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第六十八章 结扣69（第1页）

“小雪怎么啦？”“小凤，好烦啊，”余小凤忙得脚不沾地，才想起来自己已经有好久没和闺蜜顾雪通电话了，更不用说见面了。

“业委会这整天干什么呢？我是真的不想参与了，”顾雪这几天就窝在家里或者店里，但还是电话不断。潘玮要找她沟通事情，希望利用她在几个妈妈群的影响力，小范围进行一个团建，实际上就是希望她这边支持。

现在潘玮和熊家荣这么一闹掰，除了薛宽远和袁池，其他人都没有明确支持，朱德坤显然不是，强迎弟不用考虑，想来想去，只有顾雪可以争取。

但潘玮知道顾雪的脾气，表面恬静，实际上也是很倔的，你要居高临下安排，肯定会适得其反。所以才想出来从顾雪自己这里面一直维护张罗的兴趣爱好微信群入手。但没想到这次顾雪完全没有一点回应，说自己身体不太舒服，疫情后一直有些气喘，等好点了再联系。

那天路过花店，还看见顾雪在里面有说有笑的，会不会是别人捷足先登了？潘玮觉得过两天还是要亲自上门拜访一下，当面说或许顾雪就不好意思拒绝了，她有这个自信。

而顾雪的烦恼刚刚开始，和潘玮通完电话才不一会的功夫，熊家荣又打电话过来了，你不接还不行，一副老气横秋的样子，提醒小姑娘要警惕，要多观察时局，又说有什么为难或者被动的，有人使花心思坏心眼一时摸不准的要告诉熊伯伯。因为熊伯伯做这几年主任，立得住，有原则，宁肯不动，不能瞎做。听得顾雪差点就想把手机搁在桌子上，对着电话恭恭敬敬三鞠躬。

一天之内，薛宽远和袁池也打开电话，东一句西一句，想表述什么又说不清楚，要不是知道他俩是和潘玮一起的，都听不出他们希望自己干啥？含含糊糊，说了一半，顾雪实在听不下去了，就说家里老妈打电话有急事才切断。

谁也不会想到，这么一个小区，表面上祥和的古风里，这么一个业委会，原来还是在一起齐心协力共同为小区出谋划策不遗余力的小团队，居然也有这么多的明争暗斗。怎么样生出的罅隙，怎么样从相互忍让到走到对立面，有时候都觉得有些莫名其妙，这样一个原本可以成为城市生活共同体的小区，现在僵化了、断裂了、失信了，人和人之间陌生的继续陌生，熟悉得时间一长却多了更多的戒心防备，有的在外面是同事，有的沾亲带故，但只要真正落地到小区那就干脆别再一起共事，特别是为了小区，进了业委会，迟早为了各自的利益分崩离析，虽然表面上还会点头，还会说话，但现在的业委会，除了那个神龙见首不见尾的强迎弟，其他人都已经成为了住在一片云彩下的陌路人。

而从余小凤的角度，坦然很多。在古风里闺蜜顾雪的烦恼，在她看来一点都不奇怪。因为，这样的心思积聚，其实应该是从购房开始的，无论是潘玮还是熊家荣，还有袁池他们，曾经都是自己的客户。那个时候，大家为了优惠一点，为了抢到好的楼层，和她打过无数次的交道，心里话发自肺腑的话，想动用手头上多少的资源，就为了折扣多一点。

然后一旦买上，又担心销售里面条款有没有欺诈，又担心交付会不会延期，还担心自己楼层的施工质量有没有问题，通宵达旦的电话，有客气的，有质问的，有担心的，有失态的，就是这些人，从客户到意向客户，从准业主到最后入住，这里面，他们学着别的地方，拉业主群，要团结力量，壮大队伍，和开发商斗争，不要被开发商蒙骗，然后请专门的律师做后盾，政府热线从来没有停过，从门头到地库，从绿化到水景，从大堂到装饰，从楼道到自家，从管线到水电。

然后交付一场大战，比这几年好的地方是，房价在上涨，所以业主和开发商都在抓大放小，是问题，开发商整改得了的，开发商点头，实在逼急了，开发商一说退房，业主一算，只能偃旗息鼓，毕竟，问题再多，自己不住，可以过两年卖出去，只当投资了，谁会和上涨的房价作对啊。

好不容易交付了，遗留问题的处理转嫁到物业，小区大面积的集中装修期又来了，材料进出，施工纠纷，电梯碰坏了，违章搭建了，大堂内饰被弄坏了，装修物料丢了，家里家具被盗了，报警了，拆除了，打架了，又是鸡飞狗跳，乌烟瘴气。

但谁也没错，这是一套房子啊，最大的奢侈品了，是自己一辈子甚至加上父母的心血积累了多少年才买的，好不容易在城市中心位置有了这样一套房子，面子有了，当然希望自己的里子更好，更舒心更完美。楼上楼下，从不打不相识开始，从各自的老家汇聚，口音从不懂到彼此逐渐听懂，对面有人了，一层楼满了，一栋楼满了，一排楼满了，人多起来了，周边的商业配套也几乎同步扩展起来，热闹起来。不知不觉，灰尘消散，噪声渐淡，每家每户开始真正生活起来了，柴米酱醋茶，吃喝玩乐行。在余小凤的眼里，每一个业主，每一个家庭，开始有了方向，因为真正开始过日子了，心定了，安逸了，这里又成了起点和终点，成了各自最重要的港湾。

那该和谐了吧，该和睦了吧，家里面漏水渗水问题又出现了，楼上楼下脚步走动吵起来了，小区里面小猫小狗吓着人打起来了，车辆停放不当或者相互剐蹭干起来了。物业上去解决，民警过去协调，居委前去调解，今天这里，明天那里，有理憋屈的，无理蛮横的，百姓百姓百条心，果然是没错。

怎么办？业主的问题，还是要在业主中解决。满足条件了，业主大会如火如荼召开，七个业主代表从一堆候选人中脱颖而出，终于有了自己人，有了能获得大部分业主认可，是业主自己推选的代表了。

我的地盘我做主，大家支持，德高望重的老干部老党员，责任心强的女强人女同胞，充满活力热情洋溢的小伙子小年轻，老中青三代七个业主，多么科学合理的组合，七剑下天山，再加上各个楼栋经居委会多次考察推选出来的楼组长，共同监督物业服务，统筹小区建设，协调业主矛盾，在同一个蓝天下，在同一个小区里，这才是我们共同的家园，彼此信任，彼此尊重。

但时过境迁，物业，业委会，成员代表，是否谋私利，为什么有些问题解决不了，一个个原来可以等待，原来有信任好商量的氛围，不知道什么时候荡然无存。

顾雪的郁闷，余小凤以前也郁闷过，顾雪的苦恼，余小凤以前同样也很苦恼。但从头到尾经历过了一遍，余小凤又觉得这是诉求的必然。就像你在土地上堆砌了一个雪人，你打扮你欣赏，你希望大家都来认同都来一起维护，但时间开始慢慢融化，功能中需要通路必须推倒，更何况一开始的质量问题，遗留问题，和老化速度之间的化学反应，也在业主心里存在着异议，发酵，升华，激化，又加上当下房价开始下跌，包括还贷的压力，业主自然会转头对物业费和服务匹配进行质疑。

一切的一切，又重新回到了当初的原点，每个业主特别是关心自身生活品质的业主，都会问自己这样一句话，这样的服务配自己的这些物业费吗？

余小凤自己也不知道，但她相信，倪智杰倪经理也没有答案，上面的区域汤晓海，再上面的总公司常宏达都给不出答案。小区维护，提升品质，多种经营，增加收入，成本和服务的平衡，开源节流对企业和对业主的把握，物业和业委会的关系，物业和原有建设单位开发商的关系，盘根错节，像麻花一样缠绕在一起，经过风吹雨打成了死结。时至如今，换和不换，真的像打成死结又泡过水的绳子，解都解不开了。

“小雪怎么啦？”“小凤，好烦啊，”余小凤忙得脚不沾地，才想起来自己已经有好久没和闺蜜顾雪通电话了，更不用说见面了。

“业委会这整天干什么呢？我是真的不想参与了，”顾雪这几天就窝在家里或者店里，但还是电话不断。潘玮要找她沟通事情，希望利用她在几个妈妈群的影响力，小范围进行一个团建，实际上就是希望她这边支持。

现在潘玮和熊家荣这么一闹掰，除了薛宽远和袁池，其他人都没有明确支持，朱德坤显然不是，强迎弟不用考虑，想来想去，只有顾雪可以争取。

但潘玮知道顾雪的脾气，表面恬静，实际上也是很倔的，你要居高临下安排，肯定会适得其反。所以才想出来从顾雪自己这里面一直维护张罗的兴趣爱好微信群入手。但没想到这次顾雪完全没有一点回应，说自己身体不太舒服，疫情后一直有些气喘，等好点了再联系。

那天路过花店，还看见顾雪在里面有说有笑的，会不会是别人捷足先登了？潘玮觉得过两天还是要亲自上门拜访一下，当面说或许顾雪就不好意思拒绝了，她有这个自信。

而顾雪的烦恼刚刚开始，和潘玮通完电话才不一会的功夫，熊家荣又打电话过来了，你不接还不行，一副老气横秋的样子，提醒小姑娘要警惕，要多观察时局，又说有什么为难或者被动的，有人使花心思坏心眼一时摸不准的要告诉熊伯伯。因为熊伯伯做这几年主任，立得住，有原则，宁肯不动，不能瞎做。听得顾雪差点就想把手机搁在桌子上，对着电话恭恭敬敬三鞠躬。

一天之内，薛宽远和袁池也打开电话，东一句西一句，想表述什么又说不清楚，要不是知道他俩是和潘玮一起的，都听不出他们希望自己干啥？含含糊糊，说了一半，顾雪实在听不下去了，就说家里老妈打电话有急事才切断。

谁也不会想到，这么一个小区，表面上祥和的古风里，这么一个业委会，原来还是在一起齐心协力共同为小区出谋划策不遗余力的小团队，居然也有这么多的明争暗斗。怎么样生出的罅隙，怎么样从相互忍让到走到对立面，有时候都觉得有些莫名其妙，这样一个原本可以成为城市生活共同体的小区，现在僵化了、断裂了、失信了，人和人之间陌生的继续陌生，熟悉得时间一长却多了更多的戒心防备，有的在外面是同事，有的沾亲带故，但只要真正落地到小区那就干脆别再一起共事，特别是为了小区，进了业委会，迟早为了各自的利益分崩离析，虽然表面上还会点头，还会说话，但现在的业委会，除了那个神龙见首不见尾的强迎弟，其他人都已经成为了住在一片云彩下的陌路人。

而从余小凤的角度，坦然很多。在古风里闺蜜顾雪的烦恼，在她看来一点都不奇怪。因为，这样的心思积聚，其实应该是从购房开始的，无论是潘玮还是熊家荣，还有袁池他们，曾经都是自己的客户。那个时候，大家为了优惠一点，为了抢到好的楼层，和她打过无数次的交道，心里话发自肺腑的话，想动用手头上多少的资源，就为了折扣多一点。

然后一旦买上，又担心销售里面条款有没有欺诈，又担心交付会不会延期，还担心自己楼层的施工质量有没有问题，通宵达旦的电话，有客气的，有质问的，有担心的，有失态的，就是这些人，从客户到意向客户，从准业主到最后入住，这里面，他们学着别的地方，拉业主群，要团结力量，壮大队伍，和开发商斗争，不要被开发商蒙骗，然后请专门的律师做后盾，政府热线从来没有停过，从门头到地库，从绿化到水景，从大堂到装饰，从楼道到自家，从管线到水电。

然后交付一场大战，比这几年好的地方是，房价在上涨，所以业主和开发商都在抓大放小，是问题，开发商整改得了的，开发商点头，实在逼急了，开发商一说退房，业主一算，只能偃旗息鼓，毕竟，问题再多，自己不住，可以过两年卖出去，只当投资了，谁会和上涨的房价作对啊。

好不容易交付了，遗留问题的处理转嫁到物业，小区大面积的集中装修期又来了，材料进出，施工纠纷，电梯碰坏了，违章搭建了，大堂内饰被弄坏了，装修物料丢了，家里家具被盗了，报警了，拆除了，打架了，又是鸡飞狗跳，乌烟瘴气。

但谁也没错，这是一套房子啊，最大的奢侈品了，是自己一辈子甚至加上父母的心血积累了多少年才买的，好不容易在城市中心位置有了这样一套房子，面子有了，当然希望自己的里子更好，更舒心更完美。楼上楼下，从不打不相识开始，从各自的老家汇聚，口音从不懂到彼此逐渐听懂，对面有人了，一层楼满了，一栋楼满了，一排楼满了，人多起来了，周边的商业配套也几乎同步扩展起来，热闹起来。不知不觉，灰尘消散，噪声渐淡，每家每户开始真正生活起来了，柴米酱醋茶，吃喝玩乐行。在余小凤的眼里，每一个业主，每一个家庭，开始有了方向，因为真正开始过日子了，心定了，安逸了，这里又成了起点和终点，成了各自最重要的港湾。

那该和谐了吧，该和睦了吧，家里面漏水渗水问题又出现了，楼上楼下脚步走动吵起来了，小区里面小猫小狗吓着人打起来了，车辆停放不当或者相互剐蹭干起来了。物业上去解决，民警过去协调，居委前去调解，今天这里，明天那里，有理憋屈的，无理蛮横的，百姓百姓百条心，果然是没错。

怎么办？业主的问题，还是要在业主中解决。满足条件了，业主大会如火如荼召开，七个业主代表从一堆候选人中脱颖而出，终于有了自己人，有了能获得大部分业主认可，是业主自己推选的代表了。

我的地盘我做主，大家支持，德高望重的老干部老党员，责任心强的女强人女同胞，充满活力热情洋溢的小伙子小年轻，老中青三代七个业主，多么科学合理的组合，七剑下天山，再加上各个楼栋经居委会多次考察推选出来的楼组长，共同监督物业服务，统筹小区建设，协调业主矛盾，在同一个蓝天下，在同一个小区里，这才是我们共同的家园，彼此信任，彼此尊重。

但时过境迁，物业，业委会，成员代表，是否谋私利，为什么有些问题解决不了，一个个原来可以等待，原来有信任好商量的氛围，不知道什么时候荡然无存。

顾雪的郁闷，余小凤以前也郁闷过，顾雪的苦恼，余小凤以前同样也很苦恼。但从头到尾经历过了一遍，余小凤又觉得这是诉求的必然。就像你在土地上堆砌了一个雪人，你打扮你欣赏，你希望大家都来认同都来一起维护，但时间开始慢慢融化，功能中需要通路必须推倒，更何况一开始的质量问题，遗留问题，和老化速度之间的化学反应，也在业主心里存在着异议，发酵，升华，激化，又加上当下房价开始下跌，包括还贷的压力，业主自然会转头对物业费和服务匹配进行质疑。

一切的一切，又重新回到了当初的原点，每个业主特别是关心自身生活品质的业主，都会问自己这样一句话，这样的服务配自己的这些物业费吗？

余小凤自己也不知道，但她相信，倪智杰倪经理也没有答案，上面的区域汤晓海，再上面的总公司常宏达都给不出答案。小区维护，提升品质，多种经营，增加收入，成本和服务的平衡，开源节流对企业和对业主的把握，物业和业委会的关系，物业和原有建设单位开发商的关系，盘根错节，像麻花一样缠绕在一起，经过风吹雨打成了死结。时至如今，换和不换，真的像打成死结又泡过水的绳子，解都解不开了。

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