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“刚才我讲了八个说,不管怎么说,最核心、最关键的是用心说、用情说、好好说。”
“我们一些地方的领导,碰到舆情的时候,要么是不想面对媒体,要么是心怀敌意来应对媒体。”
“在与媒体打交道的时候,主要领导轻易不要出面。为什么?主要领导出面了,就没有一丁点的回旋余地。如果主要领导都搞不定,那么其他人就无法再站出来。”
听课的人都纷纷点头。的确如此,主要领导就是最后那一个。如果他先站出来,问题解决了还好办,问题解决不了就麻烦了。
下面的人站出来如果解决了,主要领导可能一时高兴,但事情一过去就马上有新的想法和看法,手下人比自己还牛,这还得了?面子如何挂得住?
江寒讲的,都是人性啊。
“因此,每个单位或地方都要培育几个新闻发言人,建立健全新闻发言人制度。”
新闻发言人制度始于80年代,只是限于国务院、国防部和部分国家部委。各省(市、自治区)都还没有。江寒提出每个单位和地方都要培育新闻发言人,倒是一个非常大胆的提议。
江寒知道,各个地方和部门建立新闻发言人制度势在必行。2010年之后,各个省(市、自治区)开始陆续建立新闻发言人制度,党委政府与媒体、公众之间的沟通更加顺畅和协调。
“新闻发言人的要求非常高,总结国外新闻发言人制度,结合国办以及国家部委的情况,我觉得要把握三个三。三容,三真,三度。”
“三容,就是:面容、从容、包容。”
“面容。也就是说,新闻发言人不要求男潇洒、女漂亮,最起码不让人生心厌恶,这是进行良好沟通的前提和基础。”
“从容。新闻发言人要有应对大场面的心理素质,能抗压,不怯场,落落大方,从容不迫,确保思维的敏感性、逻辑的严谨性。”
“包容。对媒体人员、对公众、对网络要有极大的包容性,要调整好心态。公众在不知情的条件下产生各种情绪是必然的,也是完全可以理解的。对于媒体的批评、质疑不要持敌对的态度,要耐心解释,对于一般性的批评,不以封号、删帖为首选。”
“三真,就是:真实、真心、真相。”
“真实,就是有一说一、有二说二,不胡说,不乱讲,但凡掺一点假,都会引起更大的舆情。”
“真心,就是要站在公众的立场上,不要高高在上、居高临下,与公众拉近距离。”
“真相,就是要讲事实,慎讲原因。把事实摆出来,不要讲为什么。很多事件的形成有非常复杂的历史原因。一旦说起历史原因,就会陷入更大的麻烦。事实加原因就等于真相。好多事情,等到几十年后才有可能提出真相,还有可能永远埋葬在历史中。”
水长东此时不禁暗赞,江寒接下这个“瓷器活”,主要还是因为有真功夫。特别是这一条,讲事实,慎讲原因。江寒讲得还算是保守。很多事情哪里有什么真相?这个世界的真相是:没有真相。
“三度,就是速度、程度、温度。”
“速度,就是刚才我强调的第一时间,第一时间弄清事实,第一时间召开会议,第一时间统一思想,第一时间定下调子,第一时间召开发布会。”
“程度,描述事实要描述到什么程度,比如说灾难现场,不要夸张和夸大。比如说,有些新闻发布会特别是对于灾难的发布,对领导的作用强调得过度,对决策的过程叙述得过细,对已取得的进展描述的过分,对于政府的功劳表述的过当!”
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