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第70章 眼红的想咬一口（第2页）

曲文文一副公事公办的口吻：“我知道这几天你们客户多，难免顾不过来，但既然都担下来了，你们就要负责到底……”

班琪不想听到打官腔：“曲经理，有话您直说吧！”

大家都很忙，没时间听你在这里上思想教育课。

曲文文很沉得住气，并没表现出任何不悦：“梧桐说，因为你们的一个客户乱说话，梧桐的客户觉得咱们金湖悦景房子质量不好、服务不到位，本来都要交定金了，结果临时又改变主意不签了……”

班琪看梧桐：“你的客户为什么和我们的说话？”

客户来了，都由售楼员分别接待。就算是松湖支队的人多，也都是在自己的周围，难道搞丢了客户还要怪别人？

曲文文却看向严朗：“不单是梧桐丢了一个客户，据我了解，这件事在售楼处已经造成了很不好的风气，甚至有初次到访的客户也问起了房屋质量问题，我觉得，已经造成很坏影响了。”

品牌也像人一样，是有形象的。产品质量就是品牌形象的基石，更高层次的才是服务和文化。

质量问题简直就是品牌的绝杀，关乎诚信，再好的公关团队也没用。

杨桃突然想到：“曲经理，你说的是7栋352吗？”

“没错！就是7栋352的客户，在售楼处里，逢人就说窗户上只是一个小零件坏了，好几天才修好，入住之后恐怕不能指望物业了。”

杨桃疑惑：“没有曲经理说的那么严重吧？那天我去物业办点事，客户来早我就让他们稍等，我回来时也没见他们和谁说话呀？你说他们逢人便说是不是太夸张了？”

曲文文也毫不退缩：“没有维护好客户，就是你们的失职，这一点你们得承认吧？”

班琪直接怼回去：“我们不认！表面上来看，我们的客户成交了，梧桐的客户没成交。本质上来说，我们的客户对金湖悦景认可，所以才会签约！”

“而梧桐的客户没签约，一定是客户对金湖没信心，这该是梧桐接待上的问题，是她自己的责任！”

想上嘴皮一碰下嘴皮就赖到我们身上？还以为我们好欺负呀？

杨桃也补充道：“是啊，7栋352的客户交定金的时候对房子挺满意的，我觉得他不可能说那样的话，或者只是梧桐的客户断章取义，这种时候，梧桐应该跟客户解释清楚呀！”

梧桐冷静中有着惋惜：“每个人的客户都不一样，你们的客户好说话，我这个客户却是有一点顾虑都会放弃的人，我小心维护了两个多月，他才要交定，如今却被你们的客户给搅黄了……”

曲文文也支持梧桐：“班琪，杨桃，梧桐只是让我发现问题的引子，造成不良影响，难道你们就一点责任都没有吗？”

“那按照曲经理的意思，我们得负什么责任？”

“虽然你们给销售部带来了业绩，但也造成了不好的影响，看在你们还年轻，工作没多久，我觉得小惩大诫就可以了。从你们的提成里扣出一套的钱补偿给梧桐，你们没有底薪，所以要扣一部分奖金……”

这是看她们眼红也想咬一口？

班琪似笑非笑：“还有吗？”

“我只是建议，怎么处理还要听严总的意见。”

班琪暗暗摇头：“曲经理，只听你说要小惩大诫，但这种时候，咱们最先该讨论的难道不是挽回金湖的形象吗？”

曲文文心道：我是销售经理，不是公关经理！管理我在行，挽回形象这种事，怎么也轮不到我操心吧？

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