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&ldo;哪个化妆品?&rdo;顾扬匆匆拿过桌上的工牌。
&ldo;前段时间刚进的那个牌子,悦容。&rdo;助理说,&ldo;要是别的化妆品还好说,可这个只在寰东有卖,所以超市部也被闹得头疼。&rdo;
蓝森听得一愣,悦容?
&ldo;贝嘉的人来了吗?&rdo;顾扬问。
&ldo;已经在路上了。&rdo;助理说,&ldo;闹事的那位顾客挺凶的,好像还通知了工商局和媒体。&rdo;
&ldo;我先下去看看。&rdo;顾扬看着蓝森,&ldo;你‐‐&rdo;
&ldo;我陪着你。&rdo;蓝森按下电梯,又安慰了一句,&ldo;化妆品过敏是常事,之前z88的合作款也有人不耐受引发红疹,你先别听到&lso;悦容&rso;就紧张。&rdo;
电梯一路下降到一层,还没等两人进到超市,就听到一阵闹哄的骂架声。周五这个时间正好是周围居民买菜的高峰,再加上专门来看热闹的,收银台前被堵了个水泄不通,还有人在拿着手机拍照。
顾扬费力地挤进人群,也被吓了一跳。正在破口大骂的是一名四十岁左右的阿姨,脸上红红白白肿着,又涂了亮晶晶的药膏,看起来相当严重,超市部和市场部的人都在赔礼道歉,想请她去贵宾室谈,对方却硬是不听。王烈也在人群里,看到顾扬之后赶紧溜过来,小声说:&ldo;顾总监,这……贝嘉的产品有问题啊。&rdo;
&ldo;有医院的报告单吗?&rdo;顾扬问,&ldo;到底是怎么过敏的,医生得出个原因吧?&rdo;
&ldo;没人敢和她说话。&rdo;王烈叫苦,&ldo;一直就嚷着要陆总亲自和她谈,这不是无理取闹吗。&rdo;
&ldo;顾客脸都成这样了,想找谁都不算无理取闹。&rdo;顾扬说,&ldo;我去试着劝劝。&rdo;
&ldo;喂!&rdo;蓝森拉住他的胳膊,&ldo;你小心啊,这看着快拆房打人了。&rdo;
&ldo;放心。&rdo;顾扬拍拍他的手,&ldo;一直在这闹影响不好,这种情况保安也没办法,只能道歉。&rdo;
阿姨这阵可能也是喊累了,正在喝水。
&ldo;您好。&rdo;顾扬走上前,态度友好地说,&ldo;我是陆总的助理,我姓顾。&rdo;
&ldo;我不和助理谈,你们陆总呢?&rdo;阿姨把水瓶递还给老公,又拔高了几分语调,&ldo;寰东公然出售三无产品,我要你们陆总亲自来给我解释。&rdo;
第111章备案
&ldo;寰东绝对不会出售三无,我们的所有产品都是经过相关备案认证的。&rdo;顾扬继续劝她,&ldo;陆总就算现在能过来,刚好赶上周末出城高峰,少说也得堵两三个小时,坐在地上多冷,不如我陪您到贵宾室等他?&rdo;
&ldo;那你们这家店的老总呢?&rdo;阿姨接着问,声音又尖又锐利。
&ldo;杨总在政府开会,这位是市场部李经理,我是这家店的招商副总监,您有什么情况可以直接和我们沟通。&rdo;顾扬一边说,一边示意保安疏散顾客,&ldo;要是不想去贵宾室,隔壁就是超市部的办公室,您先坐着休息一下,也稍微给我们一点调查的时间,好不好?&rdo;
寰东这家购物中心在附近居民的心目中形象颇佳,因此也有其他顾客跟着劝,说这么大的店肯定能给你解决问题,还是别闹了,大家坐下好好谈。
&ldo;我都毁容了,还怎么好好谈?招商总监正好,你现在就给我解释,到底是吃了多少回扣,才把这种三无产品招进来坑害顾客!&rdo;阿姨一边说,一边又顺势往地上一滚,不起来了。
蓝森看得直呲牙,经理和总监都来了还不愿意坐下沟通,这可真不像是维权的,倒更像是存心想闹事。
这边还没消停,电视台的记者已经扛着摄像机到了超市,见到媒体的人之后,阿姨倒是不用顾扬再劝,自己一骨碌就从地上利索爬起来,扯了扯皱巴的衣服,主动要求接受采访。
市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。
没热闹可看,围观的人也就自然散开,只有迟到的吃瓜群众不明就里,还在打听刚刚到底发生了什么事,蓝森一路走过去,都听到有人在提&ldo;悦容&rdo;的名字。
&ldo;蓝总。&rdo;杜天天从扶梯上跑下来,还带了两个下属。路上太堵,他一路都是挤地铁过来的,大冬天搞了一头汗,&ldo;现在怎么样了?&rdo;
&ldo;在超市办公室呢,媒体也过来了。&rdo;蓝森小声问,&ldo;顾客闹着说你这产品是三无,真的假的?&rdo;
&ldo;怎么可能,全部都是经过食药监备案的。&rdo;杜天天说,&ldo;可能是顾客成分过敏,所以产生了误会,我去解释。&rdo;
&ldo;先等等。&rdo;蓝森拉住他,又叮嘱了一句,&ldo;我看她可不像普通顾客,维权闹事的一套流程比谁都熟,媒体也在,你留着点儿心别被套进去。&rdo;
&ldo;我懂,谢谢蓝总。&rdo;杜天天点头。听到对方有可能是&ldo;专业敲诈户&rdo;,他反而比刚才更轻松了一些,至少说明不是产品真的有问题。
蓝森也跟着他一起去了超市办公室,那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后,又从塑料袋里掏出来一套化妆品,是&ldo;悦容&rdo;开业当天销量最高的优惠礼盒。
&ldo;您是说这套产品三无?&rdo;记者问。
&ldo;对。&rdo;阿姨答得很笃定,杜天天还没来得及反驳,她已经熟练地打开食药监网站,输入了小白瓶上的产品名称‐‐悦容活颜保湿乳液。
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