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第5部分（第2页）

谢姆斯耸了下肩膀，脸上写满了无奈。他站起身来，求援地，几乎是乞怜地瞥了一眼肖凡，似乎在祈求肖凡不要说那些对他不利的话。

谢姆斯出去后，E先生请肖凡坐下，露出了难得一见的笑容。

“肖博士，你在公司待了多久了？”

“12年。”

“时间真不短了。你对自己的现状满意吗？”

肖凡有些诧异地看了看他：“对不起，我不太明白您的意思。”

“哦，是这样，因为我听说中国分公司无法通畅地接触到总部，因此许多信息流传递不太方便，今天我们来，也是想和一线员工建立定期的、直接互动的形式。没关系，在这里，您尽可以公开表达自己的意见，不必有任何顾虑。”E先生直视着肖凡，平静地一字一句说，那副模样简直像是说服杀人犯坦白自首一样。

第三章　总部来人（5）

肖凡点点头。

“肖博士，我想问你一些事情，可以吗？”

“当然。”

“第一个问题，您认为现在中国分公司是往好的方向发展还是变得更糟？”

“我认为是后者。”

“第二个问题，您觉得总部与中国分公司之间有一种隔阂吗？”

“是的。”肖凡点点头。

“第三个问题，谢姆斯先生做了他应该做的事情吗？哦，我的意思是你对他的看法？”

桌子对面，几个评估员静静地看着她，等待着她的回答。

肖凡没想到E先生的问题如此直言不讳。她看着桌子对面的几位“法官”，心里很清楚，此刻，她必须作出决定，要么态度暧昧地维护谢姆斯，要么态度坚决地澄清自己。她准备选择后者，破釜沉舟放手一搏。但是她也很清楚，自己的回答不能有任何伤害到自尊心和人格的暗示，也不能有任何越过道德界线的评价，否则，她的言行以及个人的品德操守，将会获得这些评估团的诟病，她必须做得不露痕迹。拿定主意后，肖凡泰然自若地说：“谢姆斯博士在公司工作了30年，拥有20多年管理经验，能够和这样身经百战，经验丰富的营销专家共事，一直是我的荣幸，也学到了不少东西。”

“肖博士，你不必顾虑，大可以实话实说，我们的调查是绝对保密的。”E先生眉宇间似乎透露出一股抑制不住的急切，他把椅子朝前移动了一点儿，劝她坦白。

“作为亚太区总裁，谢姆斯先生肯定是希望有所作为，而且，谢姆斯先生一直尽心于本土化工作和市场开拓，并打下了不少基础。但是，有一点美中不足的是，谢姆斯先生的某些经验来自于法制健全的成熟市场。而中国是一个刚刚开放不久的新兴市场，它在很多方面都不完善，并且有不少政策方面的阻隔。打个不恰当的比方：假如一个年过半百的人要陪着一个牙牙学语的孩子玩游戏，这个人是否具有足够的耐性，足够的适应性，足够的对孩子心理的了解，都是决定这个成年人是否能持续玩这个游戏，能否从游戏中得到乐趣的前提条件。”

“你的意思是谢姆斯先生没有玩好这个游戏？”

肖凡沉吟道：“我认为谢姆斯先生的确忽略了一些很现实的问题，比如政府关系、比如利益和文化上的差异，比如经营上的差异，因此，我们在中国上鲜有胜绩。当然，这只是我个人的观点。”

“肖博士，你分析过究竟是什么原因造成我们在中国市场上的尴尬和巨额亏损吗？”E先生问。

“我简单总结出五点。第一，由于我们的产品实行全球统一定价，在价格方面不具备优势；第二，我们投放中国市场的产品主要集中在高端市场，销量无法上去；第三，我们的销售主要依靠经销商，我们与他们的合作还停留在表面，根本无法纵深下沉；第四、我们在服务和售后服务方面不具备优势；第五，由于这几年中国的长期成本、原材料成本、能源成本、运输成本确实是在不断地增加，我们失去了成本竞争优势。我认为以上五点都是造成我们亏损的主要原因。”

E先生微微笑了，带着一种解脱似的放松表情说：“下一个问题，除了决策上的漏洞，中国公司在管理方面是否存在漏洞？”

“是的。”肖凡肯定地回答。

听到这句话，几位“陪审团”成员立刻警觉起来，精神猛地一震。

“哦？请详细说明一下您的观点。”E先生声音有些急促地问。

第三章　总部来人（6）

“我认为，在过去的几年中，公司固有的管理体制也是导致失败的因素之一。公司为了保持控制力，不肯把决策权下放给区域分部，面对中国这种快速增长的市场，决策迟缓带来的难免是业绩的节节败退，令我们付出巨大的成本。”然后，肖凡很清楚地谈到亚太区和中国区的人事重叠、严格的审批机制使得中国团队的决策机制形同虚设，导致决策上的缓慢等问题。

“既然你意识到这些，为什么不向亚太分部提出自己的意见？”那个老爱问问题的方脸盘评估员又发问了。

“在两年多的时间内，我曾经给谢姆斯先生提交了几十份建议，但是谢姆斯先生都没有对我的报告进行过直接评估。”

“他从来没有采纳过你的建议吗？”

“是的。”

“那你为什么不把建议直接提交给总部？”

“我试过了，但是没有回应。”

一个评估团的成员像法庭上的书记员一样，匆匆记录着肖凡说的每一句话。

E先生站起来，背着双手，在屋里踱起步来，又提出了一个尖锐的问题。

“肖博士，你刚才似乎很巧妙地批评了我们中国战略的全盘失败，而且，谢姆斯先生做的一切简直全无意义。当然，这个问题你不必回答。下面一个问题：假如要你整顿中国市场，你打算怎么做呢？”

肖凡微微皱了一下眉头，边思索边回答：“假如让我来整顿中国市场，我打算从一下几个方面入手。”然后她言简意赅，将早已考虑好的想法和盘托出。她谈到了具体的数字、策略，并对

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