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第三十章 梳理31（第1页）

“好的，常总，好的，倪经理还好，从医院回来了，现在我们管理处他自己办公室的沙发上躺着呢，好的，我知道，谢谢常总关心，我自己也会小心的。”

“对，现在街道的意思是还要继续谈，那个要跳楼的业主暂时不拘留，而且街道领导是向他们保证不追究，继续谈才从楼顶下来的！”

“啊？那这个跳楼的业主还成英雄了哦？！”汤晓海也觉得有些不合适。“是啊，也不是，不谈跳楼了。现在是业主对前期问题，和开发商的共识差距太大，南北通透问题始终达不成，就是要赔偿，或者换房也行。”

“这就是房价下来惹的，要是以前就一句话，可以啊，退，按当初购房价退，你看哪个还喊？”

“这样，晓海，你现在就过来，到售楼处二楼，我一会到，我们和开发黄总，还有工程祁总他们沟通一个应对策略，晚点章总会听我们视频汇报！”

“各位领导，结合前面地产、工程、营销和物业沟通的情况，我们对涉及南北通透问题的310户中，包括已经收房的77户进行梳理。结合昨天现场活跃分子，一共72户，按由严重到一般性质。其中A类6户、B类38户、C类16户、D类12户，”地产卓越昆坐在电脑前，对着共享屏幕向集团进行汇报。会议室里，严禁吸烟的标识下面，黄总和祁东阳一人一支吞云吐雾。

“我们结合对接置业顾问的汇总进行了分析，目前的业主基本分为四个团体。下面将以精准跟进和分析，直至把所有核心人员的诉求及心态摸清。但我们在分化瓦解的同时，一定不会彻底站到业主对立面，还是通过逐步缓和部分业主关系，融洽氛围，实现大部分业主顺利收房，最终理性共处、和谐友好，恢复正常的社区面貌，为后续服务提供契机。”

“有点空了，常总，你们物业后面要起大作用，说说你们的意见。”

“好的，章总，”常宏达看了看对面雾里的黄总，一明一灭的烟头在纹丝不动盯着自己。“营销对客户的分析对后续措施还是很有参考意义的，目前交付处于停滞状态，核心的70多户业主铁了心在现场阻挠，派出所也没有多少办法，只能确保现场不打砸、不打架，我们只有再谈、再细分。”

“前面我们答应跳楼业主谈的时候，有几个业主就说了，有动作你们就谈，那我们是不是都要到楼上去。这句话给我一个启示，现在业主也是各管各，本来户型就不一样，我们如果坚持按法律程序走，没有其他对接，就只能把所有业主推到同一对立面，让他们抱成团，这样下去只会比今天的局面还要严重！”

“我的想法，就要按物业服务谈业主的办法去进行谈判！”常宏达继续对着烟头说。“两个方面，一方面我们要对这四类户型进行拆分，每户业主的户型不一样，那我们就分别对应，分别沟通，委派四个工作组分四个距离比较远的地方进行谈判对应。就按户排队谈。多长时间都可以。谈完一组换一组，业主不耐烦，就让他和前面的业主沟通。”

“另一方面，我们要加快现场其它问题的整改，在验房过程中，还是发现空鼓、管线、门窗等方面的问题，现在交付了，部分业主领钥匙进来了，如果我们有些整改还不到位，那领钥匙的业主又会反过来闹。这和没交房的再一汇合，那就真的前功尽弃了。”

“我知道了，这样，黄总，老黄，你看一下，东阳这一块要专门和施工单位说一下，物业这边的验房单要全力集中对核心问题监督施工检修，好了就立刻和业主说，不要让交付业主着急，不能被两头夹攻，这就太被动了，”视频那头章家昌在反复强调。

“对照四个户型，成立四个小组的方案我同意，不过你们要有搭配，不要糊弄，业主是一定要认真耐心对待，每个组标配，一个工程一个设计一个物业，黄总坐镇，东阳和宏达替补，有哪一组陷入僵局你们上。”

“对了，那个物业经理怎么样，这么高的地方摔下来，够呛吧？”章家昌问道。

“还好，没受伤，我们前面安排人在医院看护，听同事来电话，好像已经出院了！”汤晓海插了一句。

“好的，还好还好，抽空宏达腾出时间替我去慰问一下，不管是被推得，还是自己不小心，能够到楼顶冲在前面的，还是不容易的。让这个经理回家多休息几天，你们后面谈判小心一点，桌子上硬的东西，像烟灰缸什么的，不要放，我估计这三百多户谈下来，你老黄都直接戒烟了，啊，东阳，是吧。”

“这样，我还有一个会，你们继续对方案深化，尽快报一个可行性的，尽快和业主沟通，确保在一个共识下把局面缓和下来。只要把业主的这股气缓下来，再一细分，把道理讲透，至少不会再出现聚众跳楼的事情了。”

“宏达，你们物业拟一个意见，后面再和业主谈判的时候，针对四个户型的影响程度，从物业费优惠上拟定一下”。

等章家昌这边的视频一关，常宏达和汤晓海同开发公司黄总、祁总几个又聊了几句，然后让汤晓海稍等一下，自己起身转到卫生间。这几天肠胃不太好，有些拉稀，连想和汤晓海聊一下亚龙街尤其是古风里情况的时间都没有。

常宏达刚在案场二楼卫生间坐下来，把手机摆到侧面搁卫生纸顶头的平架上，就看到屏幕一亮，是章家昌发过来一条信息，点开一看，“我和董事长、总裁都沟通过了，要和业主谈，总要有点诚意，光空谈，大家都不是傻瓜，哪有这个闲心，这么几百户人陪你们聊天。这次项目公司的失误，集团买单了，你们物业辛苦了。”

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