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考试的用具他也已经准备完毕。现在是标准化考试,必须把答案涂在答题卡上,有人说用HB的铅笔好,均匀;有人说用2B的铅笔好,清晰。小马飞飞自有妙计,他每样铅笔各备四枝,并且已经削好。这个可是飞飞的不传之秘:铅笔削得太长容易折,太短涂两笔得重新削,耽误时间。根据他的个人经验,削3厘米最恰当。
英语是个拦路虎,他也很有把握。现在教育产业普遍喊穷,考场上有时使用无线电波考试听力,有时直接使用高音喇叭考试听力。飞飞是一颗红心,两手准备,他在复习的时候上午戴耳机听,下午用扩音器听。无论到时候考试采用哪种方式,他都有备无患。
明天,明天就要考试了。
飞飞仍然按时睡觉,早上定时起床,不过今天并没有吃以前的老三样:油条、豆浆和茶叶蛋。因为这三样食物的蛋白质含量太高,不利于消化,不利于大脑的正常发挥。
他啃了一个馒头,整理好书包,赶上汽车,不早不晚,提前10分钟来到考场。这也是他的经验之举:来得太早,容易紧张;来得太晚,心里发慌。
监考的两只老虎拦住了他,“请出示准考证。”
“准考证?”飞飞一愣。“忘带了?不可能!”他搜遍了整个书包,仍然没有找到那张可爱的准考证。
“我的铅笔盒中HB铅笔、2B铅笔,我的大脑中装着拉格朗日和契比雪夫,我的心中载着明天的理想。”飞飞自言自语。
“不行,我们只要你的准考证。”老虎笑眯眯地说。
“我明白了,”令狐冲眨了眨眼睛,“也许有些管理者太过执着于各种细节,却忘记了最重要的东西:准考证。”
定静点点头,表示同意。
“可是,”令狐冲的眼神中透出几分怀疑,“有人会像小马飞飞那样——我这样说可能有些刻薄——那样笨吗?去考试却不带准考证,不就像去打仗却不带枪一样!”
定静盯着令狐冲的眼睛,“小马飞飞犯的错误仅仅是忘记了带准考证,只是失去了一次考试的机会。如果有人犯下同样的错误,他的损失就没有这么简单了。你听说过戴尔公司吗?”
“当然。”令狐冲响亮回答,“我知道它是PC市场中直销做得最好的一家。”
“像戴尔这样的公司都会犯下上述的错误,何况其他企业。”定静淡淡地说。
“真的?”令狐冲眼睛闪闪发亮。
“1989年,戴尔公司决定开发一种名为‘奥林匹克’的新产品。你听听‘奥林匹克’的名字,大概就可以对它的特性猜出###分来了。这个系列的产品功能庞大无比,几乎可以从事任何工作。无论是个人电脑,还是商用电脑,无论是工作站,还是服务器,它都可以完全胜任。不仅如此,奥林匹克产品的外在设计也别出心裁。从造型到款式,从颜色到材料,没有一处不透露出戴尔公司的野心和智慧。有人甚至说,即使一颗小小的螺丝钉,也能体现出戴尔公司的人体功能学来。”
“那这个计划简直可以用野心勃勃来形容。”令狐冲兴奋地说。
“确实如此。戴尔公司对这个计划的投入是空前的,”定静的语气变为沉缓,“而失败的惨痛也是空前的。”
“失败了?”令狐冲惊讶地皱皱眉。
定静没有直接回答,反问说,“如果上考场要带准考证,上战场要带冲锋枪,那推出一个产品计划的时候要带什么?”
令狐冲思考了一下,回答说:“顾客的需求。”
定静满意地笑笑,“说得没错。如果不把顾客的需求带到产品的设计和开发中,那和小马飞飞又有什么区别呢!戴尔公司的奥林匹克推出之后,公司开始了大规模的宣传和推广活动。可是顾客的反应却异常冷淡,他们通常会抱怨说:‘外观设计得这么好,可是我们重视的是功能。’‘功能这么强大,我们只需要其中的一部分就够了。’‘强大?我们觉得它是复杂而已。’还好,戴尔公司及早明白了自己的失误,撤销了该产品的上市计划,没有酿成更大的错误。细节只是手段,而战略才是真正的目的。戴尔本人也坦言:‘从手段和目的的角度来看,我们的确跑过了头。’”
“有人说,细节是魔鬼。”令狐冲抑止不住内心的兴奋,“我今天才明白它的真正含义。”
“噢?”定静好奇地说,“你不妨说说看。”
“我觉得,细节不仅是一只魔鬼,而且是被所罗门关在魔瓶中的那只魔鬼。”令狐冲眉飞色舞。
定静有些疑惑,“怎么讲?”
令狐冲解释说,“如果你不去打开那只魔瓶,你就会失去得到所罗门宝藏的机会;如果你打开了那只魔瓶,你就可能面临被魔鬼吃掉的危险。而那只魔鬼就是:细节。”
定静展眉一笑,“你知道我最欣赏你的哪一方面吗?”
令狐冲摇摇头。
“你常常有化腐朽为神奇的力量。”定静的语气中充满着赞赏,“一个看似简单平凡的故事,到了你的嘴里,常常能品出星巴克般的醇香与非凡。”
“多谢夸奖。”令狐冲满心欢喜。
“不是夸奖,是实话实说。”定静正色说,“我希望你在担任恒山CEO之后,能把你的这种才能发扬光大,让恒山股份也能一飞冲天。”
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