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拥有自己的信息。人们常说“人人都知道……”这句话表明这条消息不是你所拥有的。人们常常把自
己的思想、自己的见解藏在别人的思想、别人的见解后面。
“我认为……”“我相信……”这说明是你所拥有的信息。
发表自己的见解
“我们认为……”“我们相信……”
除非你是在代表官方对大家讲话,否则你这是在隐藏自己的观点,把你想说的藏在别人的后面。“我
认为……”或“对于我……”才是在发表自己的见解。
拥有自己的感觉
下面是一些拥有自己感觉的例子:“我觉得我们好像在原地兜圈子,或许我们需要尝试不同的方法。”
“我真的想不出任何办法,你有什么好主意?”
“我不同意你所说的。”
“我简直被搞乱了。”
“这件事太让我生气了,我想以后再谈吧。”
“我觉得我被逼到死胡同里了,给我点时间,让我好好考虑一下。”
“我觉得现在讨论不会有什么结果。如果你不介意,以后再说吧。”对我们每个人来说,大家共同分
担所遇到的麻烦,有助于问题的解决,有助于关系的加强,有利于任务的完成。
随意。你是否相信人们对你了解的越多,你就越容易被攻击呢?请三思!事实上,如果人们对我们一
点也不了解,沟通将很难进行。我们越随意,人们越容易了解我们。而他们对我们的了解越多,就越理解
和信任我们,同时也会对我们更放心。
提供关于我们自身的信息,我们的爱好、价值观、目标,我们的信仰、观点、经历,我们的成功与失
败等等,帮助别人了解我们。这一过程建立了联系、理解、信任和友谊以及沟通的共享框架——“我明白
你为什么这么想!”
但这并不意味着我们要暴露自己的灵魂和最内在的东西,也不意味着我们要不停地谈论自己,试图变
成人们注意的焦点,或者就像宇宙都在围着我们转一样。
这意味着应当把关于我们的事实在谈话中与别人沟通——我们的工作、爱好、假日、想法、计划等等,
这些题目不会有问题,对方知道了也是如此。
不要偏离主题。如果有人忽视你的主要信息或企图偏离你的主题,你要抓住时机运用“打破常规”的
技巧。所谓打破常规,就是平静地重复你的主要内容,必要时可以反复地重复,直到人们听明白为止。你
可以表述你对别人观点的理解,以这种方式表明你已经听到了。然后重复你的主要信息。
这并不意味着你漠视别人所说的,同样也不能让他们漠视你所说的。例如:李:萨姆,我想和你讨论你
的计时工作问题。你知道,这个问题以前我们已经议论过两次,但是我不能忍受你今天早上又迟到了。
萨姆:对于今天早上的事我很抱歉,我的车在路上出了点麻烦,这辆车已经给我带来不少麻烦。最近
又……
李:这我理解。但是我仍然希望你能按时上班。
萨姆:好的,我会利用中午的时间把耽误的工作做完。
李:好,我同意你这样做,但还是要求你不迟到。
萨姆:简昨天也迟到了,你却没有说她。
李:简事先和我打过招呼。萨姆,你还是想想怎样才能在早上按时到达这里吧。这种做法的目的是让
你说明观点,而不要造成敌对。果断地处理批评意见。有时人们攻击你或批评你,批评意见常常是很有价
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