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第13部分（第2页）

【华图专家点睛】　志愿活动利国利民，对于志愿者社会要给予尊重，对其活动给予支持，北京奥运志愿者为我们树立了极好的榜样。对于这道题目有关志愿者的提法是否合理，我们应该从志愿的本质和志愿者所遇到的困难结合起来分析，同时要将志愿者志愿活动和志愿者个人的消费行为分开对待。

2。小区一家餐馆的油烟、噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办？

【参考答案】　遇到以上情况，我会这样处理：

首先，我会对餐馆进行明察暗访，确认居民反映的情况是否属实。如果属实的话，我会和餐馆老板进行交涉，先对其做说服工作，在规定时间内更换低污染设备，对油烟和噪音问题进行改善。

其次，如果逾期未改的，向相关卫生监管部门进行举报，对其进行处罚，在一段时间内监管其排放情况。如果还不达标，建议取消营业。

再次，召开小区居民大会，向业主解释说明此次事件的处理过程及处理情况，加大小区内的卫生环境宣传力度，提高居民的卫生保洁意识。

最后，总结此次工作处理情况，做出书面报告，递交领导。　并总结个人工作，以不断提高自己的能力。

【华图专家点睛】　处理这类题要先礼后兵，先说服教育再依法处理。

3。奥运火炬传递经过你校路段，由你组织师生迎接。你如何准备工作？此次活动中需要注意的问题有哪些？

【解析】　计划组织类

【此题考核核心】　计划组织能力和语言表达能力

【答题主线】　帽子＋三个环节

【参考答案】　首先，很高兴学校把这项工作任务交给我负责，这是对我工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定会本着认真负责的态度去完成这项任务的。我打算按照以下几个步骤来策划工作：

第一，对火炬经过地区的相关情况作调查研究，在掌握基本情况后对活动作出初步方案。如具体经过路段、时间、参加人员、经费预算、后勤工作安排等。

第二，将方案交由学校领导审阅。

第三，确定方案后，做好相关的准备工作。包括做好宣传工作，通知全校师生，组织啦啦队，成立后勤组和秩序维持组，安排好各系具体所在位置，制作一份联系名单和时间表，印发给相关活动人员。

第四，安排好相关工作人员，制作一些国旗供师生使用，注意维持现场秩序和适当调整现场气氛。

第五，活动开始前，召开师生动员大会，既宣传火炬传递精神和奥运精神，在全校营造迎接奥运圣火的热情气氛，同时也进行安全责任宣传，宣布注意事项。

第六，活动进行过程中遇到突发情况要冷静处理，及时上报领导，并让领导能对活动进程有所了解。

第七，活动结束后，对整个活动做个全面总结，并向学校领导汇报。

我认为应注意的问题：

（1）注意好火炬传递过程中安全性的问题，适当在人群中安排一些工作人员，防止情绪过热过激而出现人员伤害。

（2）宣传到位，特别是对注意事项的宣传，防止有部分危险分子对火炬进行哄抢，防止爱国师生情绪过激造成冲突。

【华图专家点睛】　计划组织类题目考查的非常广泛，每年必考，目前的一个趋势就是附加一些工作重点、要点。其实是考查不同类活动的特殊性，防止套用公式，言之无物。对考生的要求也越来越高，所以我们不仅要知道答题的步骤，还要注意日常生活中一些活动经验的积累。

4。镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请支援，由你负责，应该如何处理？

【解析】　突发事件组织类

【此题考核核心】　应对突事件的组织、应急能力

【答题主线】　冷静＋三个环节

【参考答案】　首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。

第二，到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

第三，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，上报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以提高自己的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。

【华图专家点睛】　突发事件组之类题目也是组织的一种，但是强调的是应急类，所以无论是在计划还是实施都要求在短时间内进行，到事故现场先救人，做好事故调查和安抚工作。最后还要有事故调查报告，做好总结。

2008年5月15日下午广东公务员面试题

1。最近有些政府部门公开免费咨询电话，但是群众反映经常不是打不通就是没有人接听，请你对这种现象发表一下你的看法。

【参考答案】　对于这个问题，我主要从以下几个方面考虑：

第一，公开免费咨询电话一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态，了解办事的指南，并行使监督权；另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，体现了我国现阶段提倡的以人为本的宗旨，有利于改进政府部门的工作。上述事情虽是个别地方的个别行为，但应引起我们的重视。

第二，有群众电话打不进，有可能是线路忙，太多的群众需要咨询，但是经常没人接听说明有些个别的地方政府工作不负责任，是一种不诚信的表现，损害了政府的形象，破坏了干群关系。

第三，针对这种现象，应该采取相应的措施，政府部门应当在开设热线电话后进行专人负责，落实工作责任。并自觉接受群众监督。同时加强对咨询人员的业务知识的培训和教育，使电话咨询做到名副其实。同时加强责任心教育，选择那些责任心强，对工作熟悉的同志负责。同时制定相关的制度，确保咨询电话真正发挥作用。出现上述事情之后要公开道歉并弥补这次的影响，承诺在以后的工作中不会再次出现类似的现象。

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