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凌雪见到有人在叫她,于是上前,说:&ldo;您好,请问有什么可以帮您。&rdo;
&ldo;麻烦你帮我找个码号,让我试穿一下这套衣服。&rdo;01扮演的顾客说道。
&ldo;好的。&rdo;凌雪从下面的柜子里找到了一件码号。
当01接过了手中的衣服,然后若云说:&ldo;好了。大家站在原地先不动。&rdo;看了下视频,接着说:&ldo;接下来几个片段算是拍完了,上次已经拍过。也就是一对多服务。&rdo;
&ldo;拍完了,就可以不用拍了吗?&rdo;凌雪问道。
&ldo;不用拍了,到时候直接剪切过来就好了。&rdo;若云说道。
大家回到了课桌上,若云放下了手中的摄像机,说:&ldo;接下来就是赞美,这一个也说了,现在让大家回顾一样。顺便举几个例子,让大家回答一下。看到顾客本身搭配十分时尚。&rdo;
&ldo;凌雪,你来回答。&rdo;
凌雪想了下,说:&ldo;美女,今年很流行像您这样将雪纺裙穿在厚厚的大衣里的搭配,看来您对流行时尚很在行哦。&rdo;
若云听了&ldo;回答的不错。&rdo;
接下来若云举了好几个案例,分别让在场的人回答了。大家回答的也还不错。
赞美这一步的台词,也算是过关了。这些话术虽然是服装行业的话术,但大家认为这很实用。特别是在夸别人的时候,感觉不会说不出来话来,人人都希望对方赞美,用到了别人身上,像是万金油。
接下来的东西都说比较专业,若云说:&ldo;接下来的知识,你们看一下。就不一一讲了。&rdo;
&ldo;好的。&rdo;大家回答。
拍摄了几个片段,现在这时间也不早了,吃早餐的时间到了,凌雪拿着若云的手机,问:&ldo;你们想吃什么,我帮你们点。&rdo;
七个女生说了下,然后一了一份外卖。当大家坐着等早餐的时候,凌雪问:&ldo;询问需求,有什么技巧吗?&rdo;
若云说:&ldo;这和沟通差不多,可以采取很多种方法,一般比较多的是二选一法则。这个方法就是引导顾客,好比如你和某个男神谈个恋爱,你不知道他喜欢你哪个方面,但你很想知道,你可以这么问,&lso;你喜欢我的身材,还是?&rso;后面可说可不说,最好就说,让男神去填空。
为什么要让别人填空呢!因为你不知道别人喜欢什么,所以留给对方去说。不要把话说满,留点余地,不然会出洋相。万一你说满了,顾客不买衣服,说要买文胸。那不是显得很尴尬。&rdo;
这话一出,惹得在场的人哈哈大笑。
&ldo;也就是说,这句话&lso;你是买上衣,还是?&rso;对吗?&rdo;凌雪问道。
&ldo;对的。这只是一个例子。随机应变。&rdo;若云说道。
这里提到的二选一法则,其实就是话术中的一种套路,作为店内的销售人员,永远都是站在主动的位置。即使她不说,也是站在主动的位置。因为当一个顾客走进店铺的时候,这已经就无形之中被店内的氛围吸引了,只要有点购买的欲望,顾客就已经站在了被动的一面。
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