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样的改变,不是在改变她,而是改变交流的效果”。
词汇能够导致争论和防御心理,也能产生积极的影响
作为一个主管,我们的大部分时间都是在致力于影响其他人,修正其他人的行为举止。在交流中这样
做的结果得到的是否定的评价。
有种很自然的趋势,当人们企图去影响别人时,发出的信号中有 13属于沟通中的致命过失。我们的
言行很容易变得蛮横、命令或威胁,给出的是多余的劝告。
我们所在的位置,很容易使我们有一种优越感,以恩人自居,这是另一类的致命过失——评价和标榜
的过失。
我们肯定要受到上级的评价,即使我们努力表现出高兴,显示出那是有益的。相互影响越困难,说明
我们与他人的关系越淡漠;越想说明潜在的动机,交流的结果就越差。
我们的精力集中于要赢,而不是听。当别人讲话时,我们的大脑时刻准备去反驳,因而总有一种挫折
感。交流变成了互相攻击,我们的地位总是强调:我是对的,你们肯定错了,因而无礼、固执、愚蠢都表
现出来了。
像这样的交流是防卫性的、令人气恼的、充满敌意的。它诋毁了相互间的尊敬,削弱了相互谅解,输
者失去的是一场战斗而不是战争。
我们如何做才能避免这种局面?
谨慎地表达你的信息,并且用事实和中性的词汇,中性的、非判断性的语调传递它们。
以神入和理解去倾听,以别人的观点去看待事物。还需要怀着真诚的愿望去收集和给予正确的信息,
再配以一些技巧:倾听的技巧,给予正确信息的能力和解决问题的技巧。这一节我们将检查我们在传递信
息时所使用的词汇。
选用中性词汇
思考一下这些词汇的含义:时髦受到广泛的注意
昙花一现非常夺目
突然快,迅速
不可靠 易变
混乱的思想 难懂左边的这些词汇是具有否定含义的,而右边的词汇是中性化的、客观的或描述性
的。同样我们也能选出一些短语:你又懒又没有责任感。这个星期,你已经迟到 3次了,那么多工作在等
着你,可是你还在看报纸。
你错了。 我不这么认为。
这些数字简直是一堆垃圾! 我需要更准确的数字。
不要打断我! 我正在讲话,请让我讲完。我们可以选择一些情绪化的或者是暗示性的否定判断,也
可以选择一些中性化的短语。
同?
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