手机浏览器扫描二维码访问
等所有员工离开后,任斌将主管和领班都留了下来。任斌又单独和他们开了个小会,告诫他们不得再犯低级错误,同时强调了礼宾部的团队荣誉感。
“……整个酒店看前厅,整个前厅看礼宾部!”任斌扬声道:“所以像今天安迪鲁这样的事情,我不希望再出现,你们都是主管和领班,更要起带头作用,管好下面的员工,明白没有!”
“明白!”三位主管和六位领班齐声应是。任斌很满意,这才结束了谈话,相信未来一段时间,至少自己的这些手下不会再给自己制造麻烦了。酒店业是比较讲究资历和级别的,像安迪鲁以下犯上实际上是非常愚蠢的。
整个下午任斌都待在礼宾部,只用了半天时间,他基本掌控了这个小部门。下午班的主管叫马丁,姓李。有了安迪鲁这个前车之鉴,马丁李在工作上比较配合,对于任斌的领导,他不持异议。
“……像露西、贝蒂她们几个门僮,专门负责为客人开门,所以形象方面都很好。”马丁介绍了一些员工的情况。这时候任斌才了解,原来开业前,洲际酒店和贵州的一家旅游专科学院达成用工意向,他们学院的应届毕业生,经过面试和考核后,都被酒店选来做实习生。所以他们很多人都只有十七八岁,正值青春年华。
在任斌看来,这不过是酒店为了管控用工成本所做出的选择。十七八岁的实习生,首先意味着叛逆,不好管教,他们刚出社会,社会经验少,和一张白纸差不多。同时年轻的学生也比较热血,崇拜强者,只要能压服他们,他们自然会顶礼膜拜,以你为尊。
“所以说现在我们礼宾部有一大半的员工都是实习生。”任斌笑了。
“情况就是这样。”马丁同样有点苦涩的笑了,实习生意味着更多的麻烦,更多的问题以及层出不穷的状况。他们作为学生来说首先经验不足,然后沟通技巧不足,虽然做的是运送行李的工作,但在星级酒店里面,每一件事都不是小事,往来的每一位客人都是有钱且尊贵的,哪怕是一个小小错误,都会导致酒店的损失。
马丁说他之前为这些实习生背了不少黑锅,他也为这件事头疼。
“没关系。”任斌拍了拍马丁的后背,以示安慰:“以后这些实习生归我来带,不出一个月,我保证让他们脱胎换骨。”
“那就好!”马丁也乐的轻松。要说带新人,任斌有非常丰富的经验,无他,加强培训就可以了。从旅游学院到新的工作岗位,每个人都需要适应,而岗前培训能令新员工迅速掌握服务技巧,了解工作流程。为此任斌制定了一系列的培训计划,他把培训课程发给三个主管,要求每个主管负责带五名实习生,而他也亲自下场带五名。
这样一来,贵州旅游学院的20名实习生都有人承包负责,大家参与培训的积极性也很高,因为任斌答应了,只要培训合格,能通过他的考核,那么实习生可以提前转正,拿正式工资,酒店方面不会克扣他们一分钱。
本来这些实习生大多来自贵州偏远山区,有本事的人谁会上专科学院呢,他们也想出人头地,很显然,超五星级的洲际酒店给他们提供了一个很好的发展平台,至少在薪酬福利待遇方面,洲际酒店在行业内是数一数二的。以此为踏板,只要做得好,他们都有光明的前途,傻子才不会努力。
一个下午下来,任斌基本理顺了他管理的这个礼宾部,不过是小小的一个部门而已,对他来说简直是牛刀小试,不值一提。
***************
期间任斌还见到了洲际酒店的总经理皮特张,要说这位总经理和任斌可算是老熟人、老朋友了。好些年前,在任斌旗下公司开的几家星级酒店,皮特张都有做过,他是从前厅部经理一路升上来的。因为任斌比较重视新开的酒店,当时往往他都是亲自下场指导,一来二往的,他和皮特就熟悉起来。
皮特无论是在做事风格还是为人处世上都有自己的一套,任斌比较欣赏他的沉稳。皮特也惊叹于任斌的专业和经验,他们两个男人之间算是互相欣赏吧。
那时候的酒店业正蓬勃发展,欣欣向荣,随后任斌连续开了好几家五星级酒店,分散在各个城市。每次新开酒店,总公司这边都调皮特过来参与管理,既然能入任斌的法眼,他的升迁也是很自然的事情了。
从前厅部经理到客房部总监,从客房部总监到酒店副总,再做到老总这个级别,皮特走的是顺风顺水。
而任斌却大多时候都是“原地踏步”,干来干去不外是礼宾部,要不就是前台接待员这些一线且底层的工作,像这次他在洲际酒店做礼宾司,只能算“重操旧业”,老实说级别还高了一点。
以任斌一贯低调的尿性,老总皮特肯定不清楚任斌的真正背景。而这个皮特有个不错的优点,就是他升迁上来也是这一两年的事情,虽然身居高位,但皮特做人做事依旧诚诚恳恳,踏踏实实,而不是以势压人,自以为高人一等而看不起人。在皮特身后也有一大帮跟他混饭吃的手下,他都能做到以诚相待,平等对话,这也是任斌比较欣赏他的原因。
“你小子怎么回事?”皮特张、张总在大堂见到一身燕尾服的任斌时不禁抱怨,“洲际酒店开业都差不多一个月了,你才来报到!我说鲍勃啊,要罚你请客才行。”
“我都是在小酒店混啊,哪像您张总,干的都是五星级酒店。这不是听说您在这里当老总吗,所以我眼巴巴的跟过来了。张总,以后我是指望您赏口饭吃了,请多多关照哦。”任斌打趣道,两个男人之间的聊天总是那么有意思。
“不错!”皮特点点头,“以后跟着我,有你‘着数’!”他最后还飙起了粤语。
“冇问题啦!”任斌也跟着说起了粤语,“大佬话乜就乜!”
“哈哈……”
“呵呵……”
两人同时笑了起来,都是老朋友了,所以彼此之间都很熟悉,关系还是和以前那么亲密。任斌知道,皮特精通三门外语,他不是广东人,不过去了深圳后不久就学会了粤语,也算是一个奇才。
而皮特对任斌的了解是,玩转酒店业第一人,这个评价很高,但皮特认为任斌名至实归。毕竟没有一个人能像任斌那样,既做得了前厅,又能干客房,还能搞工程维修,连财务他也了如指掌,更不用说玩转酒店管理软件系统了。
皮特对任斌最刮目相看的一次经历是,任斌在礼宾部做主管,在酒店入住高峰期,客人爆棚的情况下,他都能高效率的解决所有问题。那是广交会期间,任斌竟然能用流利的俄语、日语、德语、法语,甚至阿拉伯语和客人交流,并完美解决他们的问题,当时皮特就在concierge柜台那里,亲眼目睹任斌秀操作。他本身也精通英文和日语,还自学了法语,所以知道掌握多门外语是需要花很多精力和时间的,任斌竟然可以做到多语种和客人交流,这本身就是件很了不起的事情。
皮特以前是挺佩服自己的学识和能力,通俗点说就是很有自信的一个人。但那时候和任斌一比较,皮特觉得自己妥妥的一小学生还没毕业,人家任斌已经是高高在上的大学生了。
很有趣的一件事是,当时皮特在酒店做到了客房部总监,他想把任斌提到前厅部经理这个职位上,因为他觉得,以任斌的能力,绝对能胜任这个职位,可任斌却以自己不喜欢做管理为由拒绝了,后面见皮特还在盯这个事情,他干脆打报告辞职,说要来一趟说走就走的旅行,只留下皮特一人在风中凌乱。
***************
后面可能是知道任斌的确不喜欢做高层,皮特也只好随他去了,老实说到现在两人也有两三年没见过面了。任斌要来前厅礼宾部任礼宾司这个消息,还是钟星柔业主公司那边传递过来的。
所以今天皮特是百忙之中抽空下来大堂,特定为了见一见任斌,见见自己这位好久不见的老朋友。
现在酒店大堂来来往往的工作人员很多,大家看到酒店老总和一位员工聊的正欢,他们不禁好奇,一向工作严谨,不苟言笑的老总皮特,怎么今天心情这么好,竟然能和自己手下的员工有说有笑的,还勾肩搭背,这种场景的确少见,于是大家纷纷打听,和老总这么聊得来的那位同事是谁,后面才知道任斌是新来的礼宾司,还是位金钥匙,所以他们每个人都有种和任斌结识的想法。
随后在皮特的陪同下,他领着任斌到各部门都走了一遍,任斌也顺势参观了整个洲际酒店,认识了几个部门的老总和经理,大家都对他很和气。
任斌也刻意营造“老总和我很熟”,“老总是我朋友”等信息,方便他后续去了解各个部门的运作。
道友:身上有灵石否? 犟骨 渣男退婚,神医嫡女转头嫁皇叔 无限流之恐怖航班 我变成了恐龙 重生做股神 一夜误会,五大绝色美女疯狂追杀 铁血追命 万人嫌他超凶的 我杜卡雷一定会成为MVP的!! 骂我灾星?你完了!我是天道亲崽 我当赤脚医生的那些年 我在武当学屠龙 混沌传说:铠传 苟住 四合院:开局一个太元仙境 重生之最强修仙 一刀一人一念 柯南:真酒创飞所有人 工业大摸底:摸出来个南天门计划
我做梦都没想到老公出轨的对象是个男人这社会给小三的爱足够宽容,为什么不给我的恨一条出路。关键词丈夫的秘密最新章节丈夫的秘密小说丈夫的秘密全文阅读...
18岁那年,我娘被我爹打死,然后我爹娶了个和我一样大的后娘进门。7天后,我娘爬出棺材,敲开了我父亲的门欢迎关注我的微博大家看的时候记得先登陆(QQ号直接登陆就可以了!)然后点一下封面下面的推荐按钮!加更规则200个钻石加一更!单独打赏两个玉佩加一更!一个皇冠加五更!关键词阴娘最新章节阴娘小说阴娘全文阅读...
新书宇宙乾坤塔已经发布,可以开宰了第一次工业革命,蒸汽机将大英帝国变成了日不落帝国第二次工业革命,内燃机推动历史的车轮,电灯照亮漆黑的夜晚第三次工业革命,互联网将我们的星球变成了地球村大学生秦毅走运获得了科技塔,掀开了星际工业时代,从此以后太阳系变成了我们的后花园我们在太空之中发展农业兴建太空工厂我们在月...
我是空间的旅人,时间的行者我追逐真理,寻觅起源我行走诸天,求真万界我是传道者,亦是冒险家。另外,我真的很凶,超凶(看封面)!声明1本书尽量走合理认知世界的路线,有自己的观点设定,不喜勿扰!声明2本书中的内容并不真科学,并不全合理,因为没有实际基础,纯属作者菌的蘑菇想法,作者也写不出全无bug的小说。...
下载客户端,查看完整作品简介。...
群芳谱ltBRgt乖巧婉约的可爱妹子,美丽柔顺的魔门公主ltBRgt骄蛮倔强的异族天骄,心比天高的武林玉女ltBRgt她们最后都属于谁呢?ltBRgt且看年少英俊的少将军,流落江湖的一番奇遇。ltBRgt本书原名玉笛白马。ltfontgt...