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第23部分（第2页）

“问得好！”接着这个问题，严正就开始把公司的历史，从他和　Tim在图书馆创业开始讲，一直讲到公司的成立。

慢慢的，越来越多的员工开始提问。从公司的产品，问到应用的技术；又从公司的市场定位，问到了中美文化差异。问题层出不穷，严正则都是对答如流，妙语连珠，惹得大家一阵大笑。每次回答问题，严正都会把提问者的名字加在自己答案的最后，让其他人在了解答案的同时，也了解了刚刚的提问者。严正一会双手比画着，一会在白板上写着画着，引经据典地用中文和英文一起回答着千奇百怪的问题。转眼2个小时过去了。大家都觉得还有很多的问题没有问。

这时另一个　MBA实习生张颖问了个问题：“严总，在你眼中，什么样的员工才是好员工呢？”

严正看着张颖笑了笑，说：“问得好。如果没人问，我也要自己说这个问题的。”

周围的人都看着张颖，赞许地看着她。

严正转身在背后的白板上写下了“Credit”这个单词。转过来，对大家说：“大家都知道这个单词Credit，信用。我看中的就是Credit。人和人交往要讲信用，没有信用，也就没有了交往的基础。刚才我们讲到中美文化差异，美国就是一个非常讲　Credit的国家，可以说从某个角度讲，美国的国家体制就是构架在信用体系制度上的。”

严正顿了顿接着说：“建立信用的过程非常难，需要我们不断努力，从每一件小事做起，做好每一件事。但是毁掉信用很容易。而被毁掉的信用要想重新建立起来就更难了。在公司里也是一样，开始，我会相信每一个员工，相信每一个人都是勤奋的员工，全心全意地为公司着想。员工的要求，一般我也会在信任的基础上给以支持。直到有一天，有人用事实告诉我，我对这个人的信任是错误的。可能我会被欺骗一次、两次，但绝不会是三次四次。而一旦这个信用被毁掉了，我可能就不会再相信这个员工了。在我这里，他的信用没有了。”

说到这，严正看了看大家，发现大家都和他一样，神情有些严肃。严正知道自己的目的达到了，大家应该会记得自己这番话了，就把话题转了。他可不希望第一次亮相就把大家都吓坏了。

第六章　英雄本色（13）

严正笑了笑又说道：“Credit除了意味着信用，我还想给这个词一些新的含义。”说着，严正转身把白板擦了擦，写下来一连串的单词。

Confidence　Responsibility　Efficiency　Diligence　Intelligence　Trust。严正在每个单词第一个字母下画了条线，说道：“是的。这几个词的开头字母连在一起，就是CREDIT。这个组合是我自己编的，你们要是在其他地方转载，可是要提前告诉我哦！　”

大家笑了笑，气氛放松了下来。

严正指着几个单词解释着：“这个CREDIT，就是我认为一个好员工该做到的：

Confidence：自信。是的，我们要自信，对我们的产品有信心，对我们的项目有信心，对我们的公司我们的团队有信心。如果我们对自己都没有自信，那我们又怎么能够说服客户来买我们的东西呢？那怎样才能自信呢？很简单，做最坏的打算，做最好的努力。做到了这点，没有做不成的事。记住：自信的微笑，永远是我们最好的销售工具。

Responsibility：责任心，把公司的事当成自己的事。有种说法是：‘公司的事，再小也是大事；自己的事，再大也是小事。’我不完全同意这个说法，但是赞赏这种态度。我们今天做了同事，在一起做这个项目。我希望你们和我一样，不是仅仅为了打工才坐在这里。我们看重的应该是公司的未来，更重要的是和公司一起成长的自己的未来。我们是在一起创造着这个事业。打工，可以当一天和尚撞一天钟，但是创业，则需要我们有着极大的责任心来对待我们的工作。

Efficiency：效率，在最短的时间内最快最好地完成任务。我们不需要文山会海，我和你们一样希望早上睡到自然醒，晚上可以早点回家休息，或是和朋友一起去吃饭去玩。但这一切都是有前提的，就是我们有效率地完成了我们的任务。以后如果我做了任何没有效率的事，欢迎你们每个人都当面指出我的问题。

Diligence：勤奋。不知道你们的偏财运如何？至少我没有偏财运。从小到大，任何和博彩有关的抽奖呀、彩票呀，我从来没有中过，所以只能自己努力了。天上也许会掉下馅饼，但记住那未必是好事。天道酬勤！唯有勤奋，才是我们成功的必要条件。

Intelligence：聪明地做事。我们要努力，但不是傻干。要聪明地、有创造性地干活。我们现在做的是新市场新产品，没有前人的足迹可以去学习，更有潜在的竞争对手在后面紧追。我们如何能够保住自己的优势，始终比别人跑得更快更远呢？就是聪明地做事，事半功倍地做事。

Trust：信任。我们是个团队，是一个战壕里的战友。战场上，我们除了信任我们的战友，没有其他选择。商场如战场，这里没有硝烟，没有战火，但是充满了尔虞我诈，充满了陷阱和暗算，我们必须像一个团队那样去战斗，去面对每一个危险每一次挑战，也必须相信我们每一个战友、每一个同事。”

说到这里，严正顿了一下，大家以为他是在给大家一个时间来吸收刚刚讲的东西，其实，严正是在考虑“信任”这个词。

“没错，这是我心中的好员工该具备的优点。CREDIT，记住了吗？”

严正只是顺口问了一句，没想到下面的员工集体齐声回答着：“记住了！”

像是军队中，战士们在回答自己的长官。

严正笑了，很满意地对着大家说：“很好。今天培训的最后一个问题由我来问：你们觉得我今天培训的主题该叫什么呢？”书包　网　。　想看书来

第六章　英雄本色（14）

“公司文化介绍！”“士气鼓舞！”“产品介绍！”“见面会！”“CREDIT！”

严正笑着看着大家：“谢谢！这些都非常好，而其实，这次培训就是Q&A。记住：以后我们的软件进入后，我们会面临客户各式各样的提问，从软件功能到安装条件，从操作使用到相关的法律责任，我们甚至现在无法想象出客户会提到什么样的问题，就像今天你们扔给我的这些问题一样，我没有办法事先就完全准备完整。那我们该怎么办？我们一方面要对我们能想到的问题做好充分的准备，更要在自己心中有个主线，把我们自己的回答都慢慢向这个主线上靠拢。就像今天，如果没有张颖的那个问题，我自己也一样会讲到　CREDIT这个概念上。谢谢张颖！而回答客户问题时也是一样，我们的主线一样要清晰，而且始终铭记于心。这个主线就是：没有购买我们产品的，要让他们购买；已经购买了我们产品的，要让他们升级；已经升级了的，让他们替我们宣传。听明白了吗？”

“明白了！”大家笑着说。

严正也笑了笑：“好！下课！”

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