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第12部分（第2页）

戴尔？卡内基说过：“一种既简单又重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”

既然你什么事都不必做，光是记住别人的名字就能博取别人的好感，那为什么不好好记一下？这可以说是办公室中成本最低的人际关系术，不用花一毛钱就能让别人觉得你重视他。

相反地，能够出人意料地记住对方的名字，就能抓住对方的心。在美国曾经有某家知名电器公司的董事长邀请公司的代理商和经销商吃饭，他私下请秘书按座位准备每位来宾的名字，然后一一记下；当他在饭桌上与每位老板交谈时，随口就能叫出对方的名字，这使每个人惊讶不已，生意也就顺利谈成了。

尤其是董事长这种位居高职的人，大家都觉得他们一定很忙，不可能花时间去记下所接触的人的名字，但这位董事长却做到了。这会让对方感到意外的感动，觉得自己深受重视。美国前总统克林顿以及IBM的总裁，据说他们就有超强的记人名字的能力。

很多人坦承：“我就是不擅长记人名啊！”就是因为多数人都不擅长，大家就认为这并不是一个很大的缺点。反过来说，当你能够比别人多记住一倍的人名，你获得成功的几率也就比别人高出了一倍。

千万别小看名字的力量。那些老是耍赖说自己记不住人名的人，根本就搞不清楚职场的生存守则，迟早有一天会踩到地雷的。

天择黑匣子

搞清楚焦点在哪里

有一次，美国大思想家爱默生和他的独生子想将一头牛牵回牛棚去，但两个人一前一后使尽力气，牛却死都不肯进去。

家中女佣看到他们两个大男人汗流浃背却徒劳无功，赶紧上前帮忙。只见她一手拿着草，一边叫着牛的名字，牛就一路乖乖嚼着草，跟着她进棚了，剩下两个大男人站在原地，目瞪口呆。

天择律48　“问句”可以扩展人脉，也可以制造敌人

有一次朋友去算命，回来后把录音播放给我们听，我发现其实算命师的话很少，多半是丟出一句问句后，就让朋友去自由发挥，而且朋友还愈讲愈痛快，两个小时的会面他大概讲了一个半小时之多。

这下我终于明白，为什么世外高人总是少言少语就能把大家哄得服服帖帖，因为他们很会问问题，能问到让对方把三姑六婆全招出来还不自知。

其实，如果你总能问对问题，不但能成功开启话匣子，对人际关系也相当有帮助。

那么，在办公室中与同事或上司交谈时，要如何运用“问问题”来建立良好人际关系呢？

我想，最重要的一点是，自己要有与人交谈的“渴望”。

这不只表示愿意与对方交谈，也表示在交谈时态度要真诚自然；当然也不能表现得太过亲热，否则可能会适得其反。

例如，当对方所说的内容自己不了解时，千万不要逞强，自作聪明地附和，可以试着这样说：

“这个话题很有意思，不过我不太了解这门专业，你可以再多讲一点吗？”

如果你不懂装懂跟着瞎说一番，谈话很难有效率地进行下去，也很可能被对方看出破绽。

同时，倾听也非常重要。很多人不知道如何提出问题，往往是因为在对谈过程中漫不经心，导致对议题的了解不够深入，如此一来当然很难接续话题。

事实上，如果你能专注于谈话，就算不了解内容，至少也能从中找到症结点，做出适当反应。

别忘了，每个人都渴望别人在意他，每个人也都在寻找愿意听自己说话的听众。

我们不妨想象一下，当自己在说话时，对方表现出很感兴趣的态度，我们的话往往也就会愈讲愈多，也更愿意和对方保持良好互动。

我有个朋友是个问问题高手，不管什么话题，他总能找出让对方说更多的要点。

例如有一次他的同事只不过抱怨了一句：“我对电脑真是没辙。”

他就这么接下话来：“喔？你是做报表时遇到了什么困难吗？”

这句话不但表达了关心，两人的对话也开始顺着他的问话展开。

接下来，朋友还以自己的电脑专业帮助那位同事，借着了解那位同事的业务和工作内容，还因此发现一项机密——原来，老板想要一份近年来损益的对比报表，朋友一瞄之下真是吓一大跳，因为今年的收益比往年少了快百分之八十，公司经营简直摇摇欲坠。当下朋友决定赶快离职，以免被台风尾扫到。

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