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第7部分(第1页)

。禁忌,在办公室里不能谈论〃性〃这一话题,它不符合办公氛围,同时容易给彼此造成歧义或非分的想法。

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第30节:该怎样和异性相处(2)

提倡助人为乐

正如男女搭配干活不累一样,有些困难在异性之间反而容易解决,遇到麻烦时异性的开导也往往更为见效。所以,男女之间应该多多互相帮助。在飞机上,不仅有空姐也有很多男乘务员,事实上这不是一个只有女性才适合的工作,男性也有很多优势。

一次旅客登机完毕,机门也已经关闭,但是飞机还没有滑行。客舱中突然有一个知名主持人大声地讲电话,我连忙过去制止。

我说:〃这位女士,机门已经关闭,根据规定请您马上关掉手机,因为您在通话时会干扰到民航专用频率,影响机组和航空管制部门的正常联络。〃

这位女主持人很不屑地看我一眼说:〃你不知道我是谁吗?〃

我坦白地说:〃知道,因此我更希望您能够配合我们。〃

然后,她突然声音尖利地说:〃我现在要去录节目,要通知电视台怎么接我,你知道不知道?这很重要,耽误了录像你能负责吗?〃

〃我知道这很重要,但我想安全更为重要……〃我的话还没有说完,她就已经开始咆哮起来,要投诉我,要向我索赔等等。

这时飞机上的一位男乘务员走过来,他表情严肃地说:〃这位女士,请您立刻关闭手机。您现在的行为威胁了飞行安全,手机必须立刻关闭。〃主持人尽管还在发牢骚,却把手机悄悄地关了。

这就是男乘务员和女乘务员的不同,在服务过程中女性的细致、耐心和微笑亲切的表情会使客人感受到机上服务的魅力,但男乘务员的持重、威严和专业形象所带来的信赖感往往对于保证客舱安全大有益处。异性同事之间相互配合能够取长补短,使彼此的工作得心应手,枯燥繁忙的机上服务工作,因为同事之间的关怀和帮助就会轻松许多。

避免触动隐私

对于异性同事比较私人的事情不要过分打听,以免伤害对方尊严。在女人面前男人可能更要面子,其实女人也是一样。比如,明知一个男同事刚被女朋友提出分手,你就跑去〃关心〃地问:〃大刘,听说你跟女朋友分手了。别难过,没事儿,回头我给你介绍一个。〃这些话一说出来让人感觉到的不是关怀而是幸灾乐祸,更何况男人都是要面子有尊严的,绝不希望这些话出自一个异性之口。

但这不是说不关心对方,比如知道女同事的孩子病了,你可以表示关切地询问:〃孩子好点了吗?有什么需要帮忙的尽管说,我们大男人太细致的事做不了,工作上的事还是可以替代和帮忙的。〃这样一席话既体现了男人的胸怀大度,也使听到这话的女士感受到同事的温暖。

同事是工作中离我们最近、相处时间最长的人。尽管异性同事之间相处有颇多忌讳,但如果相处得当,也会结成亲人老友般的同事感情,对工作不无裨益。

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第31节:如何请示与接受(1)

第6节 如何请示与接受

一次,我要给某个企业做礼仪培训,因为内容上的一些调整,我临时去该企业和人事主管做一些沟通。我在走廊里遇到了人事主管,和他边聊边往他的办公室走。

这时,一个年轻的女孩子和他打招呼,简单问候之后,这位人事主管随口问一句:〃昨天你们把材料汇总完了吗?〃

女孩马上详尽地作答欲从头说起,全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方,也忘了还有我这样一个非本企业的人士在场,人事领导很快打断了她:〃等一下,拿份书面报告来我办公室吧。〃其实,领导想听到的无非是〃汇总完了〃或是〃还差一点,今天就能汇总完〃。而不是当场要听一个详细的报告,事实上你说的清楚,他站在那里也未必记得清楚。

想必女孩很快回到自己的办公室整理材料,之后刻不容缓地奔到了领导办公室。此时我正与该领导刚刚讨论完课程的内容,人事主管见她敲门进来,蹙眉头无奈地说:〃我现在有客人,你先回去吧,一会儿我有时间打电话给你。〃

那个女孩只好悻悻离去。显然,她想尽力用最快的速度形成报告,给领导留一个好印象,无奈时机不对,反而给领导留下一个〃做事不合时宜〃的印象。

看来,了解一下做请示的方法,对职场人士是非常必要的。

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