力进取的竞争者当中，获取成功的机会。

市场经济意味着竞争，竞争的结果是残酷的。因为它只有两种基本状态：要么是赢，要么是输，绝没有永久的中间状态。为了赢得竞争，获取良好的成长空间，我们除了不断学习、不断进取，别无选择。

信息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。所谓逆水行舟，不进则退，是因为对手也在学习，也在进步。惟有知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立于不败之地。

7．自信

什么叫信心？信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。

什么叫自信？自信不是你已经得到了才相信自己能得到，而是还没有得到的时候就相信自己一定能得到的一种态度。

建立自信的基本方法有三：一是不断地取得成功；二是不断地想象成功；第三是将自己在一个领域取得成功的“卓越圈”运用神经语言的心理技术，移植到你需要信心的新领域中来。

什么是卓越圈？举例来说，一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信；一个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一个老师，当他走上讲台的时候他就感觉很自信；比如还有一些人，在社会上有很多兼职，当他把名片拿出来，上面有十几项头衔，他就会感到很自信。我也常常有这样的经历，每当我开始演讲前发现自己找不到状态，我就会想象我以前无数次跑上讲台时的那一刹那，所见到的台下面听众兴奋的表情，从而带来了信心。

厨房就是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈；听众的兴奋场景就是我的卓越圈。卓越圈一但牢固建立，每当有需要的时候，你就可以轻松地移植，成为你自信的源泉。

8．自律

人人崇尚自由，然而。自由的代价是自律。

有一位新加坡的朋友，他曾经告诉过我。新加坡是一个自由世界，找工作甚至做工作都比较自由，但是新加坡的白领都以忙为骄傲，因为忙至少表示公司一时半会还少不了你。如果你不忙，很可能这就是你即将被炒鱿鱼的危险信号。他说：极度的自由就是自律的开始。

自律就是要克制人的劣根性。不能自律的人，迟早是要失败的。很多人成功过，但是昙花一现，根本原因就在于他缺乏自律、忘记了自律。比如一个人暴发了，他就会认为：原来成功这么容易啊。他就很可能放松自己，吃喝嫖赌样样都来。试想，他这样是不是会造成家庭不和？家庭不和就会心情不好，心情不好就会无心工作，无心工作就会导致决策失误，决策失误就可能使自己血本无归，从而使自己再变成穷光蛋。

成功需要很强的自律能力。比如，别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？别人在娱乐的时候，你能否去学习？别人在睡懒觉的时候，你能不能早点起来？别人“老婆孩子热炕头”，你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品？别人在休息的时候，你能否去流汗？别人在享受生活的时候，你能否去冒些风险？这一切，就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。

自律，是人生的另一种快乐。

9．顽强

在我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你。

战胜它们最基本的法则就是，你心理上先做好准备。人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水：一般人都是先喝甜水，再喝苦水。

有人认为成功者很了不起，可以吃得起很多苦，意志力很顽强，可是我们是否更“佩服”那些平庸和失败的人？他们的意志甚至比成功者更顽强，竟然能够忍受一辈子吃苦！不愿吃?

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