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3。你负责一个活动,但是参与的几个部门有矛盾你怎么处理?
【解析】 人际关系处理类
【此题考核核心】 沟通协调能力
【答题主线】 表态+沟通解决
【参考答案1】 实际工作中,相互配合的部门有矛盾时有出现,我想只要我能够以工作为重,以大局为重,团结各部门就一定能够把活动办好。针对参与部门的矛盾我会采取以下措施。
首先我会了解分析各部门之间的矛盾原因,然后采取有效地方法予以解决。
如果平时这几个部门来往不密切,相互之间因为不了解而产生了矛盾,我应该利用这次活动机会加强他们之间的沟通,消除误解,增进友谊。
如果因为几个部门在工作的方式、方法上有所不同,互相不同意对方的意见,致使几个部门产生矛盾。我应该积极的与几个部门的相关人员进行沟通,强调这次活动的重要意义,以及团结一致的重要作用,希望他们能够坚持求同存异的原则,共同完成好工作。并且在合适的时间、合适的地点、合适的时机将几个部门负责人聚集在一起,解决以前的矛盾。
如果因为对这次工作产生的问题,我觉得应该召开一次工作会议,统一大家的思想认识,希望大家以工作为重,求大同存小异,共同完成这次活动。
总之,对待这个问题,一定要本着工作第一、力争团结的原则,切实解决几个部门之间的矛盾,保质保量地完成这次活动。
【参考答案2】 首先向领导说明一下情况,取得领导对我的工作的理解和支持。
然后分别到这几个部门与该部门的负责人进行必要而适当的沟通,了解矛盾指向的焦点问题。
在不影响活动进程的前提下尽可能地帮助他们达成共识,如果短期内达成共识是不实际的,那么就耐心地说明我所组织的活动的意义和紧迫性,说服他们暂时放下本部门的矛盾以大局为重。
同时,我在安排各部门工作的时候,在可能的范围内尽量把他们负责的区域部分分散开来,避免在接触中产生不必要的摩擦。整个活动过程中应该保持和谐的气氛,注意气氛的培养和维持,和谐的气氛可能会使有矛盾的部门之间关系缓和。
此外,在活动结束后,将此次活动中部门之间协调合作的有关信息加以归纳总结,向上级领导汇报并请示,对化解部门之间的矛盾谨慎地提出建议。
【华图专家点睛】 这两个参考答案的区别是,第一个能够具体问题具体解决,但是没有提出在活动过程中的具体解决措施,第二个没有区分矛盾的性质,有一定的缺陷。如果结合二者的优点就会相对完整了。
4。你是宾馆的经理,刚向客户保证没有苍蝇,这时有苍蝇飞过,你怎么办?
【解析】 应变类
【此题考核核心】 应变能力和语言表达能力
【答题主线】 冷静+分情况处理
【参考答案】 工作中,难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕,关键看如何解决它。对于题目所说的问题,首先我会镇定下来,观察客户的反应,根据客户的反应采取不同的措施。
如果客户没有注意到苍蝇的飞过,那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因,责任到个人,向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性,采取更加有效措施,杜绝此类事件的发生。
如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应,那么我会以微笑表示歉意。
如果客户不仅注意到而且非常在意,那么我会坦诚地向他道歉,并通知相关卫生部门尽快查明原因,消除苍蝇。
总之,对于这类事件,我们要以顾客至上的原则来坦诚面对,有错必改,防患于未然。
【华图专家点睛】 其实这道题目有情商的考查,就是“观颜察色”的能力。对于客户,我们首先要看其反应,然后再采取对策。注意在处理中的态度和措施。
2008年6月12日上午湖南邵阳公务员面试题
1。人生自古谁无死,留取丹心照汗青。你是如何理解的?
【解析】 名言警句类
【此题考核核心】 综合分析能力和语言表达能力
【答题主线】 分析+意义+联系实际
【参考答案】 这句话是文天祥的一句名言,意思是说自古以来,人终不免一死!但死得要有意义,要死得伟大,死得光荣。倘若能为国尽忠,死后仍可光照千秋,青史留名。这句名言表达了为国捐躯的爱国主义精神。我国历史上涌现出许多可歌可泣的英雄事迹,岳飞、文天祥、史可法及谭嗣同均是为国为民而抛头颅、洒热血的烈士,他们为我们国家的发展和民族的进步贡献出自己的力量,我们应该记住他们。
生要生的明白,死要死的值得。
我们不但要有勇于为国家为民族献身的精神,并且要把这种精神落实到实际工作的实处,而且在面对困难的时候,想到的首先不是放弃,而是如何面对它,解决它。只有这样才能发挥自己的才智,留着青山在不怕没柴烧,而不仅仅是以身殉国了。
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