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第17部分(第3页)

为,而没有任何解释和“标签”式的评论。

提供富于建设性的反馈意见。一些人给予反馈意见时,好像要把他们的想法一下子全部倒出,好像只

有这样,他们才会有良好的感觉。而这样做对接受者却不利,这样做的后果,使接受者容易产生防御或厌

恶的心理。另外一些人则零零碎碎地给出反馈意见,好像要让接受者慢慢积累似的。

为了对接受者有所帮助,所提供的反馈意见应该是具有建设性的意见,是一种精神上的支持和鼓励。

当你给予反馈意见时,目的是鼓励和激励人们的良好行动。系统地陈述你的反馈意见:“我认为如果

那样做可能更有效”“你可以这样考虑……”“无论何时你都能够……”让人们感觉可以自由地接受或

拒绝你的反馈。给予积极的反馈,也给予消极的反馈。这样显示出你的客观性,同时有助于人们看到真实

的自我。 反馈意见要有现实性

你所提供的反馈意见应该是人们能够实施的,如果人们不能够实施,要他们改变行为方式是非常困难

的。因而不论你的反馈意见具有多么积极的意义,多么有益,不可实施仍然是毫无意义的。

第五部分 给予正确信息

说喜欢之前道明原因

反馈意见的现实性还意味着要提供新颖的,而不是老生常谈式的意见。不要把问题堆几个月甚至一年。

有了问题及时处理,这是最好的政策。遇到问题不及时处理,过后很难确切地回忆起当时的场景,反馈也

就失去了意义。

询问式反馈

最好的反馈是询问式的反馈:“我应该怎样做?”“你认为我该如何做?”

如果向你征求反馈意见,给予诚恳的、支持性的、积极的反馈意见。

分享结果

让接受者了解他们行为的结果是十分有益的。比如对于你、对于顾客、对于任务目标,他们行为的结

果是怎样的。

服从KISS准则

保持简洁和真诚。反馈是有效的管理工具,运用它可建立良好的关系并取得良好的工作成绩。

如何寻求有益的反馈

如果你特别想证实某件事时,你是否曾寻求过建议或反馈?下面是一些小技巧:问正确的人。

说明你需要哪种建议或反馈。

关注你所需要了解的事情。

保持开放的心胸。让人们了解我们需要反馈,这会让他们更乐于提供反馈。

同时,要注意不着边际的反馈。如果我们发现对方这么做,可以通过询问来寻找有用的信息。

如何接受反馈?反馈可能会提供一些改进我们的技能、人际关系和生活的信息,还有助于我们做出决

定、计划。它也可能是一种前期的预警系统,帮助我们发现潜在的问题和预见灾难。最重要的是,它营造

了一种互相信任、互相支持和进取的氛围。

不要感谢那些盲目赞扬你的一切的人,而要感谢那些友好地指出你的错误的人。

苏格拉底(公元前469-前399),希腊哲学家。

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