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第二十一章 保交（第1页）

“常悦吧，”章家昌没有让项目营销的卓越昆再说下去，指了指会议记录员，“好的建议就要记录下来，今后这方面我们要有换位思考的意识，业主既然能想到，我们就要考虑到。”

章家昌环顾四周，项目黄总在，负责工程的副总祁东阳在，负责销售的项目总助唐敏在，汇报的销售经理卓越昆在。物业这边常宏达在，新来的区域经理汤晓海在，储备新项目经理桂萍在，还有前几年在古风里快速转化业主矛盾，给他留下深刻印象的倪经理也在，叫倪什么杰的，哦，倪智杰，倪智杰。

章家昌心里念了两遍，趁着现在销售经理卓越昆在汇报这次椿秀里项目的交付活动方案，他盘算了一下。七月二十七到三十一，五天时间，前两天双休日一天一百一十户，后两天一百户，最后一天零星散户就算八十户，这第一期五百户集中交付确实紧凑了点。

“我不太同意在路中间再搭棚子了，”项目公司总助唐敏对销售经理卓越昆的方案正在评估。

“我知道，你听我说完，不会放在售楼处的，万一有业主闹会影响到现场销售，这个我考虑到了，但你们有没有想过，在中间弄一个棚子做客户等候区，要没事还好，但验房后出来呢，来回必经之地，回来万一有业主不交，对房子有意见，这个聚集交汇地不就成了传播中心了？怎么想的？”……

“物业说说，交了这么多房子了，这里面物业的经验最丰富。”

“哦，那我说说我的意见，”倪智杰见常宏达往自己使了个眼神，忙坐直身子，知道常的意思是这片他熟悉，而且最近一次交付的，就是他主导的，所以让他发言也更具备可操作性。

“就在大门西侧，找五间商铺，可以借助商铺前面的停车场，做一个引导动线。”

“怎么个动线，一天一百多户，好几百人呢？”

“没关系，”倪智杰耐心说，“以大门为原点，从外到里安排，最外面是客户等候区，验明身份，然后是地产和物业缴费签字，再过去我们工程人员带验房，从门西侧进入，看完回来，直接从东侧出去，两边碰不着，中间铁门不开，大门中间放一个大桁架，以欢迎回家为主题，前面放弧形状的大花圃，明为欢迎，实际就是让进出两边的业主根本碰不到。”

“结合倪经理的话我也讲一下，建议我们物业和项目营销要做一个业主分析，”常宏达接上话茬说道，“这件事情目前储备经理桂萍在对接，桂经理你说一下情况。”

“……结合目前从营销那里沟通的情况，主要是这十一个问题，三个户型对挡光问题反应比较大，还有对营销第二批没有优惠的问题，门框大小的问题～～”

“门框大小的问题？”项目黄总打断桂萍的话。“黄总，是这样的，”项目公司工程副总祁东阳解释道，“这个问题我们一开始验房的时候都没意识到，每次验房门都是打开的，大家的眼睛都直接冲到里面开始。”

“小卓你把ppt放到，对，不，往上，对，”祁东阳拿过激光笔指着屏幕上的图，“现在这样的问题不少，五百户，一梯三户的，一梯四户每层楼的002-003外，两边都有这个问题。

“黄总你看哦，”祁东阳示意切换到单元门前面，为了美观，我们在每户单元门外都贴了墙砖，结果后道安门的时候不对了，靠墙这一侧都少了两三公分，就只能把靠墙这一侧的门框切割掉。”

“预验房的业主对这个抗性蛮大的，很多业主就说，别的中间户两边门框都是一样的，我们这是进户门，一宽一窄不美观不正气。这个不行，有几户已经提出索赔，否则交房的时候肯定要闹的，”卓越昆这么一说，会议室里顿时一阵喧闹。

“这个谁也没在意啊，都看房间里面的问题了。”“有这么仔细很正常，现在价格下来了，业主心态就是要么给我退房，要么找到问题给点赔偿。”“是啊，现在都是拿着放大镜看问题…”

还有对营销这种说法不太满意的，“我们弄了半天，你们（营销）光知道挑刺，现在这几百套还能换了啊，不要完全站在业主这一头，有些话不能听他们（业主的）的，这样下去没完没了…”

“我觉得这不是问题啊，”众人把目光转向发声处，是坐在常宏达和倪智杰中间新到岗的物业区域经理汤晓海。

“你说说看，”章家昌示意汤晓海继续说。

“你越是把它当成问题，这件事情就真成了问题。我觉得应该把它变成好事，是我们对品质的坚持，我这里初步拟了一下说辞，具体请领导和各位同事审核指正，”汤晓海拿着笔记本念道，“说辞～～关于部分入户门边框左右不一的情况。因为我司当时为提升公区美观，对公共部位进行了墙面整体贴砖，相对于周边其他小区，在品质上有了较大的提升。但同时，也对部分一侧门套略有影响。”

“对此，”汤晓海继续念道，“为了保证业主的正常使用规范，符合国家规范的门净宽要求，我们又专门委托专业入户门生产厂商进行了定制。我们可以看到，这个门框是专门定制而不是切割的。希望业主能够真正理解我们的良苦用心，安心收房，开心入住。”

“你还别说，常总，晓海这个想法不错啊，”章家昌看看常宏达这一排的物业人员，对汤晓海点点头。

“这样一来，明明是需要我们解释的事情，一下子变成理直气壮的了。好好，我们就是要有这样的换位思考，遇事不慌，工作中难免有遗漏，这一点谁也避免不了，”章家昌很有感慨，这几年地产行业形势严峻，原来因为房价上扬，有些质量问题设计瑕疵销售承诺都可以谈，实在不行退房也可以，业主反而看在房价还往上涨的事实上不说话了。

但现在是，房价下跌，业主对是否按时交房要闹，对从进门到户内管线，到南北通透，到标识不全，物业费太贵，停车问题，绿化没有销售展示说的好，问题挑了个遍。

目的就一个，后悔了，要么换房、要么赔偿、要么退房。现在集团公司也面临这个问题，今年前半年交付的盘，没有一个不闹的。上访的，占着售楼处大喊大叫的，有的还要爬到楼顶跳楼的，各地政府领导都打电话，光为你们开发商交楼的事情忙乎了，有一个属地派出所，从春节到五一，三个月没有一天不为项目出警的，有一天，好不容易到下班没事，还不习惯，等到六点半，没接到报警电话，所长一看这段时间大伙都挺辛苦，自掏腰包到饭店小聚，刚坐下来没吃两口菜，好了，小区里面晚上几十个业主闯进去要跳楼，保安，民警，再叫了另外一个辖区派出所支持，折腾了三个多小时，一直弄到十一点，还好，那桌菜还在，大家自嘲说，只当吃夜宵了。

“但大家都是公司的一份子，既要有担当，也要有合力，不能一听有问题，就相互推诿或者相互指责，”章家昌对年中会议上集团提出的“保交付”的硬要求是感同身受，认为确实是迫在眉睫。

“我们不能因为部门或者条线角度，就变成沟通壁垒，物业有时候就是能既站在业主合理需求的角度给公司提要求，又能站在企业持续发展的角度想解决办法，引导客户。所以，这就是我为什么在年中会议上提出今后的前期工作，物业要前置，从交付前原来一个半月，现在提前到两个月，重点项目三个月进行前期查验，来反过来指导我们开发公司项目的各部门！对外以客户为导向，对内让物业先指导！目的都是一样的，保交付！”

和章家昌并排坐的项目黄总接着话茬，“工程部设计部还有营销，好好把今天的方案重新调整一下，工程部王工几个，不要老出怪声，你们的问题，怪这怪那，态度有问题！”

和章家昌低头耳语两句，黄总拍了一下桌子，“客户问题再细分一下，交付方案重新调整，包括交付动线，下周二上会前，先让物业指导一下，散会！”

“轰”一下，大家都站起来，祁东阳刚给对面角落里的销售主管罗丽丽打了“到17”就赶紧合上手机站起身，跟着章家昌，黄总等人走出了会议室。

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