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本能的反应对于我们的祖先是非常有用的。但是现在本能的反应,其作用是有限的,因为现在各自各
方面的对于生命的威胁是本能的保护所应付不了的。
好战的本能导致进攻型的交流,这是一场赢家对输家的行为。它可能会产生敌意、愤怒和憎恶。
逃避的本能导致消极的、顺从的交流,是输家对输家的,或输家对赢家的容纳行为。它也将产生不良
的情感并破坏人际关系。自信是必须学会的技巧,因为它既不是与生俱来的好战,也不是天生的顺从。为
了有效的沟通,掌握这种关键的技巧。
你是否认识这样的人:
喋喋不休,不时打断你,在了解你想做什么之前告诉你做什么,就像他们比你更高明一样对待你,经
常有讽刺、贬低或威胁的言论,不在乎你想什么,只关心自己想什么,总是想满足自己,而不计成本,你
很近,或者以其他让你不舒服的方式与你谈话,这描述了一种霸道的沟通模式,这样的沟通会导致敌意、
怒气和怨恨。你是否认识这样的人:几乎说不出自己想什么或要什么,让别人替他们做决定,为回避风险
宁愿做自己不喜欢的事情,说话犹豫含糊,就像他们不如你更重要一样,回避所有冲突和矛盾,隐藏自己
的愿望,不直接要求你做什么事情,这描述了一种顺从式的沟通模式,这样的沟通同样会导致糟糕的感觉
并破坏两人之间的关系。你是否认识这样的人:对于自己的想法和感受开诚布公,如想让你做某事会直接
提出要求,并为你说“不”留有余地,尊重自己,并尊重你,发现你想要的,告诉你他想要的,寻求能满
足双方的方法,倾听并尊重你的观点,哪怕它们很难理解,用一种委婉清晰的方式让你知道他不想让你做
的事情,
可以毫无芥蒂地反对你,
这描述了一种自信的沟通模式。自信的人既善于收集信息也善于给予信息。他们能够清楚地说明自己
的观点从何而来,也能够倾听别人的不同观点。
怎样辨别自信的人
自信的人懂得运用很多重要的沟通技巧。他们通过询问收集正确的信息,并检查自己是否理解得正确。
我们不必猜测他们的真实意图,因为他们会以直接或委婉的方式提供信息。自信的人清醒而谨慎,因为清
醒所以人们不必猜测他们的真实信息;因为谨慎所以他们不会伤害别人的自尊。
他们使用第一人称“我”来自我交谈(“我想”、“我感觉”、“我需要”、“我喜欢”、“我的观
点是”)。他们的建议不会被视为“忠告”、“命令”、“告诫”。他们的反馈是建设性的,并且不是责
备、命令和要求。他们可以抵挡无礼的要求,正确处理批评,并适当地说“不”。他们可以接受与自己观
点不同的人。这些沟通方式就是自信的人的标志。
自信的沟通
用语言表现自信的人:
陈述问题诚恳、清晰、简练、切中要害;
使用“我喜欢……”,“我欣赏……”,“我认为……”;
能够区分事实和观点;
询问而不是告诉;
提供重要的建议,而不是忠告和命令;
提供建设性的批评,而不是责备、假设和要求;
询问他人的想法和感受;
如同尊重自己的权利一样尊重别人的权利;
当双方的需要发生冲突时互相尊重,并寻求双方都能接受的解决方案。
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