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第21部分(第3页)

法国小说家概述问题后沉思的要点

问题是什么?不是什么?

什么发生了?什么没有发生?

问题出在哪里?哪里没有问题?

牵扯到谁?你本来预料的人有谁没有被牵扯到?

问题发生的数量、程度、频率以及规律怎样?

是否影响了别人?

值得花多少时间、金钱、努力和其他资源?

涉及到什么?没有涉及什么?

问题的性质是什么?

什么曾经发生过?什么发生了变化?

哪些顾客被涉及?哪些设备被涉及?哪些出乎你的意料没有被涉及?

事情正在好转还是恶化?

我通常对这个问题的反应是什么?当用这种方式反应时发生了什么?我们过去的经历常常会限制我

们的思考,并导致我们漏掉重要的信息或没有注意到未曾经历的事情。上面所列的问题有助于我们解释问

题并仔细地分析它们。摘掉有色眼睛,摒弃先入为主的观点,倾听自己的直觉,逻辑地思考问题,询问他

人的看法,查出事实。

知道何时该适可而止

没有主见的人收集各种信息后,经过一番分析后会陷入僵局。我们也应当提醒自己注意这一事实:我

们不可能发现所有的事实。我们需要尽可能准确并现实地了解更多的情况。然后我们应当知道什么时候停

止调查并开始着于解决问题。

如果我们在揭示和分析概括问题上花的时间越多,我们理解和解决问题的机会就越大。一个彻底的分

析可以避免我们沿着错误的方向白费劲。这样可以节省大量时间,避免很多不必要的麻烦。实际上,一个

透彻的分析常常直接指向解决方案。

寻找根源

一旦我们揭示出问题产生的最可能的根源,我们工作的大头可能就已经完成了。

复杂的问题通常可能有几个根源。我们的任务就是把问题最初的根源分离出来,这样我们就不必浪费

时间去减少或消除次要的因素或错误的“原因”。要做到这一点,必须弄清每一个可能的根源是否是真正

的根源。如果在陈述问题时,发现一个根源可以解释我们所问的所有问题,那就表明我们发现了真正的根

源。

列出选项

为了更好地解决问题,我们需要设定一个目标。我们应当采用什么解决方案?我们想要达到什么目

标?我们想要得到什么样的结果?我们怎样知道我们的解决方案是否有效?

不要满足于脑子里出现的最初的想法,不要满足于浅显的或者简单直接的解决方案。

列出可选择的方案

把所有可能的解决方案列出来。我们如何才能最经济、最彻底地解决问题?如何减少损害或者从中获

益?至少要列出 10种解决问题的方案。

什么也不做也是一种选择,可以考虑作为其中一种方案。

既然好主意很少自己跳出来砸在我们的鼻子上,我们就需要充分调动我们自己的以及别人的思考力量

去制定可能的解决方案。

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