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第9部分（第2页）

你让下属这次下不了台，他要么会愤而辞职，要么会消极怠工，要么会伺机报复，找个机会搞得你也下不来台。所以用人时一定要牢记：必须时刻保住下属的面子，不能当众伤害他们的尊严，不能挫伤他们的积极性和干劲。

2．国人爱面子，因此会对给他面子的人非常感激。你给他面子，他反过来也会给足你的面子，这就是中国人常说的“人敬我一尺，我敬人一丈”

在用人时，一定要注意给予精神激励。当下属觉得上司给他面子时，他就会感到地位提高了，因此工作起来干劲就大，就会让上司也有面子。

3．很多人怕丢面子，所以激将法在这些人身上屡试屡验

一件事下属本来觉得很难办，但只要你拿话一激他，稍稍碰一碰他的面子，他的自尊心就会促使他一跃而起去挣面子。

一般来说，正面利用爱面子的特性进行使用就是要多给他们戴高帽，多进行精神鼓励。中国人爱面子证明他们自尊心强，而自尊心强的人没有不喜欢奉承和鼓励的。

因此在用人时针对人们爱面子的特点进行因势利导，尽量满足他们的自尊心，让他们觉得有面子，感到自己受人青睐，就会促使他们心甘情愿地去拼命工作。

但是，这种戴高帽法虽然在日常生活中见效，在一些风口浪尖的关键场合却不奏效了，其原因有以下几点：

1．如果做一件事责任重大，下属心里一掂量，受到上司的夸奖，搞到了一顶高帽固然风光，但把这个重要事情办砸了，他丢的面子会多得多，所以虽然受了精神鼓励，他还是不愿意去干。

2．当风险极大的事情出现时，用人者一般会同时鼓励多个部下共同完成这件事，但这时人们相互推诿，精神鼓励的正面效应被抵消掉了。

3．当重大事件来临时，扶不起的部下受了再多的鼓励也成不了事；而有办事能力的部下却容易产生幸灾乐祸的心理，希望看同事完不成事而丢脸，因此这时即使鼓励他，他也不会挺身而出。

在这种情况下，领导者就应当反其道而行之，使用激将法，故意表现出自己认为某个部下不能胜任这件事。这时这个部下就会感到自己的面子受到损害，自己的地位受到威胁，这样自尊心就促使他自告奋勇站出来完成这件事以证明他的能力，保住他的面子。

激将法与戴高帽法的区别是，当他作用于同一个人时，前一种方法会使人感到面子减少了，而后一种方法会使人感到面子增加了。当人们感到做一件事是换回面子时，他就不得不做它；但如果那样做只是增加脸面，又有极大的风险时，他很可能选择维持现状。

锦上添花不如雪中送炭，戴高帽法相当于锦上添花，而激将法相当于雪中送炭，因此在事情责任重大时，请将不如激将。

□　孙权替诸葛瑾“骂街”

中华民族历来自称为礼仪之邦，如此头衔下一个重要方面便是人们以大局为重，忍耐退让。常见某志士将一个巨大的“忍”字悬于墙头，每日训诫。

“忍”自然有其好处。单位之中，部下互相忍让，彼此包容，无疑能促进集体的团结，减少工作中的阻力；然而从另一方面看，一旦一些部下受了气，强忍于心，未必是什么好事，没准还要憋出什么毛病。

所以，领导者的任务之一就是解决矛盾，释放当事者心中的怨气，为部下出气撑腰，让其保持心情舒畅，这样，工作起来才会心清气爽，全身心投入。

孙权就深知这一点。手下群臣，个个精干，免不了要有一些人搬弄是非，互相倾轧，必然有一部分人要受气被侮，所以，孙权十分重视为部下撑腰，以解其怨气，他为诸葛瑾“骂街”就说明了这一点。

诸葛瑾是孙权帐中大将军，任豫州牧，由于其才华横溢，有远见卓识，因此备受孙权重用，这就引起一些部下的嫉妒和非难，他们常常上奏孙权，说诸葛瑾与诸葛亮勾结，实际上为刘备服务，这种诋毁之辞越传越甚，一时间闹得满城风雨。

诸葛瑾也听到这些流言蜚语，虽心中不平，但也无奈，每日间闷闷不乐，不知该如何洗清名声，恢复忠贞之名誉。

大将陆逊听说此事后，十分气愤，因此立即上表，说明诸葛瑾一片忠心，毫无不义不仁之举，孙权应消除对他的疑虑，为他平反。

孙权当然把诸葛瑾日益憔悴、忧心忡忡的样子看在眼里。接到陆逊的保奏后，认为澄清事实的时机到了，若再推延时日，流言越甚，对诸葛瑾的名誉损坏越大，众口铄金，积毁销骨，这样必会影响诸葛瑾正常工作，贻误大事，因此，他决定亲自为诸葛瑾平反。

一日，他聚集群臣，议定军机大事后，便说道：“子瑜与我多年共事，情同骨肉，彼此了解十分透彻。他的为人，我十分明白，刚直不阿，从不为不义之事，不说不义之话。因此，有人说子瑜私通刘备，背叛东吴，实属无稽之谈。”

众臣听了，有的表示赞同，点头称是，有的依然不服气。诸葛亮效力蜀国，又足智多谋，诸葛瑾颇有泄露情报之嫌！

为澄清诸葛瑾与其兄弟孔明的关系，孙权继续说道：“当时我也和诸位有类似想法。刘备从前派诸葛亮来东吴的时候，我曾对子瑜说：‘你与孔明是亲兄弟，而且弟弟应随兄长，你为什么不把他留下来？’当时，子瑜就十分严肃地回答我说：‘我的弟弟诸葛亮已投靠刘备，应该效忠刘备，我在您手下做事，应该效忠于您，这种归属决定了君臣之分，从道义上说都不能三心二意。我兄弟不会留在东吴，如同我不会到蜀汉去一样！’”

孙权借子瑜此语大赞他的高贵品格，并告诉臣下，他已把污辱诸葛瑾名节的奏章封起来交给他本人，以示对其不疑。他又对谣言惑众、无中生有的大臣予以严厉批评，说道：“我和子瑜情投意合，又是相知有素的朋友，不是流言蜚语所能挑拨得了的。”

这一番言辞使得部下心悦诚服，他们对诸葛瑾的为人有了进一步了解，同时对孙权明断是非钦佩不已。从此，攻击诸葛瑾的流言不攻自破，诸葛瑾本人也恢复了从前的工作状态，尽心辅佐孙权。这些都应归功于孙权主动为部下撑腰，爱护部下的结果。

□　增加亲密，攻“心”为上

1．强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离

以前有一部电影，剧中有位老谋深算的强盗计划抢劫银行，于是他找了两个以前的手下，共商实施抢劫银行的事。后来他发现若只有他们3个人，由于人数太少，将很难成功。于是他要他的手下另外再找7个人，以便组成10个人的强盗集团。

他的手下顺利地找到了他们所需要的人手，但老强盗却发现，他与这7个新伙伴根本就不认识，他们是否值得信任实在是一个大问题。

于是他想到了每晚分别与一个新伙伴共进晚餐的好办法，席间除了交待各人所负的任务之外，还郑重地向他们表示“我也跟你们一样需要钱！”

结果由于彼此有了共同的目标，这个计划最后终于成功了。

以上虽不是一个正常的好例子。但事实上像这样沟通彼此间共同的目标，往往可以迅速地拉近彼此间的距离。这就和一旦发生战争，国民间的感情就会迅速地拉近的道理是一致的。我们若能将这一技巧应用到工作上，往往会获得意想不到的好效果。

2．与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态

相信每个人都曾有过这样的经验，那就是与人面对面谈话时，往往会特别紧张。因为人与人一旦面对面，眼睛的视线难免会碰到一起，容易造成彼此间的紧张感。

相反地，与人肩并肩谈话，在精神上绝对比面对面谈话要来得轻松。因此与人初次相见，坐在他的旁边往往较容易进入状态。这一点同样适?

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