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第10部分（第1页）

第二章　构建（15）

四号珍妮特的问题：怎样撰写新闻才能使其在搜索结果中的排名靠前？怎样保持我的专家地位？

用户模型作为网站竞争力分析的工具

对这些与会者的了解会对您在网站上提供相关会议的体验和内容有何影响？您应该努力把每个人的要求融合起来，您可以访问会议网站，评估每个用户的体验。这样可以帮助您从访客的角度看待竞争力分析，这比从您的角度看要有价值得多。

转换提示：了解电子商务的每个阶段

用户界面工程师　贾里德？斯普尔

在哪里失去了不该失去的客户？只有六个地方：

寻找信息：购买者在网站上找不到描述产品的正确位置。

挑选产品：没有给购买者提供足够的信息帮助他们选择适合的产品。他们辨别不出产品之间的差异。

决定购买：购买者不知道所挑选的产品是否符合自身需要。

放入购物车：购买者不知道如何告诉您他们想购买该产品。

结算：购买者不能完成定购的结算过程。

实行：购买者得不到定购产品，或者他们想退货。

这六个地方都是预防性规划和修复计划的目标。当然，您需要知道目前您丢失顾客的主要环节是什么（有一个常见的错误：所有人好像都关心结账过程，但只有13％的购买流失与结算过程有关。前三个阶段—寻找信息、挑选产品、决定购买—应对60％的购买流失负责。关注这三个过程更加明智）。

您怎样确定在哪儿流失顾客？最简便的方法是仔细观察顾客。坐在确实想买东西的顾客旁边，仔细观察（不帮忙）他们的购买过程。我敢打赌，如果您能这样做三或四次，您就会有一个长长的清单，上面列着网站上需要改进的地方。

构建自己

线框图绘制很简单，不是技术性过程。“线框图绘制”（wireframe），它的字根的本义是雕塑的骨架结构。线框图绘制是顾客访问网站的框架。它是纯文本模型，没有图片或颜色。

线框图绘制是省时省钱的地方。在昂贵的图标设计或程序设计开始之前，整个网站和所有的互动结构都已经完成设计和评估。您可以点击超级链接看看能接到什么位置。这样，您可以在开发过程中尽早得到关键的反馈。在这个阶段，对网站进行改动很容易，您可以快速检查迭代法，甚至可以对终端用户以低廉的费用进行测试。

线框图绘制把许多具体的问题摆在了决策者面前。它通过一个精简的网页，把网站的观感与功能分离开，目的是通过识别所有进出口点和用户在网站上体验到的行为，保持逻辑和企业功能的顺利运行。

人们经常把线框图绘制和制作故事板相混淆。事实上，当图片或图画出现时，大多数的用户、客户和设计者都倾向于关注视觉性元素，而非功能、结构或网页的内容。这很正常，喜欢有形的东西排斥抽象的东西是人类的本性。MBTI人格理论显示，70％的以英语为母语的人更喜欢有形的、具体的概念。我们对所看到的做出反应。因此，即使我们知道一个网页的外观会有变化，也不能忽视自己的反应。

线框图绘制和故事板的区别非常重要。线框图绘制决定了创造性过程的内容，而制作故事板则是处理怎样做的问题。线框图绘制更是一个结构性设计，而不是外观设计。视觉上，线框图绘制是很乏味的。

理查德？素尔？沃尔曼在《信息焦虑2》中对保持企业的各个阶段的不同作用做了一个很好的描述：txt电子书分享平台

第二章　构建（16）

解决任何问题都包括两个部分：想要达到什么目的？怎样达到？即使最富创造力的人面临问题时也会跳过思考他们想做什么、怎样做的问题。有很多方法可以用，但只有一个目标……必须先问“做什么？”再问“怎么做？”

线框图的页面包含什么内容？理论上讲，应该包括这几个重要问题的答案：

1。　需要说服什么样的用户（访客的具体实例）？

2。　他们需要采取什么行动（包括导航）？

3。　采取那些行动他们需要什么信息？

营销者不太喜欢线性过程。假如您参与了一个发展项目，没能按时交货，或者预算超支，没关系，不只您一个人这样。可是当70％的发展项目失败了，80％的项目预算超支，这就有问题了。如果70％的建筑像大多数网站一样不可靠的话，估计我们宁愿呆在帐篷里。

阿尔伯特？爱因斯坦把“荒唐”定义为“……反复做一件事情还期望有不同的结果。”开发方法应该考虑到开发小组和终端用户的认知过程，集中注意力满足企业需求、实现企业目标。网上说服架构的原则可以追本溯源到一些已建立的学科。企业应该发展创立一种通用语，防止把线框图绘制和制作故事板相混淆，这样有关项目才能按时、按预算、按目标进行。

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