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第9部分（第1页）

一方面的伤害是组织可能错过更合适的候选人，另一方面，剩余的应试者感觉到自己被冷遇，一定会对组织心怀不满，四处传播，这会对组织的形象造成损伤。

（三）第一印象因素

许多研究表明，现实的招聘面试中，面试员通常会在面试的最初几分钟通过候选者的外形、穿着、身体语言等因素（甚至在面试之前就根据笔试成绩或候选者的简历资料）快速作出判断。

而这场面试因为萧峰打灭了所有的蜡烛，是在黑暗中进行的。所谓误打误撞，却很好地消除了第一印象对面试的负面影响。

这也给我们一个启示，在面试的时候，要尽量避免第一印象带来的想当然。

（四）用人决定权

银川公主之所以能成功地找到虚竹，还有另一个重要的原因。那就是她本人的在场。看起来，这场招聘一直是一个待人处事颇为娴熟的宫女在主持，但其实银川公主一直在暗中倾听。

主持的宫女虽然知道问题，却不知道谁的答案是符合要求的。唯有银川公主知道最后的答案，才能作出最后的正确的抉择。从这个角度上来说，银川公主就是知道自己要找什么样的人的具体用人部门。

现实中，拥有最终决定权的却往往不是用人部门，而是更高层级的领导者。领导者作出决策之后，事实上并不为入选者的表现负责，而必须为入选者表现负责的部门却没有决定权。这是一种非常尴尬的矛盾，也为组织的健康运行埋下了隐患。

所以，我们提倡由用人部门来决定入选者。之后，入选者的表现和用人部门的负责人的绩效考核挂钩。这样就可以从制度上保证最优秀的人才入选，也可以杜绝开后门进来的庸才。

（五）群体性面试

一般的面试，都是一对一或一对多的。应征者总是单独面对一个或多个主试官。但“银川面试”却是多对一的群体性面试。

这种面试因为有其他候选者在场而形成了一种独特的效应。他人的在场，既有相互间的影响，也起到一种监督的作用。

比如宗赞王子回答之后，很多人就后悔自己没抢在他之前。这就可以考验出一个人的临场机变以及团队合作方面的素质。

又比如萧峰。如果没有他人在场，那么他说出阿朱的名字也是无妨的。但有他人在场，萧峰当然不愿意把自己的伤痛公之于众了。另外，如果你现场编瞎话，也会被当众揭穿，下不了台。

所以，针对某些特殊的情况，采用群体性面试的方式，可以更好地了解到真实的信息。

向萧峰学习危机管理（1）

萧峰第一次经历危机是在担任丐帮帮主的时候。彼时，丐帮副帮主马大元被人以他自己最擅长的“锁喉擒拿手”杀死，而姑苏慕容素以“以彼之道，还施彼身”闻名，丐帮上下均疑为慕容氏所为，遂大举南下，兴师问罪。

但这一切只不过是一个阴谋。生性*的马大元遗孀康敏（马夫人）因萧峰不解风情而因爱生恨，利用马大元遗下的丐帮前帮主汪剑通的密令，联络丐帮内外的各种力量（势力），策划了一场要废除萧峰丐帮帮主职位的大阴谋。

丐帮大智分舵舵主全冠清足智多谋，是这场阴谋里的主导力量，事先做了充分的准备工作。他派人囚禁了传功、执法二长老，又说动了宋陈吴奚四大长老参与叛乱。

为了让萧峰没有任何还手之力，叛乱者的策划异常周密，特别邀请了丐帮的*徐长老以及五台山的智光大师、太行山冲霄洞谭公谭婆、泰山“铁面判官”单正、赵钱孙等武林名宿到场以作见证。

叛乱在萧峰猝不及防的时刻突然爆发！这一场变乱凶险已极，丐帮六长老中仅传功长老未参与（执法长老白世镜虽然此时未暴露，但其实也是重要的幕后策划者），可以说，丐帮的主要高层领导都已经站到了萧峰的对立面了。所以，萧峰是孤身一人，毫不知情，毫无准备。

但萧峰临乱不惊，思路清晰，体现了一个优秀领导者所必须具备的良好心理素质。

危机之际，头绪纷杂，信息极不对称，很容易作出错误的判断，错过稍纵即逝的应对良机。这个时候，首先需要领导者具备正确的判断力，及时抓住牵一发而动全身的主要矛盾，优先处理主要矛盾。

萧峰敏锐地断定全冠清是这场叛乱的主谋者。他不动声色地继续与四长老对话，却在间不容发间出手扣住全冠清身上要穴，劲力透处，全冠清不由自主屈膝跪倒。萧峰当即说道：“你既已知错，跪下倒也不必。生事犯上之罪，却决不可免，慢慢再行议处不迟。”随即点中他哑穴，不容他分辨，亦可以防他再出蛊惑之语。

萧峰这几下兔起鹘落，一气呵成，立即控制住局势不至于向更坏的方向发展。

此时，杏子林中参与叛乱的200余众，均面露尴尬，僵在当场。如果有人振臂一呼，局势还是难以逆料。所以，萧峰立即要做的是安稳人心。

萧峰当即将事件定性为“多年来同生共死的好兄弟，只不过一时生了些意见，没什么大不了的”，这就是为了缓和局势，收拢人心。同时，他一边浑若无事般地吩咐大义分舵的弟子前去将已被羁押的传功长老、执法长老等人解救出来，一边镇静自若地向四长老等介绍自己新结识的段誉，以转移他们的注意力，并等待援手到来。

传功及执法长老等人赶到后，执法长老决意对叛乱者加以严惩。此时，局势已经牢牢掌控在萧峰手中，但萧峰并不因胜券在握而大开杀戒，反而借机进一步笼络人心。

任何一个组织，对于背叛者的惩处都是最严厉的。丐帮帮规第一条就规定了如何对叛乱者进行惩处。

白世镜宣布：“宋陈吴奚四长老误信人言，图谋叛乱，危害本帮大业，罪当一刀处死。大智分舵舵主全冠清，造遥惑众，鼓动内乱，罪当九刀处死。参与叛乱的各舵弟子，各领罪责，日后详加查究，分别处罚。”

萧峰充分利用了丐帮管理制度中的一条规定……“本帮弟子犯规，不得轻赦，帮主却加宽容，亦须自流鲜血，以洗净其罪”，一方面颂扬四大长老以往功绩，另一方面将法刀插上己身，以自己之血折抵宽恕四长老之罪。。　最好的txt下载网

向萧峰学习危机管理（2）

四长老及参与叛乱的帮众深感萧峰恩德宽宏，无不折服。一场危机四伏的大叛乱就此被萧峰消弭于无形。

后来，徐长老以及诸位武林名宿赶到，揭明萧峰身世。虽然如此，萧峰已经掌控局势，如果萧峰自己不愿放弃帮主职位，即便铁证如山，也不能动摇萧峰的地位。所以，萧峰挂冠而去并不能否定萧峰在危机处理上的应对得当。仅就危机处理而言，萧峰的所作所为应该是极其成功的。

通过这次危机处置，萧峰也熟谙了“分清主次，辨明首恶”、“出手迅捷，控制局势”、“宽待从犯，安抚人心”这危机应对三部曲。

等到萧峰为了救治阿紫来到契丹，遭逢辽国楚王叛乱的时候，萧峰对于如何应对内部叛乱危机已经像运用降龙十八掌一样驾轻就熟了。

辽国南院大王楚王趁辽国皇帝耶律洪基离京出猎之机，将皇后、皇太后以及随驾士兵的家小父母全部控为人质，发动叛乱，楚王之父，受封为皇太叔，官拜天下兵马大元帅，手绾兵符，可调兵马八十余万。而耶律洪基所率人马，不过十余万人。

这一场叛乱，真是非同小可。

双方兵力悬殊，且楚王拥有人质之便，眼见耶律洪基无力回天。但幸运的是，他刚好结识了萧峰，结为异性兄弟，而萧峰此刻又正在他身边。

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