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对方决定我们的真正信息是什么,然后决定是不是要接受它。
糟糕的沟通者没有好好地运用自己的权利,他们往往有口无心。
信息越是重要,好的沟通者就越是注重介绍的时间、地点和方式。他们会考虑如何设计它:用类比、
事实还是轶事的方法,怎样才能使别人最好的理解自己的意图,以及如何才能与对别人而言重要的事情关
联起来。他们还考虑自己的整体目标,自己想要从沟通中获得什么。他们会首先考虑这些问题。沟通要素
3发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。我们怎么说往往比我们说什么更重要。
沟通的 6个要素 (二)
人们使用很多方法倾听和解释我们的信息。做个小试验
这是一个小试验。把下面的 7个词说 7遍。第一遍强调第一个词,第二遍强调第二个,依此类推。
我从未说他偷了我的钱糟糕的沟通者不考虑他们传达信息的方式。他们只管直抒己见,却忽略了对他
们的听众的准确接受和理解的责任。闭上你的嘴,就像一个傻瓜那样,
比你开口证明这一点要好。好的沟通者会首先略做思考,尤其是沟通很重要的时候。他们控制自己的
肢体语言,穿着得体的衣服,注意自己的语气,以表现自己想要表现的东西。这些通常都是接受信息时很
重要的因素。沟通要素 4真正的沟通是信息的被接受,而不只是一种意图。你是否曾不得不回头说这样的
话:“唉,我根本不是这样的意思!我的意思是……”?但这已为时过晚,不是吗?伤害已经造成了。
信息被接受远比我们想像的要困难得多,这一点人们很难理解。公正地说,真正的沟通是我们传递的
信息被其他人接受,而不管我们的意图如何。
良好的意图未必能够促进交流的效果。
糟糕的沟通者不会灵活处事。他们会以同样的方式对 10个不同的人说同样的事情,即便这 10个人的
理解能力、背景和愿望各不相同。他们还会奇怪怎么没有人理解自己。
好的沟通者会做家庭功课——了解什么对别人重要,他们已经了解多少,他们的经验如何等等。通过
这些,他们把自己的信息设计成为符合他人“世界”的形式。他们还会在传达信息时观察他人的反应,以
便做出必要的调整。
沟通要素 5沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息。我们想要陈述我们自己的观点,清晰、
公正、有说服力。但是如果这是我们的全部,我们就无法交流,我们得到的只能是高谈阔论或是讽刺!
在真正的沟通发生之前,我们需要清楚地了解别人的观点,这还有助于我们有效地陈述自己的观点。
在成功的沟通中有三个要素:给出正确的信息,收集正确的信息,取得进展。
取得和给予好的信息后,我们才准备好继续前进——得出结论,解决问题,达成一致,做成生意,交
了朋友,化解分歧,结束交易……
糟糕的沟通者认为当他们说完自己的出价后沟通就结束了。
好的沟通者认识到那通常仅仅是开始!沟通要素 6沟通是一种交谊舞。它包含了给予和收集有用信息
的双向沟通,比单向给予或接受更加有效,这是相辅相成的互惠过程。因为很多事情发生在两个人或更多
的人群中,发生在我们共同从事的事业中。
比如,这本书它本身不能构成沟通,沟通意味着读者的参与。读者是交流中的另一个主角。假如没有
人读这本书,那么这本书没有任何意义,沟通也不会发生,书中所阐述的一切不过是一堆符号而已。
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