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第3部分（第2页）

谢谢你给我的建议，但是我希望你能了解我不是排斥你推荐的产品，只要是安全有效的天然产品，我也不反对使用，但是你所提到的产品“天然发色”与“植物发色”事实上一点都不天然，而且含有和合成染发剂相同的有害成分。

“植物发色”是一种人工合成的染发剂，却声称“使用天然植物素材，不含阿摩尼亚，可以保护发质并赋予头发天然色泽，是唯一不伤害发质的染发剂”。只要看它的成分标示，就知道它不温和也不天然，它含有水、Nonoxynol…6、Nonoxynol…4（以上是酚类）、Ethanolamine（会释放nitrosamines）、丙二醇（防冻剂）、EDTA、Sodium　Metabisulfite（漂白还原剂，是一种强碱会伤害发质），胡桃萃取物、大黄萃取物、金鸡纳萃取物、p…Phenylenediamine（目前怀疑具有致癌性）（出处：FDA　Cemter　for　Food　Safety　and　Appliod　Nutrition），Resorcinol（来自于石油的一种酚类，会刺激皮肤），O…Aminophenol、M…Aminophenol（酚的衍生物）等等。

“植物发色”有很多问题成分，即使从天然的观点来看也是如此。

虽然人工合成染发剂有很多问题，但是并没有可以取代它们的产品，我希望有一天可以研发出取代合成染发剂的产品。现在除了不染发外，我们还没有可以避免染发剂中有害头发物质的办法。

很多消费者是所谓“天然”产品的拥护者，那是媒体推波助澜的结果，亲爱的维琪，你对于我的愤怒是找错对象了，该令我们生气的是给我们错误信息的化妆品公司。

宝拉

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4广告的牺牲者

没有正确的消费信息会影响女性购买化妆品的行为，而无所不在的化妆品广告则大大的增加女性朋友的购买欲。广告对于化妆品的行销很有帮助，不然化妆品公司怎么会愿意在电视、平面媒体和广播节目中撒了数十亿美元来打广告。如果对于广告操控我们的购买行为而没有自觉时，就会成为浮夸不实广告的牺牲者。

很多消费者在选择化妆品唯一的依据就是广告，难怪在美国化妆品公司花在广告上的总额有数十亿美元之谱，光是宝洁（P&G）一家公司就花了十三亿美金，欧莱雅（Loreal）和雅诗兰黛（ESTEE　LAUDER）的广告经费也与宝洁（P&G）相当，他们可以花几百万美元请公众人物代言，因为他们很清楚有些面孔可以增加产品销售率。

我们自以为了解广告对我们的影响，自以为我们的理性可以胜过广告的怂恿，不管是否愿意承认，我们的购物行为多少还是被广告左右。

我们在翻阅杂志或看电视时，会发现化妆品或保养品广告里都有年轻的漂亮女性，让消费者以为只要使用了这个产品，就可以年轻美丽，吸引男人的目光。

虽然俊美的男性也是醒目的广告工具，但是卖相还是不如年轻美眉。广告的要诀是重复、重复、不断的重复，当新产品发表的时候，会透过各种媒体对消费者不停的轰炸，久而久之，我们如果没有买来用用看，便有若有所失的感觉。

如果不用美丽脸孔来广告，化妆品会以品质比对手优越作为宣传的主轴，是否真的比较优越见仁见智，改变消费者观感才是他们的最终目的，化妆品公司每年花那么多钱广告，让品牌成为品质和价值的代名词，例如某消费者因为海洋精华霜而建立海洋拉娜（LA　MER）的品牌忠诚度，海洋拉娜（LA　MER）要卖其它产品给这个顾客就会很容易。

价格也是消费者考量的因素，当然成为化妆品公司玩弄销售手法的重点，“优惠”和“折扣”就是最常使用的销售利器，服饰品牌如Donna　Karen，Chanel和Ralph　Lauren会有换季折扣，而化妆品折扣只有在药妆店和直营店才见得到，在百货公司看到化妆品打折是不可能，因为折扣会给人低俗的印象，这是高档化妆品极力避免的事情。

高档化妆品所采用的是“买一送一”的方式，这种“买一送一”的诉求让很多女姓朋友大排长龙，因为她们认为赠品是免费的。

越昂贵的化妆品公司在调整价格时就越低调，所以特价的时候，绝不会在专柜前贴上特价的海报，如果Nordstrom百货公司雅诗兰黛（ESTEE　LAUDER）的产品正在特价，Macy百货公司会怎么做？Macy公司也会跟着特价，然后其它百货公司也会跟进，如果真的这样的话，这些化妆品公司还愿意在百货公司设专柜吗？

送赠品的方式就不会造成削价竞争，品牌形象也不会在削价战中蒸发了。折扣对消费者是一项福音，但是对百货公司具有控制力的化妆品公司来说却是一个噩梦，维持全国统一价格是非法的，因为触及反托拉斯的问题，然而化妆品生意是这样做的。

公众人物的代言也是强而有力的行销工具，电视以及时尚杂志里随处可见公众人物代言的广告，而消费者经常把社会名流与知识能力画上等号，用一个大家熟悉的面孔代言是很有影响力的。

但是，电影明星所使用的产品和适合你我皮肤的产品有什么关系呢？世界名模所拥有的美丽、财富和名气就意味着她们懂得比我们多吗？这些广告是要我们相信听明星的话就可以变得更好看，但事实绝对不是如此。

我们真的会相信露华浓（Revlon）或雅诗兰黛（ESTEE　LAUDER）请来代言的名人是产品的爱用者吗？还是因为化妆品公司给了他们几百万美元，请他们在媒体上推荐产品？公众人物的名字与某些产品放在一起时，是因为化妆品公司给了一份丰厚的合约，才不是因为喜欢某个产品而帮它代言。

我们常常在时尚杂志上看到，有些名人使用代言以外的产品，女明星和名模特儿不会一直使用同一个的产品（或化妆师、整形医生或皮肤科医生），她们也使用各种价位的产品，就和一般的女人一样变化无常，她们不停地寻找“完美”的产品，也和一般人一样被误导而浪费金钱。另外一提，别人用的产品不见得适合自己用。

化妆品广告最打动人心的部分或许是用时尚的方式，在最完美的时刻展现完美无瑕的年轻女性，好像她们的美丽是产品的效果，这是具有恐吓性质的广告，恐吓我们要使用这些产品，不然世界上的其它女人使用这些产品后都会比我们美丽。这些美丽的女生被选来做广告并不是因为使用了产品而变美丽，她们是由模特儿经纪人所提供的照片选出来的，她们甚至可能使用别家公司的产品。

小心广告的内容与事实真相有很大的差距，广告是偏颇且一面倒的，除了对手的产品，广告里没有负面的信息，事实上每样产品都有优点和缺点，化妆品公司花钱打广告，销售员对你滔滔不绝，只是要你相信他们的产品很棒。消费者的课题是从独立的机构寻找中立的意见，或许你会买某产品，但是至少是根据事实，而不是广告上美丽的脸孔和动人的文字。

化妆品公司唯一客观的信息是成份标示，它是包装上唯一不会上电视或杂志广告的部分，也是法律规定必须告知消费者的部分。

5实验证实？

有很多的化妆品广告骄傲地写着“我们的实验显示”这个词组，然后列出类似科学研究的惊人数据。但是根据化妆品与个人用品杂志的一篇文章指出（出处：Cosmetics　&　Toiletries　Magazine；　December　1999；　pages　52…53），“在保湿的研究中使用生物工程技术是稀松平常的事，如果一个新的保湿产品在研究中发现，使用这项保湿产品的皮肤比未使用的皮肤保有较多的水分，两者保水程度的差异具有统计学上的意义，化妆品公司便可以对消费者宣称他们的产品经过实验证实”。

事实上，“我们的研究显示”这个词组告诉我们的是与未使用保湿的皮肤比较，使用保湿的皮肤当然有较好的保水度，这种研究并没有令人讶异的地方，任何的保湿产品都会有相同的研究结果。

全球的化妆品公司皆有负责实验与研究的部门，特别在欧盟动物实验、实验根据与产品安全的法律立法通过之后（欧盟化妆品规章第六次修订），从此，化妆品工业很快的建立了符合新法律规定的制造标准，但仍然不需要提供消费者相关的信息。

化妆品公司只要比较使用保湿的皮肤和未使用保湿的干燥皮肤，之后便可以宣称“我们的产品非常有效”，这样算哪门子的测试？这和比较喝酒与未喝酒的酒醉程度有什么不同？这种实验根本没有提供有效的信息，没喝酒当然不会喝醉，使用保湿的皮肤当然比未使用保湿的皮肤滋润。

另外一个化妆品公司的公关策略是利

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