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第43部分（第1页）

我们生活中的许多例子都可以证明，能博得人的欢心，获得人的信任，是为人处世必不可少的。要想博得人们的欢心、获得人们的信任，首先一条就是要有一种令人愉悦的态度，脸上要时时带着笑容，行动要轻松活泼。无论你内心是否对别人有好意，如果人们从你的脸上看不到一点快乐，那么谁也不会对你产生好感。

与人交流，最好要少说自己的身世、自己的遭遇和好恶，你应该学会做一个倾听者，常常流露出对别人的谈话兴趣，能仔细听对方说话。这样做对你自己丝毫无损，而你所表现出的对别人的同情却是他们心中最心爱、最重要的礼物。

任何事业要成功都需要持之以恒，同样，要获得别人的信任也是如此。良好的态度要一以贯之，千万不要今天扮了一天笑脸，明天难以自制而故态复萌，显出粗俗急躁的本性。一个志向高远、决心坚定的人，做任何事情都会有始有终，而不会半途而废，否则，绝难获得人们的信任。

□商业交往要得体

企业领导在商业交往中，如果能做到游刃有余，那么他必然会受到人们的欢迎。而要做到这一点，关键在于能够摆对自己在社交中的恰当位置。因此，下列习惯一定要熟知：

商业交往中一般的惯例是妇女先伸手，年长者先伸手，职位高者先伸手。但这些惯例并非一成不变，无论谁先伸手都是友好、问候的表示，而拒绝他人的握手是很不礼貌的。

名片是商业交往中越来越普遍使用的交际工具。名片的印制不应列太多的名头，应选用能够代表你身份的主要名头和通讯地址、电话等印上去即可，简单明了，朴实大方。在社交中，应把名片放在身上的衣袋里便于及时取出。出示名片时，应将名片朝向对方，双手恭敬地递上；接受对方的名片时，要道谢，并拿在手中看一遍表示对对方的尊重。

参加商业约会之前，一定要做些准备，研究一下客人的情况，例如他的家庭、兴趣、才干和困难等等。

到了客户的办公室，发觉客户的工作太忙，不能马上接见你，秘书小姐往往招呼你稍候片刻，但千万要记着，切勿滞留过久。一旦等得太久，秘书小姐会轻视你，而且，自己的信心又受到无限的摧残。既然客户不能即时接见，你应该借故离开，另行再约会面的时间。

在商场上一张会笑的脸可使你通行无阻。每天起床之后，对着镜子，笑上二十五秒钟，可以令你笑得自然和蔼，使初相识的朋友没法抗拒你，乐于和你亲近。初次会见的严肃隔阂，往往因为你的笑容而冰消雪融。

忌向初识的朋友提意见或作出批评。无论是善意或恶意的批评，一定要避免。在社交圈子中，我们首先要抛开自己的成见，无论对方的见解是不是合乎自己的原则，也要努力地去倾听和容忍。

告诉他你很看重他。当你认识商界新朋友之后，最好多利用机会去叫叫他喜欢被称呼的名字或头衔，例如医生、律师、教授之类，当称呼的机会多了，别人的名字，便易于入脑。又例如称呼朋友的名字，最好是向着对方，叫出他的名字，或将其名字自由地联想结合一些易记东西。这样的联想和冲口而出的呼叫，令我们的记忆加深了很多。

小财送出，大财收入。欲要偷取别人的心，最好从胃下手。这便是说，争取友谊的方法，最好是请客。请客的时候，一定要拣最好的酒菜，地点又要令人舒适。同时，切勿吝啬，一定要争取付账的机会，因为在商场上付出的应酬费用，可以在别的地方数倍地赚回来，正如俗语所谓“小财不出，大财不入。”

商业交往是必要的，但不能以应酬代替商业信用。我们做成生意，靠的是客户信任。客户的信任不单是通过应酬换来的。有人认为做生意是要靠饮茶食饭应酬得回来的，其实做生意的要应酬吗？当然要，但应酬只是做生意的润滑剂。

在拜访客户时，衣着保守要比新潮给人的印象好。因为较保守的服装使人觉得你稳重可靠，而标新立异的穿着打扮，使人觉得你像是信口雌黄或争逐蝇头小利的小贩。

在与客户会见时，不宜配戴醒目的首饰，如项链、戒指、手镯等。因为戴上这些东西从事业务活动时，容易给人轻浮的感觉，对于做生意没有多少益处。至于女性，首饰的配戴亦应从简，一般顶多戴一条项链、一枚戒指即可。首饰忌太高级、奢华。因为满身珠光宝气的人往往使客户反感。

企业领导在与客户进行业务往来时，言谈举止是给对方印象好坏的一个更为重要的方面。如果言谈粗鄙、举止失礼的话，难免给客户留下“金玉其外，败絮其中”的印象。

聪明的企业领导知道时间的可贵，永远不会花时间去应酬一些没有诚意的闲人。第一次接触时，他们便可分辨出客户的意向，对方有没有诚意。当踏入客户办公室，便可判断出对方是否是一位有诚意的客户。客户有没有准备你的来临，是否怀着一种热忱和欢迎的态度。

忌双手交叉胸前。这种姿势可以解释为一种身藏武器、随时随地准备攻击对方的心态。在和顾客交谈时最好要避免这种姿势，它可能会使对方产生一种你这个人很傲慢的印象，因为自高自大的人常常喜欢把双手交叉在胸前。

拜访顾客时最好不要随便抽烟，除非顾客也是“烟民”。因为烟雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前吸烟，女性更是如此。

拜访客户，最好是坐下和对方说话，坐下之后，人的肌肉可得以松弛，紧张的情绪随之趋于缓和。和客户谈话，心情和神态都会自然和平静。从而有利于保持思路的清晰。另一方面，站着说话常会给人心里不踏实，随时准备离开的感觉，因而客户也就无法静下心来参与会谈，这将大大影响会谈效果，因而坐下来与客户谈话，能给对方坦诚的印象，可以起到稳定对方情绪的作用。

应该聚精会神地注视客户，在客户讲话过程中不时地点头示意，脸上露出专心致志或感兴趣的表情等。而忌轻微地摇头，有时这一动作可能是无意识的，但容易引起对方误解，使对方以为你不赞同他的观点或认为他说的不对，从而终止继续发言。

不要打断对方的话。对方讲话时保持安静，这是倾听的一项重要准则，即使对方讲话时停顿进行思考的时候，你也要缄默不语，仍然保持全神贯注的倾听姿态。如果有未听清或不明白的地方，可用笔记下来，待对方讲完后再询问。随意打断对方的话，对方的思路就会中断，不利于对方继续发言，会引起对方心中的不悦。

对于不能回答的问题，不要勉强回答甚至信口胡言。在对方所提的问题中，有时可能有某些问题还不太清楚或不懂，如有些问题技术性很强，这时应告诉对方，或直接请技术人员来提供咨询，以保证对方的疑问都能得到答案。绝不应该勉强回答，或不懂装懂，乱说一通，这样做等于在欺骗对方，败坏自己和公司的声誉。

谈话时要记住不要只顾滔滔不绝地发表自己的“演讲”，必须给对方发言的机会，让对方说出自己的感觉、想法和意见，以此为依据，进而予以开导和说服。一味地发表“演讲”，而让对方坐到一旁静当听众，那么这场谈话的效果是很差的，将不会有任何收获。凡是业绩优异的企业领导，他们都是倾听的高手，他们只是在关键的时刻才发表自己的意见。

在与对方约定会面时采取电话预约效果最好。预约时应向对方表明希望能与之会面，表示诚意并说明会面的目的。并告之会面的时间、地点、持续时间。电话邀约的说话口气要兴奋、热情，谈话要简明扼要。电话邀约谈话时间最好不要太长，一般控制在三分钟之内，这样可以避免对方的追问。切忌说话时间过长，这会使自己处于两难境地。

经商的过程实际上是一个人际交流、沟通的过程。只有让客户了解你、认识你，知道你的的确确是一个坦诚的人，一个热心负责的人，一个拥有丰富经验和专业知识的人，一个全心全意为客户着想的人，他才会接受你的产品或方案。

由于谈判失败而没有做成生意，会十分令人扫兴和懊丧，但切不可因此而面露精神沮丧、不悦之色，或者做出恼羞成怒、拂袖而去的蠢事。而应以友情为重，不计较一时之得失，以免给客户留下一个坏印象。生意不成仁义在，分别便是交友时，去时要比来时更加热情、礼貌，利用辞别的机会，塑造美好的形象，为下次合作成功创造契机。

□结交比自己优秀的人

做生意的人，不应该过分地依靠旧友，而要不断地建立新的人际关系。为了建立高层次的人际关系，有必要把自己置身于高档次的场所中。

“感谢周围的人对我的帮助”，这是多数成功人士常常挂在嘴边的话。商场中是否有人缘，很大程度上左右着事情的发展。所以每个人都应从年轻时代起建立良好的高层次的人际关系。

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