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“哦,对不起小姐,我不能为你提供技术上的支持,但我可以为你联系我们的工程师。”
“那麻烦你了。”
“你请等一会儿,我为你转接。”
“好,好,谢谢你。”心书很高兴地连连回答。
经过一段优美的音乐后传来一个很有磁性的声音:“你好!我是XX公司客户部客服工程师,请问你有什么问题需要我们帮你解决?”
“你好,我是欣宜公司的测试员小程,我们使用的是你们公司的X线测试机,但现在测试机出现了故障,我们自己没法处理,请给予我们一些解决方案。”心书像背书一样向对方工程师说。
“小程,你先别急,先把故障向我描述一下。”工程师笑笑地说。
心书有些不好意思地对着电话吐了吐舌头:“哦,不好意思啊,就是测试机坏了急得没办法。我们的这台测试机现在出现了红色警告,机器无法运行。”
“那你现在开着机吗?”
“是的,下午出现警告后就关机了,现在才刚开一会儿。”心书一本正经地告诉他。
突然感觉对方沉默了,心书以为是自己现在开机对机器有影响,她急忙问:“喂,喂,你有在听吗?是不是我现在不能开机?喂,喂,现在不能开机是吗?”
在心书还在着急地问时,电话里传来了那位工程师的声音:“哦,我在听。机是可以开的,而且一定得开,因为只有在开机状态才能找出故障原因。”
“可是那个红色警告一闪就过去了,跟本看不清楚提示的内容是什么,怎么能知道故障原因呢?”
“我告诉你怎么操作,你用笔记录下这个方法,因为这个操作不是一两下就能完成的,所以你必须先把这个方法记下来。纸和笔准备好了吗?”工程师开始对心书进行电话技术支持,但听起来有些难度。
心书本能地点点头,再对着话筒说:“准备好了老师,请讲吧。”
“首先,你们的机器在有故障的情况下也得开机,要保证机器的正常供电;再者就是观察开机后的状态。你们要想办法将红色警告的内容拷贝一份给我,具体的问题我们公司给你们解决,因为你们是分析不出原因的。”心书听后有点怀疑地看了看显示屏。“现在开始记录拷贝步骤吧。”
“好的,请说”心书快速地记录下那位工程师说的几个步骤,并向对方核实了所记下的内容,道:“这个方法不难呀,我拷备好了给你发过来吗?”
“方法是不难,但在拷贝的过程中你就会大喊无赖啦,这个画面是很难捕捉到的。”
“那我什么时候捕捉到我就什么时候发给你吧。”
“好的,还有一点你也记下。”
“请讲”
“你拿一个以前测试过的产品,而且结果是没有超标的产品再进行测试,看看两次测得的数据有没有差异。将测试原理图从系统中倒出,和你捕捉到的画面一起传给我。”
“好的老师,请告诉我你的邮箱地址。”
“邮箱记好了吗?”
“马上就好了。”
“好了就接着记倒出数据的步骤吧。你在从系统中倒数据时一定要严格按照下面我说的方法来进行,如果你操作不当,之前所有的测试数据都将丢失掉。一定要注意哦。”
“老师我会严格按步骤进行的”心书很仔细地记下那位工程师说的操作方法,再与对方几句客套话后挂断电话。再次把记录看一遍后,她长长地叹了口气,如果之前的画面拷贝使她感觉比较轻松的话,那么后面的数据移植就使她精神紧张了,牵连到那么多数据,任何人都会有所担心的,何况是她这么一个刚刚出来不久的女孩呢。 电子书 分享网站
第二十七章 故障(四)
她一动不动地盯着显示器已经有两个多小时了,但一张图片也没有拷到,有些恼火地丢下手里的笔,对刚量完模具的金利说:“走,吃宵夜。”
金利惊奇地看着她,问:“你今天这么早就去呀?”
“那个东西弄得我烦得很,走、走、走,吃了宵夜再来搞。”一面说一面将金利往外推。
“我是说嘛,今天怎么这么积极,我们都还没催你你就要自己去了,原来是被那玩意气的哦。”金利有意地取笑她。
“呵,我就不能积极一回吗?每次都吃你们的剩菜剩饭,今天我得去吃个香的。”
心书吃完宵夜又坐回到测试机前更加专注地盯着屏幕,两只手放在键盘的右边,做好了随时按键的准备。
叶秋将一叠资料抱进会议室,对着子洋和之明傻笑,问:“其他人都还没到吗?”
他俩有些看不懂地点着头,楞楞地摸了摸下巴,这时叶秋笑得更大声了:“哈哈,这段时间我又当爹又当妈的,是不是觉得我越来越婆婆妈妈的啦,一大早招你们来开会,有些人耳朵里塞的东西都还没取出来哦!!”
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