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第16部分（第2页）

在相互尊重的基础上请求而不是命令，使交流的大门敞开。这样才有可能合作或者达成双赢的结果。

用请求不要用命令的口吻，提出改善的意见，变抱怨为请求。一旦你发现这样做的好处，养成这样的

习惯是很容易的。

不要说：“我需要你在中午以前准备好！”试着说：“如果可能，我希望你能在中午以前准备好”。

（如果别人说“不可能”，你还可以作出一定的让步，或调整他们工作的优先顺序。）

不要说：“不要那样做！”试着说：“我觉得这样做可能更容易些。”

不要说：“我不喜欢你去做！”试着说：“你不介意我让　X去做吧？”或“我希望你让　X去做”。

不去要求，不去命令，不去威胁，就不会有反抗。用第一人称来解释问题用“请求”而非“命令”的

另一种方式是用“我”来叙述。这是另一种肯定式的交流技巧。用“我”详尽地叙述个人行为，并且说明

它将对你产生什么影响，或为什么是重要的。

用“我”去沟通，往往比命令、威胁、抱怨、暗示或其他非肯定式的要求，能收到更好的效果。

用“我”叙述，能帮助你平静地表达自己的观点，而不是责备别人。例如：要别人改变他们的行为方

式的请求，“我”开始，可以帮助你清晰地表达，而不会使别人警惕或防御，增加你想达到目标的机会。

当你对某人感到气恼或想请求他们不要做某事时，用“我”来叙述。

用“我”开头的陈述句包含三个部分：第一部分：你所听到的、看到的或你认为的事实是这样的（不

要用责备的语气，而用中性的词汇），比如：“当你……”

第二部分：你的感觉是怎样的（而不是你认为怎样），比如：“我觉得……”（表达一种挫折、烦闷、

气恼、兴奋、乐极生悲或受到伤害的感觉）

第三部分：事情为什么重要，起初为什么没有效果，你可以这样开始：“因为……”这三部分的次序可

以变换出不同的结果，请确认什么是最重要的，然后运用这三步骤。

对于第一部分的运用，首先要以事实和行为来叙述，用具体的、非判断的中性词汇，确保你提到的行

为是可以观察到的，而不用解释，并且这种陈述要简短。

对于第二部分，要谈论事情的效果，而不是你认为他怎样（“我认为你不负责任”），应该陈述你的

感觉（“我觉得很失望……”）。如果你能将“我认为”改为“我感觉”再叙述一遍，效果会不一样的。

例如：用“我觉得你没有尽全力”替代“我认为你没有尽全力”，接下来，你觉得该怎样做呢？你可能

很生气，希望她离开你的团队？

关于第三部分，要清晰地、礼貌地、符合实际地说明事情的后果，但并不是威胁，比如：“如果你不

停下来将……”，而是给予一定的信息，比如“如果这次不能保质保量地做好，我不得不给你一次警告”

或“我担心这样做会给顾客留下不好的印象，那样我们的事业将遭受损失”。这样的交流能够帮助一个人

决定是否要改变他们的行为方式。

在简单的场合运用第一人称如果问题很清楚，我们可以保留第一部分和第二部分，把第三部分直接换

成直接的要求。

例如，你正在讲话时，某人插进来说：“李，在今天的会议上，我想和你讨论一个问题。”

第一部分：“在我讲话时，你插嘴几次，打乱了我的思路。”

第二部分：“我觉得受到一种胁迫，使我很尴尬。”

第三部分：“让我把话讲完再与你讨论怎样？”谨慎地运用“我”来陈述，并经常实践。同时要把握以

“我”开头和把个人的价值观和愿望强加于人的界限。运用它们作为开始，而不是作为结果。

在复杂的场合运用第一人称并非每件事都很简单。当事情不那么简单时，在第　3部分，我们可以关注

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