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火车上乘务员的特殊 服务（第1页）

这次最引人注目的就是新推出的１９对Ｚ系列的直达“顶级品牌列车”，时速均超过１６０公里，采用崭新豪华软卧、硬卧车体，硬体设施和服务品质上都是目前最好的“星级列车”。让乘客朋友更高兴的是Ｚ系列直达特快列车与以前的特快列车在票价上位于同一档次，因此一经推出便倍受青睐，搭乘的人络绎不绝，常是一票难求的情况，被誉为“行走中的星级宾馆”、“陆地航班”。

坐过Ｚ字列车的人均赞不绝口，尤以男性乘客为甚。这不仅仅因为列车上有舒适的环境和精心调制的美食，更有一队媲美“空姐”的乘务员小姐。美车、美餐、美女，“三美”实在招人眼球。候车大厅传来广播声：“乘坐长沙到北京方向去的Ｚ１７次直达列车的旅客朋友，请由１候车室检票上车。”

“今天是你第一次乘坐Ｚ字列车吗？”同事问我。

在单位上，这个同事平日十分照顾我，最近单位派我出差，同事顺道载我到机场亦为我送行。

“嗯，因为才开通嘛，我去北京的机会又不太多。”

“哦？那我相信将来你再去北京一定还会选择Ｚ１７次。”

“嗯，听我的姐姐说Ｚ字列车的是目前全国最好的，宽敞又舒适，服务态度亲切有礼，票价也很合理，确是物超所值。一个月前她和姐夫北京度假之行就是乘坐Ｚ１７次，之后姐夫又出过几次差，每次都坐这趟车。”

“那你的姐夫有说什么吗？”同事问道。

“姐夫？他只说Ｚ列车不错，有机会试试！但接着倒是没说什么，一副回想事情的样子。”

“哦！”同事低头，但我发现他似乎深含意味地微笑，一副若有同感的样子。

“怎么了？”我问。

“没有！到时候你就知道了……”

知道？”

排队、检票。然后穿过长长的过道，来到月台上。

“请往这边走，并出示您的车票，欢迎您乘坐本次列车，我们将为您服务！”

甜美的声音由对面传来。

我吓了一跳，以为自己走错了地方，因为站在车厢门口的女乘务员竟然穿着类似空中小姐的深蓝色套装制服，刚及膝盖的窄裙，有光泽感的透明丝袜，黑色的半高跟皮鞋，搭配尖领的白色衬衫，五彩丝巾围领，白色边线的空姐帽，头发则整齐地梳起盘在后方，显得青春可爱，同时散发出高贵典雅的气质。

“先生您的票……”乘务员小姐亲切的提醒让我缓过神来，我连忙把车票递到她手中。

在她验票的时候，我终于有机会近距离地偷偷观察她。

她是一位美得令人屏息的女性，一对大而明亮有神的眼睛，乌黑闪耀的瞳孔，配合着修长卷俏的睫毛；新月般淡淡的眉毛，挺立的鼻子，闭合的嘴唇略呈椭圆，饱满的双唇涂的是粉红色系却有点偏红的颜色；脸型圆而匀称，丰盈的脸颊略微鼓起，化着清淡的妆，并微微泛出红晕，五官轮廓相当分明。额前的刘海很整齐，乌黑闪亮的长发向后梳整后整齐地盘在后方。她身材不高，比我矮半头，大概是１米６５左右吧，体型曲线很优美。

“你好！我是本节列车的乘务员，很高兴为您服务！”她微笑着把车票交还到我手里。

好香！一阵扑鼻的香味，不愧是美人！

我……我在想什么！我赶快抛去这个念头，轻微地点头表示感谢：“谢谢！

但是……不用换票吗？”

乘务员小姐摇摇头，报以亲切和蔼的笑容：“Ｚ字系列的列车实行星级列车服务，也就是无干扰服务以前的车门验票转变为‘无登记、无换票’制度；不会再有乘务员推着餐车穿行在各个车厢叫卖，餐车取消推车售货，实行‘送餐上门’，餐车开设酒吧、茶艺吧、益智玩具吧等；在每个包厢内都配备有熨衣设备，还配有残疾人专用厕所，环保型的封闭柜式垃圾箱，安装了火灾报警系统；异地天气突变，可在到站后向乘务员租借雨伞，再次乘坐本次列车时归还即可。列车还有保管贵重物品、打印、复印、无线上网等商务小秘书服务。”

“喔……听起来真不错。”

“第一次乘坐Ｚ字列车吗？”

“嗯！”我微笑答道。

“希望您能喜欢。”乘务员小姐甜甜地笑了笑，接着继续为其它等待上车的乘客服务。

Ｚ字列车软卧车厢给人的第一感觉就是特别舒适。一个包厢就像是一个小房间，乘务员已在旅客上车前调试好了包厢里的灯光、音响和空调的温度。旅客进入包厢后服务员一般不再打扰，需要服务时只要按一下呼叫按钮就可以了。

每一个包间有四个铺位，都以典雅温馨的驼色系列为基调，在上下铺之间的集中控制台上，温度、风量、音量以及呼叫按钮一应俱全，还安装有单独的车载电视。铺下有新设的个人鞋箱，床头有椭圆形的阅读灯，包厢移门后还有一面大镜子。每个铺位还特别地配有高、低两个枕头，满足不同乘客的需求。

除了能带给乘客一夜美梦，与“软卧生活”相称的起居也够高档。车厢一端的卫生间，左右各取所需：一间是蹲式，另一间则是坐便式。内饰以新鲜的橙色为主色，加之大面积的镜子和顶部射灯光照，感觉清爽可人。美观之外还有实用：抽拉式门可节省空间方便出入，按压式龙头轻松出水冷热可调，扬声开关能按需控制广播音量，还有呼叫按钮为你以防万一。新型卫生间的排水管道采用封闭储藏式，不会再“污染”轨道了。

作为全国首批的新型列车，Ｚ字列车的安全系数远高于普通列车。列车上安装有高科技的“电子耳”和先进的ＤＭＩＳ调度运输指挥执行资讯系统，使行车安全始终处于动态监控之中；最新采用的提速列车盘形制动加电子防滑器，即使在时速一百六十公里的高速运行状态下也能真正做到“杯水未溅”，并能在一千一百米至一千四百米的距离内平稳停车。

在拥有全透明式厨房和小吧台的餐车内，所配套餐与航空食品如出一辙，银色锡盒包装的是主食，纸盒包装的是果点及餐具。前者有芝麻白米饭、菜饭、面条等可供选择，热食有藕饼、炒花菜、五香牛肉、水晶包、清炒双色、烤薯条、香煎鸭胸等不同搭配；后者内装小塑胶盒，分别盛有凉菜、面包、甜品、水果。有了这份“美食”，乘客也许会对火车上常常吃的速食面说再见了。

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