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响呢?
这就是心理学的互惠关系定律:你对我友善,我对你也友善;如果你不友好,我尽可能友好地对待你。
这就是行为是如何产生行为的。了解这些,你就能把握你与别人的交流。在交谈中什么语调可以使人放松
而不拘束,有了这种放松不拘束的气氛,你们之间的交流就比较轻松。你对别人客气又礼貌,那么别人对
你也会这样。如何做到合作和坦诚,首先你要有合作和坦诚的态度,这样别人也会有诚意。
通过保持我们的内在轨迹由我们自己控制,我们就能在沟通中占据主导地位,并设定我们双方的口气。
所以我们要做的就是决定“我们想要别人如何对待我们”,那么我们首先以这种方式对待他们。比如:
我们想要别人尊敬我们,那么我们首先要尊敬他们。当然,实际上有些事并不如此简单,但这样做远比不
这样做的效果要好得多。这是我们要记住的法则。
运用心理学互惠关系法则指导交流并影响其效果,你将收到种瓜得瓜,种豆得豆的效果。决定自己的
一天
贝蒂急急忙忙地走进一家干洗店取一件运动衫,柜台后的店员正在为另一个看起来今天不太高兴的顾
客找什么东西。事实上,她看起来又累又暴躁。
在她们默默等待的时候,贝蒂转身对那个妇女说:“你戴的戒指很可爱!”“谢谢”,那个顾客回答,
有一点粗声粗气。
店员拿着那位顾客洗净的衣服和找零走过来。当她马上离开店里时,转身面向贝蒂,给了一个温和的
笑脸,然后说:“你的项链也很漂亮,我早注意到了!”
由于自己的善意,贝蒂回收了一份善意,或许使这个陌生人的一天也更欢快。表示尊敬是赢得尊敬的
最好方法。你可以选择你的行为。你是否听说过这句话:你用蜂蜜比用醋能捉到更多的苍蝇!假如玛丽先
说话,她不会像后来的这个男人这么客气。相反,因为她对这么长时间的等候感到恼火。但玛丽沟通的方
式不会促使那个女人提供送咖啡的服务!
但这个男人,通过幽默友好的方式,使这个女人也采取同样的态度,对每个人都有利。
第二部分 理解与沟通
为自己的沟通负责 (二)
一些人可以从失礼中孕育礼貌,从不快中孕育快乐,从粗鲁中孕育善意。他们内在的控制力帮助他们
掌握沟通方式,并激发人们最好的一面。这一天是复活节,雷贡街上的咖啡店生意红火。玛丽走进其中一
家,为几个朋友预定咖啡。当她开门时门铃响了,两个声音伴随着洗餐具的声音从后面的房间里传出来。
玛丽等了一会儿,想知道她什么时候才能为她的朋友们预订到咖啡。又过了一会儿,她开始失去耐心,他
们肯定听到自己进来了,他们还不至于聋到听不见门铃响!
门铃又响起来,这次是一个男人走进来。他和玛丽一起站在那里等着,听着后面房间里的两个声音。
最终,一个女人走出来,并没有看他们任何一个人,她说:“是吗?你还好吗?”
幸运地是,这个男人先开口了。“哎呀,”他说,“我打赌你讨厌今天工作!我打赌在这个漂亮的复
活节里你有很多活要干!”
“是的,我根本不该工作,但有人打电话请病假。我把全家都发动起来去替我准备野餐,而且我要迟
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