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第14部分（第1页）

我研究了一下爱上网泡吧人的心态，好奇和找乐倒是共同的特征。以前看童话故事里说，给你一个魔法，让你满足三个愿望。那一般就不得了。可是互联网可就更不得了啦，它可以给你提供所有的选择，满足你所有的愿望。你有在互联网里找不到的东西吗？

上网看什么？意识决定目的，目的导致行动。既然把上网作为一种爱好，再加上好奇的心理驱使，在网上快速搜索、激情冲浪，简直就是一份享受。调查显示，在网上溜达，72％的人是漫无目的的。有大量的人象网络的过客，上网只是贴在额头的一只标签：瞧，我在上网哩！说明不算落伍，还走在时代的节拍中。

我上网看什么呢？经济热点、时尚、演艺界的花边。为表示我的性别特征，也要搜索大量的漂亮MM。说到底，目的还是不够明确。习惯决定一切。比如，在阅读上，网上有很多的书籍可以阅览。但我仍要疯狂购书。购书藏书尽管已经被视为一种过时的方式，既浪费又累赘。可是，网络会不断地培养你的兴趣和爱好，慢慢地它会浸入你的内心，成为你的思维方式。等到你对书店里的书不屑一顾的时候，互联网取得了新的胜利。纸质印刷读物就要成为弃妇和怨妇了。我们的文化消费一直就在做着最基础的工作，它耐着性子在培养你新的爱好和习惯，一点一点地剥夺你的抵抗力，只到你最终在放弃中选择。

做市场也要有这样的耐力和功夫。“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”我们去培养一个市场要花掉特别大的精力，甚至在你就要放弃的时候转机突然就来了。说做市场是一种修炼也未尝不可，柔韧不拔、坚持不懈，终成正果。重要的是态度。据统计，全球富豪榜500名中，有340人是靠白手起家的。这给我们普通人的心里提供了一份心理温暖和想象的空间。“不怕慢，就怕站”，从物理学上讲，你站着，没有移动的距离，没有前进的轨迹，你还是你，只是在时间的概念上有了增加。只要有动静，慢功出细活。过程可以有千万种，结果却是一定的。

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把生意做到千家万户

钱挣多少才算够？生意做到什么程度才算够大？这可是没有一个确定标准的事情。从数量上说，有人讲，一个亿是个坎，要翻过去就不容易了。但还是没有可比性，对小老百姓来讲，也许50万就是一个终极目标，不敢有过多的奢望。从行业的特性上看，生意要想做的够大，有利可图，做成百年基业，就是要进入寻常百姓家，做到千家万户去。

远的不说，就说运作互联网的网络公司。三大门户网站吸引了众多的投资商，原因何在？热钱发烧，利润可观。2003年，新浪收入亿美元，净利润4160万美元；网易收入6547万美元；净利润3900万美元；搜狐收入8040万美元；净利润2640万美元。仅新浪网年度利润已经超过了中国IT业领头羊联想集团利润的25％。不然，网易CEO丁磊2003年怎么能够窜升大陆富豪的第一名！这个信息，给搞实业的人心理增加了不少的愤懑。网络有大把的钱赚，而且是热钱，现金流淌，除了直销和零售店铺外，的确是其他行业所不能比拟的。

分析互联网络业的特点，可以得到一些启示。一是行业要处于前沿，产品要受到广泛接受和欢迎。互联网无疑是这个时代的宠儿，它承载了丰富的社会经济特征和多元素的文化交流，因此它自然走在风头浪尖上，掀起一波又一波热潮。它的无限包容性，满足了所有人的需要。二是要紧贴百姓生活，服务万千大众。互联网发展的基础是立足于百姓生活，进入到千家万户。互联网既可以满足你的柴米油盐七件事，也可以让你享受到阳春白雪，更可以让你利用广泛的交流渠道建立个人的生活空间。三是注意发挥了渠道的作用。企业产品和服务营销的重点和难点在于渠道的选择和建设。互联网是搞渠道的好手。它依托通信线路和光纤技术，把互联网和“世界在我掌握之中”的概念灌输给广大的受众，建立了纵横交错、细密如丝的市场网络。这样的工作，可以在几年内迅速完成，一个企业，要做到这样的成效，20年也不够，而且还要在市场竞争中受到严峻的挑战。四是把服务做到极致。互联网做服务，具有互动好、时效快、范围广、联动效应强的显著特点，厂家和商家与用户面对面，直接沟通，一般的企业难以做到这样的状态。

做产品和服务归根到底就是做市场。把生意做到千家万户，就是一种境界。生活中的日用品，每个人都在用，但每个产品的背后，都有无数的竞争者，加大了这种市场斗争的惨烈程度。互联网也有很多的竞争者，但它在做一种特殊的产品，并且站在时代的前沿，烘托出信息经济迷人的景色，难怪它生机勃勃、灵气逼人！

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无孔不入

近日在网上得到消息，说上海出现了在小学生“一课一练”练习册的扉页上，印有大量的肯德基优惠券，照单派发，多多益善。这个营销做得妙。可以想见，那些孩子们，摊开练习册来，就可看见肯爷爷慈祥的面孔，弄得口水滴嗒的，盼望着下课铃响，大快朵颐，那课还怎么上？

商家精明如此，相信很多人会叹道自愧不如。但我们也没有必要骂别人是奸商，回顾中国商业史，比这更毒的招也还使得出来，我们也曾经让洋买办们回不过神来，骂我华人奸滑无比。我的问题是，既然广告都可以印在学生的课件上，说不定什么时候我们的老师也要每天抽出15分钟来帮助商家广告一番。我们的管理部门在干什么？

广告可以无孔不入，那还得有个限度。比如，《广告法》规定，不得以中华人民共和国国旗、国徽作为产品和服务的标记，不得以此谋取经济利益等等。教育是一块圣洁的土地，万不该去动那些歪脑筋。小学生是多么脆弱和容易受惑，怎禁得起你那色彩丰富的广告刺激，更有优惠减价的面对面促销，不掏空兜里那几个零花钱才怪！

中华传统精神中有生财有道一说，要有道，就是要堵住那些唯利是图、目的至上的路子，把钱挣得和和气气、规规矩矩、稳稳当当。肯德基对准小学生这个目标市场所作的市场策划，从营销的意义上讲，本身是富有成效的，但他忽略了中国文化的特质，中国人讲的是生财有道，求的是问心无愧。难怪这个事件一出来后，在上海闹得沸沸扬扬。肯德基把老百姓惹毛了。

把话题说远一点，我们来看看体制方面相关的分析。教育历来是一个沉重的话题。问题的要害，就是因为把基础教育作为一种产业来经营，导致了当下中国初等教育的盲目和迷失。这种走向，与经济发达国家的选择刚好相反。教育要象基础设施来进行国家投入和培育，而不是依靠教育来进行投资和谋利。肯德基选择把广告做在小学生的练习本上，就是看到了中国初等教育这个薄弱的环节，他正象一个茫然的孩子，不知道自己将走向何处，显然也禁不起一点利益的诱惑：原价六元钱的圣代，吃到两元钱的折扣，何乐而不为？

孔老夫子有一个很好的发现，他坚决反对把利看得重，甚至使利的思想和观念渗入到教育领域中去，把逐利者与小人归为一类。数千年来，这种思想影响了一代又一代的读书人。在最近的报道中，现代所称“人类灵魂的工程师”不断有悖于常理和人伦的案件发生，引人深思。更有有关的统计说，2003年中国十大暴利职业，排在首位的居然是中小学教师，我才感到了真正的悲哀。

管理的灵魂

管理的灵魂

………管理系列谈之一

要说到企业管理，作为一个管理者，是一个很大的课题，一句话说不完，也必然回避不了。说到她大，说到她回避不了，是因为她无时不在，无处不存，象空气一样存在于你生活的时空，并且给你呼吸的便利；说到她一句话说不完，是因为她是一个庞大的话题，理论上不能穷尽，实践上也玄奥无穷：任何一个伟大的管理理论家也会在理论的从林中面临新的实际和具体管理问题的挑战，任何一个精明的企业管理家也脱离不了有形和无形管理理论的引导和左右。

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