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金菁听着她格外认真的口吻意外地愣了半晌,才讲:“你是说那个说你抄袭的姑娘吗?她早上就正式接受午报的采访,说网上曲解了她的意思,她没有说你抄袭她的作品,说你是她工作的启蒙恩师。至于寻途网,他们发了新闻稿,说没有任何暗示‘路客’比赛有猫腻的意思。这些消息今天陆续会发布的,你放心吧。”
搁下电话,高洁关上电脑。她在工作室里,对着阳光坐了一会儿,想起今日舰做一休一的工作日,便起身赶去工作室。
工作室里正有以前定制过产品的客户来现场看货。高洁虽然停了私人定制的服务,但是工作室里还留有几件仅制一件的设计款,供应给特别需要的客户。她走进工作室时,听见那位老客户正对做服务员的裴霈说话。
“你们这位jocelyn真不得了,我当初一看就觉得她不是凡人,居然拿下的是‘盛丰’那个难搞的老三,一路当……哦,谈恋爱、开店、结婚、生孩子,每个时间点都卡得刚刚好,缺一环都走不到好,真是本事。”
高洁微笑着迎上去:“林太太,您好,真高兴您今天过来。我这里有两件佛教相关的设计款,介绍给您看看。”
招待好林太太,把她送走后,高洁疲惫地坐下来,问客服小方:“今天有什么难搞的客诉?”
小方闪烁其词:“还好啦,我们可以应付的。”
高洁抱歉道:“难为你们了,要临时处理一些额外的客诉。”她打开桌上的电脑,登录网店的客服沟通工具,查看从昨天到今天的客服聊天记录。
在网店流量和交易额逐渐稳定之后,毎曰八点至二十二点。毎小时平均接人十五个客户的咨询。但是从昨日到今日的二十个小时内,一共有六百个客服聊天对象,其中的一半,是小方所管理的客服团队没有回复、也无法回复的。
高洁将那些客户的聊天框打开。
“你们老板真是那个傍上富二代的不要脸女人啊?”
高洁快速敲击着键盘,“对不起。如果您想购物,请浏览我们的商品列表页。希望可以为您提供心水的饰品。”
对方是昨晚敲开“清净的慧眼”店铺在线客服留的言,根本没有想到会得到回复,一见有回复,就立刻打了一行字:“你还没回答我的问题哪。”
高洁只是打着:“对不起,希望可以为您提供心水的饰品。”
她接着点开下一个客户的聊天框。
“丢女人的脸啊,做出这种事情,竟然还抄袭。”
高洁回复着同一句话,“对不起。如果您想购物,请浏览我们的商品列表页。希望可以为您提供心水的饰品。,她发出这句话后,又打了一句话,”我们没有抄袭。“她就这样一个接一个,点开客服们没有回复的客户聊天框,不停打着“对不起”,几十个,一直到上百个,喷薄而出的念头也只是这三个字——对不起。键盘的声音发自她身体深处,之前一直埋在难堪的沉疴里,是毕生的痹痛,她以为永远拔不出来。她抬眼看到店铺的题图,“清净的慧眼”五个字,是母亲的赠予,她郑重地看着这五个字,手指仍在不停敲打着键盘。“对不起”三个字不是对别人说的,而是对这五个字,对母亲。
小方终于忍不住劝她:“jocelyn,你休息会儿,这些客诉就交给我们吧。”
高洁笑了笑:“这是因我而起的客诉,不在你们的工作范围,没关系,我来答复客人们。”
第十一章有你的陪伴,是我一生的守候
高洁用如此方式在三天的时间里回复了数百位客户,小方功解几回,均告失败。好在到了第三天,来店中如此言语挑衅的客户越来越少。
一场声势浩大的与论批驳日渐消弭,,网络上的种种痕迹也在消失,高洁越来越平静,她的悔痛被抚平,仿佛一个结痂的疮疤,必须掲开,在大太阳底下被暴晒,才能得到真正的愈合。
也是到了第三天,她已经不用持续坐在位置上,不停敌打键盘。她站起身,推开了窗户,今日的天空,一半灿烂,一半阴霾,有一朵沉重的云遮蔽了半边太阳。
高洁摸摸肚子,深深吐了口气,办公室里很安静,每个人都各司其职,尽责尽力。她很感激他们,正在想是不是预订一份下午茶给大家分享时,搁在办公桌上的手机响起来。高洁看到屏幕上闪动的是“言楷”的名字,没来由地,心头一阵惊慌。她摁下接听键,那头言楷的声音更慌乱。
“那啥……嫂……高女士,您今天有没有空?”
高洁眼皮跟着心跳一跳:“怎么了?”
言楷说:“直哥昨晚出了车祸,住市一医院,您来看看行不?在四号楼401病房。”他仿佛是怕高洁会追问或拒绝似的,讲完即刻将电话挂了。
高洁的心跟着话筒内那一串忙音跳个不停,良久,才反应过来。于直一出了车祸?她的手一颤,手机掉到地板上。
裴霈赶忙替她检起手机递过来,高洁已经胡乱地将包理了理,忙说:“我今天有事先走了。”她抓过手机,塞进包里。
裴需问:“有什么急事吗?”
高洁摆摆手,走到办公室门前,穿上外套,急急忙忙地走出了工作室大门。
她是一路疾步下楼,出了公寓,走到一个十字路口才立定,跟着刚才手机里头忙音跳个不停的心少许平稳了些.她在十字路口茫然地站了一会儿,待十字路口的红灯明灭两回,终于伸出手,拦下一辆出租车,对司机说:“去市一医院。”
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