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第11部分(第2页)

不断提高层次。

最终你会觉得这种努力是非常值得的。没有人为了给你面子才去积极倾听。你不善于倾听,别人照样

会有面子,会受到尊重。

给予正确的信息

从讲话者的角度去看待事物是获得良好的沟通效果所必需的。我们抓住讲话者的重点,并且用我们的

心、眼睛以及耳朵去倾听,去理解藏在词汇后面的意思。在这一节里,我们将学习展现故事全貌的四个步

骤。

步骤1:问开放式的问题:

如果你提出的是一个封闭式的问题,那么你只能得到较少的信息。人们通常回答“是”、“不是”或

简单事实。封闭式的问题

你喜欢什么动物?狗。

你喜欢你的工作吗?喜欢。

你还有什么问题吗?没有。

你和谁一起工作?黎明。封闭式的问题对于寻求事实,避免有人提出一些罗嗦问题是有帮助的,而对

于展现故事全貌是不利的。

展现故事全貌要问开放式的问题。所谓开放式的问题是鼓励讲话者提供充分的信息和细节。开放性的

问题

告诉我关于你的宠物的一些事好吗?

你喜欢你的工作的哪些方面?

你遇到什么问题了?

你的老板怎样?注意开放式的问题是陈述句式,没有固定的规则。不一定要以谁、什么、何时、何地、

为什么、怎么样来开头。

询问开放式的问题需要更多的技巧。这些技巧比人们意识到的要多。下面是一些实例,请将下列封闭

式的问题改换成开放式的问题。答案见附录3。封闭式问题开放式问题

那是何时发生的?

你的旅行成功吗?

你喜欢那个候选人吗?

会议开得好吗?

那件事为什么会发生?避免用“为什么”开始问问题。比如:“你为什么那样做?”人们往往对这类问

题会产生一种防御心理,不情愿给予你想要的信息。

步骤2:认同

当讲话者正在讲话时,运用认同的技巧表明你正在听,并鼓励他们继续讲下去。换句话说,用点头、

附合声以及肢体语言对讲话者表示认同。步骤3:重复

作出积极倾听的应答——重复。用你自己的语言把讲话者所表达的意思或感觉表述出来。

步骤4:沉默

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