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第9部分(第1页)

下子得到盈利,所以大家都是在探索阶段,大家都在试。我们在变,你在观望,所以大家在一点点了解和沟通。

我刚才为什么说迟早中国市场会打开?中国娱乐业会是非常大的产业,就是等中国迎接外来这个行业基础工作慢慢完善以后,就不怕海外的市场进来了,包括电视、传媒,包括娱乐、金融,慢慢已经做好了准备以后,那再进来的话就会有很好的发展。

加藤:这样说有点儿微妙,但适当保留发展“空间”,也能够带来特殊的魅力。换个角度说这些问题的存在本身是一定能够推动这种发展的。也希望中国能够对世界娱乐界的进步做出应有贡献。

山奇:我们不要指望问题在一夜之内解决,你要一夜解决肯定解决不好,所以只能成熟一点解决一点,一步步去解决,这样你会比较扎实。

加藤:充分准备高于一切,就像目前的北京一样,为了圆满召开奥运会,包括基础设施、人们的精神层面,不可能一下子提升。

Day 觉悟  善(6)

山奇:不是一下子的,其实物质的准备很容易,最难的准备是观念的准备,怎么去接受观念?怎么去提升自我?怎么去接纳这些新的事物?人的观念是最难改变的,只能靠时间一点点去改变。我们现在的时代,这个新世纪的6年,很多观念是建立在上个世纪末观念的基础上改变过来的,比上个世纪末已经变了很多,但是上个世纪末90年代比80年代又变了很多,所以中国人这30年的变化其实是一个突变,变得太快了,所以很多人会不接受。

我记得80年代的改变,一些老同志他不接受,他觉得不是他们当时要革命的结果,当时他觉得80年代的变化是资本主义国家,不是共产主义国家,所以这也是一种观念的变化。所以我觉得30年观念的变化已经超过了以前可能上百年的历史,这是很大的变化了。我相信未来的5年、10年,可能会变得比我们前面的速度更快,所以这就要求大家有充分的思想准备,去迎接这种变化的挑战。

加藤:做什么样的准备呢?

山奇:就是那种观念的准备,首先你要准备去变,而不是准备不变,就是你有了这种变的心理,你才会觉得这种变化是对的,否则你就会觉得这个世界怎么那么乱呢?如果总是固守传统的话,你会觉得这个世界好像不正常,但是你要知道时代在变化,我们的观念一定要变化,否则你会跟不上这个时代,这就是我们要做好的思想准备,就是准备随时应对变化,这是一个心理准备,否则你跟不上。

我觉得现代的人比过去的人对新东西应该接受得多一点。我记得我的朋友说,现在的孩子听的流行歌曲,都是什么乱七八糟的东西?她说,周杰伦唱的歌,歌词也听不懂、口齿也不清,哼哼哈哈的,这是什么东西啊?但是孩子喜欢。所以我说这不是孩子的问题,这是家长的问题。我说,你们做家长的,不想想当年听邓丽君的时候,你们的父母也反对你们听啊?什么靡靡之音、黄色小调,那你们不是也过来了吗?所以你们要想想自己当年,不要觉得现在的年轻人跟你们不一样。很正常,这就是时代的变化,你们要迎接这个变化,不能停滞不前。

中国在婚姻制度改革之初,做女儿的自己会强调婚姻自由,但是自己做婆婆以后,女儿找男朋友她会反对婚姻自由。忘记了自己当时也是这样过来的。还有以前做媳妇的时候受了婆婆很多压迫,当自己做了婆婆后又去压迫媳妇,等于我受过的苦再让我的媳妇来受。就是她很容易忘掉自己的过去,来重复自己的父母做过的事情。所以这就是没有去变化,没有跟上时代,没有让自己做一个新时代的人,来展示自我。所以人很容易遗忘,很容易变化成自己父母当年的形象,很微妙的。(笑)

加藤:谈到变化我有一件很感兴趣的事,中国有一句话“计划跟不上变化”,这句话我在日本的时候已经听说过,我来到中国之后感觉是真的。

比如说旅游,在日本,第一天几点钟集合、几点钟离开、几点钟到哪儿?在安排好的情况下,他们非常准确地跟着这个计划走。但到中国,第一次旅游的时候,安排好了计划根本没有用。当时我到了一个车站,这车突然不走了,乱七八糟的。我原来准备好的计划根本没有跟上变化。对此现象我首先感到无奈,但同时也感到挺有趣的,后来慢慢适应起来。

山奇:其实这说明准备工作有问题,准备工作不充分。这一点我觉得日本和欧美都特别充分,他们做任何事情都已经计划得很细,包括我说的GLAY演唱会,每个细致的环节都已经设置好了,按照那个步骤操作就可以了,完全是一个流水线。

中国不一样,中国是根据环境的变化来变化。我有一个总结,当变化多的时候,你要学会“以不变应万变”。还有一个是“以变化应对变化”,有了变化,你要学会随时地去应对它。所以这是我一直遵守的两个原则,“以不变应万变,以变化应对变化”。

加藤:你上次说,搞一个活动的时候会做几套方案,提前考虑到会发生变化的几套方案。

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Day 觉悟  善(7)

山奇:对,这就是我的以变化应对变化。我做任何事情,做项目、做演出、做颁奖典礼之前,我会提前考虑好可能出现的几种状况,如果出现这种状况我会怎么解决?我都已经准备好,这样才会遇事不慌,遇到什么事情就可以采取什么解决措施。这就是以变化应对变化,以准备好的方式去应对变化。

加藤:对于中国这种很容易发生变化,充满不确定性的情况,这种情况你觉得会持续很长时间吗?

山奇:会,因为这是一个习惯,很多人不愿意做提前地准备。这个时候谁做好充分准备就会脱颖而出,就会在这个里边体现他的独特性、体现他的先进性、体现他的能力,所以越是乱的时候越能够出英雄,为什么?因为你的独特性能展示出来。所以任何事物都有它的两面性。

加藤:对,任何事情都有两面性。

山奇:如果你在旅游的过程中能够做好很充分的准备,能把客人照顾得很舒服,客人下次还会找你,你这方面就比别人有优势了,这就是一种服务意识。

说到服务意识,日本的服务意识肯定很好吧?

加藤:我觉得很好,这方面还是日本做得比中国好得多,坦率说有比较大的差距,给人家的印象很不一样。

我第一次到中国的时候,特别吃惊,特别惊讶,服务怎么这么差?在日本是“客人至上”,“客人是上帝”这是绝对原则。顾客是买我们东西的,我们是靠他们生存的,怎么可能对待顾客很差?在商店里一个服务员对客人态度不好这是绝对不允许的。在日本,如果老板看到这样的情况,这职工一定被会开除。我来到中国之后,发现尤其在国有企业还保留着社会主义色彩。

山奇:大锅饭、平均饭,反正干多干少一个样。

加藤:是,现在还有这种情况,其实是比较多的。

山奇:但是中国南方和北方是有区别的,就是在广东地区服务意识特别好,顾客就是上帝,因为他是从商业角度去看的,所以客人去了以后他会积极主动。但是北方不一样,北方就是,爱干嘛干嘛,你叫我就做,你不叫我就不做,倒也是顾客就是上帝,就是你是家里人,自己招呼就行了,不要让我服务。顾客是主人,可以自己拿碗、自己拿筷子。

加藤:比如在商店里面,顾客问这多少钱?这是什么样的衣服?什么样的香水?服务员必须有责任感、有礼貌地去解释,这种服务意识应该是世界共同的,没有人说不好。

山奇:但是中国商场里面有两种态度,一种就是特别热情,有些过于热情,你要买什么啊?然后就介绍介绍,过于热情。另外一种就是一看到你没有购买的欲望了,就不理你了。

加藤:太实用了吧。

山奇:这是功利主义。

加藤:我不是批评啊,不过中国人确实很多方面有一种实用、功利的意识。

山奇:他的那种热情不是发自内心、真诚的,他是为了吸引你来买,你买了我就对你好、你不买我就对你不好。

加藤:这不是特别应该的。

山奇:这也是一种观念问题。

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