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伟伟当时就吃了一惊,但她反应迅速,立即说,“这些饮料都是免费的。”
“原来是免费的,那我就一样要一杯。”一个小红帽得意洋洋地说,然后此信息迅速在其他小红帽之间传递,仅仅过了半分钟,就听见几乎所有的小红帽异口同声的说:“我也每样都要一杯,我都要,所有的我都要……”
伟伟傻了,她明白绝对不可能给每个小红帽所有的饮料都倒一杯,如果都倒,不但饮料很快就会发完,而且估计等到了重庆,刚把小红帽服务完。伟伟灵机一动,马上对他们说:“我们的饮料有限,先给大家每人发一杯,等喝完了,我再给大家倒。”伟伟总算把小红帽应对过去了。但没想到,后面还是出了一个更大的事情。
按照计划,本次到重庆的航班上有拍卖机票的活动,全价1560元的机票拍卖的起价只有10元。和每次一样,这次拍卖机票也得到了旅客广泛的参与,其中竟然还有小红帽参加。
“我出200元”。
“300元。”
“我加50,350元。”
……
“1500。” 坐在倒数第二排的一个小红帽报出了一个很接近于全价的价格。伟伟有些不相信小红帽也能用这么高的价格竞拍,但由于没有人再跟进,所以这位小红帽以1500元的价格拍到了这张机票。
伟伟拿着机票确认单,来到这位小红帽跟前,微笑地和他说:“先生,恭喜您拍到这张机票,现在我们要和您确认信息并收款。”
“下飞机我再给你钱,现在钱在包里呢。”小红帽想也没想就用浓重的四川腔告诉了伟伟。
伟伟犹豫了一下,但没有理由拒绝,只好答应。
飞机到达重庆后,这个小红帽要随旅行团下飞机,伟伟赶快冲上去拦住他。
“先生,麻烦您确认机票信息。”
“什么,你们非逼着我买机票?别以为我不知道,我刚才问导游了,打折机票才几百元,你们竟然卖我1500,是不是看我没怎么坐过飞机,坑我啊?”
“先生,我们的机票拍卖是从10元起拍,最高不超过全价1560元,所有的价格都是旅客自愿出的,您出了价后,就代表已接受这个价格。”伟伟耐心的解释。
“反正你们骗我,这1500我是绝对不会出的。”说着,这个小红帽要下飞机,去追赶旅游团的其他人。
“先生,你不能走,我们有规定,拍卖出去的机票是不能不要的。”伟伟继续耐心地解释到。
这时,小红帽急了,和伟伟嚷嚷了起来,无论伟伟怎么劝说,他就是不肯付这1500元。
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7、要学会预警机制(二)
这时,在前舱的尤艳华听到了后舱的争吵声,立即冲到后面查看情况。伟伟介绍了情况后,尤艳华马上和小红帽解释:“先生,这张机票是您自愿拍下来的,按照公司的规定,是不可以反悔的,您出价且竞拍成功后就代表您已经愿意接受这张机票了。” 尤艳华继续重复着伟伟说过的话,但无奈尤艳华怎么和小红帽解释,小红帽就是不听,并且多次试图加快脚步迅速下飞机。
无奈,尤艳华只好让小红帽走了。
“汤伟伟,你是怎么搞的,在博天,这种事情也就是发生在你身上,连旅客的意图你都弄不明白吗?拍卖机票虽然是咱们的一项娱乐服务,但也要按照公司的规定进行,你知道吗?” 尤艳华生气了。
“乘务长,拍卖一结束我就找他确认,但他说钱在包里,不方便拿,要等飞机降落后才能给。”伟伟向尤艳华进行了解释。
“他说什么你就信吗,如果是一般的旅客也就没事了,但你觉得小红帽会以近全价的价格买机票吗?我看他也就是对拍卖有兴趣,无非是来搅局的。你怎么连这个都没察觉到?”这个时候,尤艳华的声音高了起来。
“我是真的没想到他会赖账,我当时也总不能逼着他打开行李舱去取钱吧。”伟伟有些不高兴了。
“作为乘务员,你应该有判断能力,如果在下飞机前他反悔,我们还可以把机票让给出价第二高的旅客,但现在呢,旅客都下去了,你说我们回去怎么交代。公司做这个游戏其实是在赔钱,但我们的目的是让旅客体会到我们温暖的服务。现在到好,让旅客觉得我们是在高价倒卖机票,这传出去,像什么话。”说到这里,尤艳华狠狠地用眼睛瞪着伟伟,恨不得一口把伟伟吃掉。
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