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联邦自动售货机制造公司的业务部,要求所有的推销员去从事业务时,都带着一块两英尺宽三英尺长的厚纸板,纸上写着:“要是我可以告诉您如何让这块地方每年收入300美元,你会感兴趣的,对吗?”当与顾客见面时,推销员就打开铺在柜台或者合适的地方,引起顾客的注意与兴趣,引导顾客去思考,从而转入正题。这个方法让该公司的市场不断扩大。
优秀的推销员总是很会说话的,他们为了能让自己的业绩持续上升,会认真地思考如何说话才能更快地让顾客对自己感兴趣,并让对方信任自己。而平庸的推销员,会直奔主题,问对方需要不需要自己的商品。一般的推销员则往往只能说出“生意好吗,老板?”这样没有特点的问话。
以一个对方一般都会感兴趣的问题吸引,从而开始交谈,是一种技巧。我们也可以采取另一种很有效的接近对方的发问方式,那就是“连珠炮式”提问法,一开始就提出一连串问题,使对方无法回避。
美国顶尖的图书推销员比恩·崔西在推销个人成功励志方面的书籍时常用这种方法。在见到潜在顾客时,他总是会从容不迫、平心静气地提出三个问题:
“假如,我送一套有关个人效率的书籍给您,您打开后发现内容非常有趣,您会读一读吗?”
“假如,您读过后,很喜欢这套书,您会买下来吗?”
“假如,您没有发现书中的乐趣,您把书重新塞进这个包里,把它给我寄回来,可以吗?”
比恩·崔西采用这个技巧时,几乎就没有过失败的例子。因此,这个方法已经成为一个标准,很多图书销售公司在培训推销员时,这个方法是要求推销员必须掌握的技巧。
成熟的业务员或者对与人打交道经验很丰富的人,都会发现:在接近陌生人的过程中,起主要作用的不是理性上的,而是情感上的东西。人们在购买一样东西时,很多时候是受到好奇心的驱使,才会作出购买的决定的。
好奇心是人们普遍存在着的一种行为动机,抓住这一点,利用好奇心,就可以让你在最快的时间内接近对方。当然,你设计的希望引起别人好奇心的话,必须要与你的推销活动或者你要达成的目标相关。否则,你会白费工夫。
某服饰推销员的目标是要把服饰推进某大型百货商场。但是,她做了很多努力都被商场的老板拒绝了。她经过调查才知道,原来该商场的服饰品一直在进着另一家公司的货,老板认为没必要再进别家的。
后来,她想了一个办法,在又一次推销访问中,她早早地来到该商场管理人员办公室门外,见到该老板,她直截了当并诚恳地问:“您可以给我十分钟时间,就一个经营上的问题,让我提一点建议吗?”
她的话引起了老板的好奇心,于是便请推销员进他的办公室谈一下。
推销员走进办公室后,拿出一种新式领带给老板看,并请老板为这种产品报一个公道的价格。老板认真仔细地检查了每一件产品,最后作出了认真的答复。她也作了非常认真和适当的讲解。
她看了一下墙上的钟,十分钟快到了,便拿起自己的东西要走。可是,老板要求再看看另外那些领带。最后,老板按照她的报价订购了一大批货。
当你求教时,没人会拒绝你
无论你的产品多么好,你的服务多么棒,如果你不能跟顾客接上头,交易就无从谈起。接下来我们继续介绍的“顶尖诀窍”,叫做“求教式”提问法。
每个人都有好为人师的本质,特别是自认为经验丰富和取得了一些成就的人。当我们用“求教”的方式向对方提问题时,不用五秒钟,你们就可以把心与心之间的距离拉得很近。因为你这么谦虚,这么真诚,几乎很少有人会拒绝你。当你求教之后再进行你的正题,向对方提出你的真实意图,往往能收到奇效。
高手示范
经人介绍,原一平前去拜访一位建筑企业的董事长渡边先生。可是渡边并不愿意理会原一平,见面就给他下了逐客令。原一平并没有退缩,而是问渡边先生:“渡边先生,咱们的年龄差不多,但您为什么能如此成功呢?您能告诉我吗?”
原一平在提这个问题时,语气非常诚恳,脸上表现出来的跟他心里想的一样,就是希望向渡边先生学习到其成功的经验。面对原一平的求知渇求,渡边不好意思回绝他。于是,他就请原一平坐在自己座位的对面,把自己的经历开始向他讲述。没想到,这一聊就是三个小时,而原一平始终在认真地听着,并在适当时候提了一些问题,以示请教。
最后,原一平也没有提到保险方面的事情,而是对渡边先生说:“我很想为您写一份有关贵建筑公司的计划,可以吗?”渡边已经被这位诚心求教的人打动了,自然点头答应。
原一平花了整整三天三夜,把一份建筑公司计划书做了出来,这份计划书内容非常丰富,资料详实,而且建议也非常有价值。渡边先生依照原一平的这份计划书,结合实际情况具体地操作了起来,结果效果显著,业绩在第3个月后就提高了30%。渡边非常高兴,把原一平当成了最好的朋友。
当然,渡边的建筑公司里的所有保险,都在原一平那里下保单了!
抓住那条牵着牛鼻子的绳
什么样的生活最幸福和快乐?当然是自己想怎么样过就怎么样过的生活。什么样的交谈最让你有成就感?当然是让你主宰整个谈话过程的交谈。大多数时候,能够自主地去做事,还是符合我们人性的。
然而,交谈不是那么容易按照你的意思走的。正如牛如果没有用绳子牵住牛鼻子,它还是很难控制的。因此,它必须用绳子牵起来,这样,我们就可以带着它,让它向着我们期望的方向走,或者完成我们期望的目标。当我们想引导一个人的思路按照我们的想法去走时,我们必须能够抓住谈话的主线。这可是牵引着牛鼻子的绳子。
那么,我们先来找一找,下面的谈话里,那条牵着牛鼻子走的绳子是什么。
刚上小学三年级的小明放学回来了。他一走进家门,就大喊大叫,很生气的样子。他一看到妈妈,便叫嚷道:“妈妈,我们那个音乐老师是个大傻瓜!”
妈妈:“孩子,快告诉我发生什么事了?”
小明:“这个大傻瓜居然叫我站在全班同学的面前唱歌。只有我和另一位倒霉的同学干这种事。大家都取笑我俩,但她却理都不理睬。”
妈妈:“哦?那你们老师让你唱什么歌啦?”
小明:“我哪知道,反正是什么赞歌还是别的。”
妈妈:“那的确不是你的强项哦。那你一定感到很不开心了?”
小明:“我知道,她的这门课,我肯定及格不了啦!”
妈妈:“小明,我还没有看见你生过这么大的气,那么,能不能告诉我,当你不得不去唱歌时,发生了什么事情?”
小明:“音乐老师让我站在教室前面唱歌,她就在一旁弹奏她那该死的钢琴。我连一句歌词都不知道,我不会唱。让我生气的是,有的同学在座位上偷偷地笑我。他们又偏偏偷偷地笑,要是笑出声来,我也不会那么生气了。”
妈妈:“哦,老师让你和另一位小朋友唱歌,却没有让别的孩子唱歌,所以你认?
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