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第10部分（第1页）

，可你们知道我当时怎么想的吗？我想他可能有点神经衰弱，这也许可以解释他最近的奇怪表现。”

“噢，妮科尔，算了吧！”德里克（Derek）不满了，“这家伙也许得了感冒，你却认为他是神经不正常，谣言就是这么产生的。”

“我知道这里所有人都当我是一个小题大做的人，”她嘟囔到，“但是说老实话，他没有让你们感到心里发毛吗？我是说，以前我认为他只是一个有点古怪、但不会伤害大家的家伙，但是你们没有发现从上周二开始他有点变本加厉了吗？”

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案例题要（2）

不需要明说，大家都知道上周二发生了什么。那天，西雅图一个愤怒的员工手持一支口径的手枪走进办公室，朝几个同事开枪之后，把枪口对准了自己。妮科尔继续说到：“这些事情往往会引发模仿者。记者们采访肇事者的邻居们时，大家都反映那家伙性格内向，无法适应环境。难道你们不觉得这样的描述与某人很像吗？”

说曹操，曹操到。马克斯走过来，缩着脑袋，将自己藏得严严实实，仿佛一支被三个百吉面包压变形的纸盘子。很容易想像这个高大古怪的人物就像在学校里没有玩伴的孩童一样。他的胡子该刮了，衬衣也皱巴巴的很久没熨了，裤子上还有点点咖啡印儿，就连他的眼镜也蒙上了灰尘。马克斯走远后，妮科尔双手叉腰继续说：“这个家伙连看都不看我们一眼，我告诉你们吧，他肯定不正常。”

他没有让你感到心里发毛吗？我是说，以前我认为他只是一个有点古怪、但不会伤害大家的家伙，但是你们没有发现他有点变本加厉了吗？

“那储存食物又是怎么回事呢？”佩奇插嘴说，“他总在厨房转悠，专捡大家聚会后的剩饭剩菜。我的意思是，他还有没有一点自尊啊？”

德里克耸耸肩，“好啦，他是有点奇怪。我承认。大家算了吧！的确他胃口不错，可是我们都有怪癖啊。事实是，他是一个优秀的程序员。我知道，每个人战战兢兢都是上次的裁员给闹的！给他留点面子，好吗？”

就在琳恩·泰伯走近饮水机时，她发现她的三个优秀程序员在窃窃私语。要是往常她会不以为然，但是他们三个的表情引起了她的注意。妮科尔脸上的表情就好像“天要塌了”一般，而佩奇则好像完全被触怒了。德里克表情倒是很镇定，但他一贯是个冷静的人。“可不能让妮科尔再散布裁员的谣言了，”琳恩想，“自从上次裁员之后，大家士气一直不高。”她微笑着走近大家，“嗨，你们在谈些什么呢？”

接着他们谈论了一些趣事，来掩藏西雅图枪击案所带来的恐惧，比如妮科尔女儿将参加演出的一个戏剧。这场闲聊以德里克最近的一个项目的报告而告终。简而言之，一切都似乎很好，但是琳恩隐隐觉得哪里出了问题。

怪人怪事

员工们有些小情绪是很正常的，琳恩走回办公室时想，经济萧条沉重打击了制造业巨头MMI，MMI的前身是美灵国际机械（Mailing　Machines　International），30年前，随着业务扩展到其他电子办公设备时，公司名也就随之简化了。MMI给琳恩的太多了：她在这从实习生做起，大学毕业后成为这里的程序员。几年以后，她被提拔为部门经理。在这里工作了15年，琳恩对MMI已经有了深厚的感情，尤其是对她的员工们。但琳恩担心如果MMI这一次还不能完成季度目标，也许会开始新一轮的裁员。

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案例题要（3）

琳恩的部门已经走了两个符合提前退休条件的员工。这也意味着其他人的工作量加大了，加班成为常事。幸运的是，琳恩的团队中拥有一流的员工，他们努力工作，互相帮助，相处愉快，但这里所指的每个人，并不包括马克斯。

马克斯·戴尔工作非常上进，在这点上他无可挑剔。每天早上七点当她走进办公室的时候，他已经在那里了；在许多个晚上，她走之后，他还留在那里。她担心他这样卖命工作会体力透支，但是有一次当她提醒他注意身体的时候，他说他很好，如果琳恩所要了解的只是这些的话，那他就回去工作了。马克斯是一个不喜欢闲聊浪费时间的人。

马克斯在人际关系方面糟糕透顶。三年以前，琳恩已经对他的工作进行了重新安排。他原来的工作职责是与MMI的美灵机械的设计师们一起工作，负责开发组装零部件的软件。在生产车间制造这些器械的工人们从工作站点获取这些软件。毫无疑问，这项工作本身是很复杂，马克斯需要从工程师和工人双方获得反馈意见并修订方案。但是很快，两方面都要求琳恩换一个人来代替马克斯，虽然他的工作质量无可挑剔，但是他们都反映他们无法与马克斯打交道，和他一起工作很费劲。工程师们说，开会的时候，他本来应当询问他们的需求，但是他坐在那儿一言不发，任他们在那里发言。他们抱怨说，也不知道他有没有在听，因为他给出的一些评论往往与现状毫不相关。有时候，他的确给出了一点好的建议，然而他的建议对解决手头的问题又毫无益处。生产工人们也很不高兴：他们认为他摆出一副高高在上的臭架子。当他们指出计划中的问题，比如装配指导上的提示指令与屏幕上显示的内容不同时，他拒不接受，甚至认为他们是在找茬儿。

琳恩想起了她曾与马克斯的一次尴尬的谈话。在问他一些关于项目和人事方面的问题时，马克斯表现出来的坐立不安和明显的不自在打消了她的疑虑，因为这说明马克斯不存在什么人格缺陷，只是缺乏人际交往方面的技巧罢了。所以琳恩安排佩奇代替马克斯的职位，以安抚工程师和生产工人的情绪。她重新为马克斯安排了工作，减少他与用户直接接触，这样他的专长在公司内依然有用武之地。这在当时看来是个绝妙的安排，因为整个IT界也都在争夺人才。佩奇也很开心，因为接替马克斯的职位对她来说实际上是升职了。

尽管在马克斯的薪酬方面有一些不同意见，琳恩还是对自己能成功地处理好这件事情而感到高兴。事实上，马克斯的薪酬本应该随着他岗位级别的变化而有所变化，但是她知道这种做法无异于在他的伤口上抹一把盐。因为马克斯非常在意别人如何看待他的这种变相的降级，所以他的薪酬没有变。不管怎么说，这份工资是他应得的，他玩命地工作，提高了工作效率，在绩效评估方面获得了较好的评价。

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案例题要（4）

琳恩也的确担心马克斯变得更加不爱社交，因为现在的工作基本不需要与别人交往。他从不与同事们一起去吃午饭，也从来听不到他与任何人谈论他周末的安排或是近况。不过，她也觉得自己的担心有些多余，现在最重要的是要让整个团队齐心协力，积极上进。

恐慌升级

“你不喜欢吃泡菜，是吗？”佩奇边说边伸向妮科尔的盘子。

“你吃吧！”妮科尔说道：“我不怎么饿。我一想到马克斯就觉得恶心。”

“马克斯的什么事情啊？”组内的另一位程序员山姆问道，“别告诉我他穿着让你们讨厌的鞋。是这个吗？”

“她已经完全相信马克斯有些神经质了，让我们和他一起被裁掉吧！是这样吗，妮可？”

“说得容易，德里克。我也不想，但要是真不幸被妮科尔言中了呢？”另一个工程师乔治问道，“有一天我去倒垃圾时，路过马克斯的小隔间，你们猜猜我看到了什么？他在墙上挂着一个射击证书。我猜他在练习射击呢！”

佩奇瞪大了眼睛说：“哎呀！我的天哪！”

山姆连忙安慰她说：“嗨，没事，我也在那个射击场待过一段时间呢！如果你是猎人……”但是他说这话时声音明显有些颤抖。

佩奇又说到：“你们知道他上周打电话的时候完全失态的事情吗？我不知道他在和谁通话，但是他十分愤怒。我发誓，我觉得他当时想要把屋子里的东西都摔得稀巴烂，之后他扔下电话，冲了出去。真可怕！”