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第6部分（第1页）

对双方而言，如何在合法又合乎道德的原则下，赚取最高利益，就是买卖的最高境界。

有时，商业谈判如同兵法：“兵者，诡道也”。但我们使用一些必要的手腕，并非要伤害对方，只不过是在商战中赚取较大的利润而已。

15　合理化拒绝法

“拒绝”是一种艺术，不单只是说“不”字而已。高明的人拒绝人，不会使对方不快；因为他运用了技巧。在商业谈判中，在双方还未能达成妥协之前，拒绝随时会发生；而其中的运用之妙，存乎一心耳！

在买卖尚未完成之前，如果买主要求降价或其他额外利益时，拒绝的最好方法是强调其价格背后整个基础形成的过程；告诉他：这样的价格已经是容忍的最低限度了，不可能再让步。这是利用买主对产品知识的缺乏所运用的策略，让买主只好依原来的条件进行交易。

例：许多人恐怕都跟我一样，有如下的经验：

有一次，逛街时看到一件很中意的皮衣，标签价格写着：“2500元大特卖”，我问老板：

“可不可以再便宜一点？”

“不行！不行！原价就要3000元，这已是赔本卖了，你到哪儿都找不到这种质料有这种价钱，老实说，在外国都不只这个数目；何况，我还要再加上进口税、运输成本与管理费用呢！不可能再便宜了。”

这理由听起来好像很合理，结果我以2400元，得意地买下这件皮衣。

一星期之后，我又经过那个地方，见店门外的玻璃窗上贴着一张红纸，上面竟写着：“皮衣大拍卖，特价一件仅2100元。”

真是令我哭笑不得！

这时我相信，即使2100元，也是能再议价的。

“对不起！这是公司的成本……”

“对不起！这是最低行情……”

这些听起来好像很合理的理由，都可以常而皇之地抬出来。也就是说，表而上看起来已经是底价了，事实上，卖主心中还有另外一个价，若能攻破前面的价格，则中间的差价，便是你丰厚的利益了。

例：大家都有拒绝朋友来借钱的经验，而最常用的拒绝方法就是……“我也没钱”。但这种方法，很可能会使对方认为只是不借钱的借口，容易使双方心里都有不快的感觉，甚至产生误会。如果能够再强调“拒绝”背后所形成的整个过程，则更能化解可能产生的误会。

虚实篇（十一）

“对不起！因上个月投资性地买了一栋房子，每个月还必须缴贷款、过生活，实在没有多余的现金能帮助您，请您原谅！

“对不起！我的钱都买了股票，因股价下跌而套牢，舍不得赔钱卖，所以，就办理过户登记，做长期的投资股东。不是不愿帮您忙，实在是……就连我自己要用钱都很苦恼，请您务必谅解！”

“对不起……”不仅可以使拒绝的理由合理化，免除误会，且对方也不好意思再添您的麻烦。

16？抛砖引玉法

？？？　买卖双方，这了替自己争取最大利益，很可能无所不用其极；一种方法却切忌采用，就是“硬碰硬”或“直来直往”。在数学上，两点之间最近的距离是直线；但在中国式的人情上，两人之间最远的距离反而是“直线”。

？？？　“硬碰硬”、“直对直”的方法，很容易使双方流于意气之争。如果在要求对方让步之前，能自己先让一步，很可能对方会给你一大步的回应。但让这一步，也需要一点技巧才行。这时候，就可以采用“抛砖引玉法”式的“以退为进法”，其效果之明显，读者们一试便知。

？？？　在议价谈判的场合中，如何使对方愿意让步是最重要的事；但让步多少，才算符合要求呢？绝大多数人都有一种心理的正义感，也就是希望彼此公平；可是在“抛砖引玉”的策略中，同等级的让步是不足取的；也可以说是根本不必要的。

？？？　对高明的谈判者而言，“略施小惠”意味着抛出小小的饵，但要钓回一条大鱼来。所以虽然让步10次，但每次都只一点点。而该你要求对方时，不但要将以前所让的10小步要回来，而且还能达到自己原先设定的“价位上限”，才算是成功的谈判。

？？？　就行销的角度来看，优秀的业务员都知道，在和客户谈判过程中，任何一种无关紧要的话题上，业务员大多可以让步，不论5次或10次都没有关系。唯独在谈判价格及填写订金收据时，总该换对方让步了吧！此时你必须清楚地坚定一个信念：

？？？　“同等级让步是没有必要的。”

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