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第21部分(第1页)

沉默了片刻,猪八戒噘着长嘴 ,若有所思地说:“为何患难与共,一起打拼了十年的同事、朋友加兄弟的胡经理会背叛刘总呢?是由于人性本恶,无论什么人,只要在管理稍有疏漏和大意的环境中,就会滋生出贪婪的本性;还是胡经理作为公司的一名元老,曾为公司的发展立下过赫赫战功,却未得到应有的奖赏和回报,致使胡经理心存不满,而生反骨的;亦或刘总本身用人、选才不当,胡经理原本只是个能共患难,不能共富贵的人,打下江山后,就应将其更换到另一岗位上,让其他忠诚、敬业、有能力的人来接任他的工作,或先将权力慢慢收回,经过栽培、考验、评估后,再慢慢予以授权。”

唐僧接过话说道:“虽然人们经常说,要‘用人不疑,疑人不用’,但这并不是说要做甩手掌柜,所有事情委派给他人后,便不闻不问,只看结果了。要做到‘用人不疑’,需要付出高昂的信任成本,信任从哪儿来?信任就来自于一次次的考验、监控和评估。”

考验就是经过栽培、指导后,给他安排适合的岗位和任务,并授予一定的权限,让其在工作中接受锻炼;而后,通过过程监控来观察他对角色的胜任、对任务的完成情况,其中包括工作态度和绩效两方面;之后,再通过评估系统,分析他的岗位适合度、角色成熟度,以及忠诚敬业精神、团队合作意识和领导能力等。

通过反复求证,循序渐进的过程,才能将最重要的任务、足够大的权限委以此人。否则,不是‘用人会疑’,就是被人所害。

沙和尚像是受了启发,又说道:“假若我是刘总,我还要反思一下自己的行为和管理体制上是不是有问题。比如,是不是太专注于业务,而忽视了对管理层和员工的栽培、教导?是不是在对管理层和员工的职业发展与规划上关心不够?是不是激励政策欠缺公允性和有效性,特别是对公司有功之臣的奖励上未做明确的说明?是不是公司的管理体制、管理政策过于陈旧,不具科学性和前瞻性,跟不上形势的发展等?”

“沙总所言极是!只有经过了这样的阵痛和反思,才能发现产生问题的根源所在,并做好防止类似事件再度发生的准备。这比简单处理了一个胡经理的问题会更加重要和有意义,它将起到防患于未燃的作用。”唐僧也赞同着。

二、刘总的小九九(3)

沙和尚独辟蹊径,从管理的深层次去剖析问题,让所有听者豁然开朗,眼前一亮,孙悟空不禁夸奖道:“沙总,你这个提法很有见地!是应该去找找管理制度上的原因。”

过了一会儿,猪八戒噘着长嘴 ,再次发表自己的观点。

我要是刘总,查明胡经理的不轨行为后,会采取以下几种做法:

第一种做法,我会和胡经理进行坦诚沟通,一方面,了解其真实想法,以及隐藏在其背后的真实动机和利益需求;另一方面,发现公司在管理上做得不到位,需要改进的地方。同时,晓之以理,动之以情,说明要把企业做大、做强,需要大家的共同努力,并真诚地希望他回到正确的轨道上来。也许这个办法的可行度不大,因为胡经理显然是人品问题而不是能力问题,实施不当还会打草惊蛇,所以,没有充分的证据和谈判的筹码之前,不要轻易使用这个法子。

第二种做法,此做法是第一种的延伸,即与胡经理商讨合作事宜,提升他的地位,适当做出让步和妥协,并争取达成利益均分的协议,这样对客户资源能够最大限度地予以保留。但在这里,胡经理可能会提出一些非分的、苛刻的要求,以致谈判破裂。因此,这个办法的可行性也值得商榷。

第三种做法,装成什么事也没发生和不知道的样子,一如既往地开展工作,以售后服务拓展,或进行客户满意度调查为借口收集客户信息,选择性地要求和胡经理一起拜访客户,在未公开矛盾以前估计胡经理也不好断然拒绝刘总的要求,毕竟刘总是他的上级领导;同时,在胡经理身边安插自己的亲信,监督其行为,并收买其业务员,取得客户资料,找出关键客户,然后对这些客户亲自登门拜访,在价格上、服务上和信用政策上给予优惠,经常派亲信去回访客户,与他们建立起紧密稳固的客户关系。

“只要刘总掌握了一定的客户资源,胡经理便不敢兴风作浪了。应该说,第三种做法更靠谱,实施的有效性会更高些,但总有一种派系斗争之嫌,也许这就是困扰管理者的‘办公室政治’吧。”猪八戒最后又补充了一句。

听完大家的发言,唐僧笑了笑说道:“大家似乎都在就事论事,所提出的办法或策略,仅是解决问题的表层症状结,问题的根本解到底是什么?如果只是找到了症状解,那只能是解决了某一个点的问题,清除了一个胡经理,收回了其手中的客户控制权而已。由于真正的实质性问题未解决,真正的隐患还存在,由此,还可能在系统中引发更可怕的后遗症或副作用。所以,分清什么是标,什么是本,对症下药,才能根除病魔。”

孙悟空显出不太友好的样子问道:“唐总,你的意思是说大家都在治标,而未治本是吧?那就请你和我们讲讲你的根本解吧。我们很想知道你有什么妙招。”说完,他象只好斗的公鸡似的昂着头望着唐僧。

唐僧见状,又笑了笑说:“要论妙招,我也没什么妙招。我只是想提醒大家,许多事物之间是相互关联、相互依存,盘根错节缠结在一块的,甚至会牵一发而动全身。因此,我们不管采用什么策略,都要从纵向、横向、交叉向,几个层面上去发现事物之间的关系,从中找出对该事件影响最大的若干变量,然后,分析这几个变量是如何影响该事件的,解决了这几个变量的问题,是否就化解和圆满地处理了该事件,会不会有后遗症或副产品出来。若有,它们的危害有多大,又该如何规避或去除。”

“虽然我没能给大家一个满意的标准答案,但我提供了一个思考问题的思路和方法。作为管理者,我们的工作不再于是否拿出了一个现成的标准答案,而在于是否能给予部属或员工指明方向、指导他们思考问题的方法。至于寻找问题答案的任务应交给我们的部属去完成,让他们充分发挥和施展潜能和创造力,开动脑筋,出主意、想办法,自己去解决问题。这样才能起到栽培部属,提高他们领导能力和工作技能,使他们尽快地成长和进步的目的。正如古语所云:要‘授之以渔,而非授之以鱼。’”唐僧侃侃而谈着。

“嗯,唐总把我们讨论的问题上升到了一个高度。他的观点是希望大家不要困囿在问题的之中,更不要局限在问题的表层,不要受情绪性反应的支配,而要保持创造性张力,思考事件更深层次、更本质的问题。同时,还提到了管理的工作本质,不是要代替你的部属去工作,而是要帮助他更出色地完成任务,并让他充分感受到自己努力完成任务的喜悦。在这点上,我们得向唐总学习,他看问题的确是更胜人一筹啊!”经沙和尚这么一点评,孙悟空才恍然大悟,明白了唐僧那些话的用意。

孙悟空一脸羞愧地说:“唐总,对不起,刚才多有冒范,大人不记小人过,还望多多原谅哟。”

“哈哈,孙总还挺能知错就改嘛!记住啊,以后不要嘴巴说得比脑子快,有些事情看起来或听起来,并不如你想象的那样。”猪八戒半开玩笑,半认真地说。

此刻,沙和尚建议道:“刚才大家被胡经理搞得够紧张了,我们放松放松吧。”于是,唐僧四人朝万寿山纵深处走去,徜徉在满目青绿、花香鸟语的山间,他们感到异常的惬意、畅快。想到这半个多月来历经的磨难,今天总算有了一天假,他们可以在大自然的怀抱中放飞心情了。

三、加乘倍增的成长(1)

唐僧四人一边悠闲轻松地走着,一边欣赏着山间美景,走着走着,唐僧说道:“我再出一道题考考各位,何如?”

孙悟空笑道:“唐总,你也想过一过当老师的瘾?”

唐僧笑了笑,没吱声,猪八戒在一旁说道:“孙总,你别打岔,让唐总说说。”

于是,唐僧用树枝在地上列出了这道题:

猪八戒望了望唐僧,喃喃说道:“唔,这题没法解呀!四种完全不同的东西怎能放到一块计算?按数学规则,只有同类项才能合并在一块呀。”

说完,猪八戒将目光投向孙悟空,试图从聪明的孙大圣这儿得到答案。

只见,孙悟空侧着头凝神看着这道题,一脸思索状。

过了一会儿,猪八戒突然笑道:“嘿嘿,唐总给我们出了一道难题。”

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