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第18部分（第2页）

技巧回放

★好人出在嘴上，想要同事关系好，首先得嘴巴甜，经常赞美、表扬同事的优点、长处、或者其它值得关注欣赏、肯定的地方。

★卖膏药的都是光说不练，跟同事结交往往不是一天两天，净来虚的可不中。经常给同事一点小恩小惠，这样对方才能意识到你的善意，在你有事的时候，才肯为你出力气。

★人在休闲的时候最容易接近，跟同事一起吃喝玩乐，尽可能地培养共同兴趣，挖掘共同语言，并不是浪费时间，并不仅仅是为了消遣，更重要的是为了搞好关系，方便开展工作。而且要是你睁大眼睛、支棱起耳朵，一不留神还有可能获得不少有用的情报呢。

★跟同事混熟了，最忌讳口不择言，家长里短的，啥都跟人家乱说。可能造成同事对你产生不好印象的话、没什么必要批评同事的话、针对上司或其他同事的批评和指责，都要避免跟同事说。只要你说了，早晚有后悔的时候。

26　给人家面子自己才有面子，不引发抵触也能支使同事

一群工人在车间里安装电动机，其中包括担任主要职责的几个钳工工人和几个起重工人。数吨重的电动机非常笨重，工人们费力地反复调整着位置，都有些厌烦和气急败坏。钳工小吴蹲着身子在底座旁目测距离，不时提示其他工人用工具调整电动机的位置。

“说你呢！利索点！往左点，听见没？”小吴见右边角上的一个起重工有点走神，配合不了大家的动作，就没好气地冲他吆喝起来。

“你说谁呢？”被吆喝的起重工人脸色立刻就变了，随即撤回手里的撬棍。只听见“嘭”的一声，电动机的一个支脚随即落地歪向了一边。愤怒的起重工，挥手招呼自己工种的人马，离开了工作现场。剩下发呆的小吴和其他沉默的钳工们。

小吴究竟犯了什么不可饶恕的错误，得罪了起重工人们呢？

蛇无头不行，同事们之间一起工作，在上司不在的时候，也往往有一个因威望、资历或年龄而自然形成的“头儿”，或上司临时委派一个同事负责，带着别的人一起做点工作。

问题是，同事之间属于平级，并无隶属关系，有时候，被领导的人往往还比临时领导者的资历要高、年纪更大。所谓名不正则言不顺，被领导的人本来就可能潜藏着不服气的心理，要是担负临时责任的“头儿”再不注意领导的技巧，就常常引起被领导者的反感情绪。类似的情况，在权力比较小的基层干部领导其他员工工作时，也不同程度地存在着。人们常说，兵头将尾最难当，难当的其实就是这个问题。

这就要求，暂时担负领导责任的人，在支使其他同事配合自己工作时，需要注意工作态度和工作方法。否则的话，就很容易造成顶牛现象，不仅工作干不好，还会把同事关系搞僵。

没有职权或没有足够的权威，却去领导人，有时候是很恐怖的，因为你的领导在某种程度上是非法的，人家的不服从或反对却是合理合法的。能让自己无权领导的人服服帖帖地听自己的话，的确是考验一个人有没有资格当领导的重要标准呢。

在支使你无权领导的同事时，你可以采用的技巧有这样两个：那就是让被领导者自主选择服从领导的方式、和从情感的角度跟同事说明问题。

提供多个选项，让被领导者有选择被领导方式的自主性

如果你有小孩的话，你是怎样让孩子听话的呢？要是你的孩子在应该睡觉的时候不肯上床睡觉或者不肯穿衣服，你是怎么处理的？一个非常有效的方法是利用前面说过的第一个技巧：让孩子自主选择被领导的方式。通过给小孩提供一些实际上都符合你的要求的选项，让小孩在服从你的过程中有主动参与的成分，小孩就会乖乖地跟你合作了。

比如习惯上你可能会直接跟小孩说：“吃饭了，赶紧坐到桌子旁边去。”小孩听了你的命令，就有可能陷入抵触情绪，继续到处乱跑个不停。要是你跟孩子说：“吃饭了，你想坐在窗户旁边还是坐在电视对面啊？”小孩就会觉得自己是比较自由的，想干啥就干啥，就会乐于听从你的命令。在心里上没了抵触，行动上就会立刻跟你合作的。

这个规律不仅适用于孩子，也适用于成年人。研究显示，有些处于监禁状态缺乏行动自由的犯人，会试图对自己的生活环境进行控制，比如移动床的位置、来回调整活动室的电视机的亮度和色彩度，而这些行为会在一定程度上缓解他们的心理压力、降低其暴力倾向。还有研究表明，那些被授予灵活机动权力的员工，在完成工作时往往有更高的积极性。

人，其中当然也包括小孩和你的同事，需要一种能够自由支配自己行动的安全感。要是他们得不到这种安全感，他们就会陷入焦虑，严重的情况下就会导致悖反行为。长此以往，还有可能导致行为和心理问题。

继续拿前面钳工小吴遭遇的情况说事，在他需要起重工同事配合自己的时候，除了注意语气口吻方面的问题——因为自己毕竟不是人家的领导——还可以用设置可选项的方式，给与起重工同事自主选择服从方式的自由，消除其抵触心理，接受小吴的指挥。比如他要是能这么说的话：“嗨，说你呢。往左点还是往右点？我看是往左点好，你看呢？”对方的抵触情绪就会大大减弱。当然这么说话的确有点费劲，不过也是没有办法的事情。

用情感逻辑说明问题，公事私办

可以用来让同事听话的第二个技巧是，用感情逻辑而不是理性的逻辑跟同事说明问题。有很多事情，明明是对同事有现实好处的、或者至少也是同事职责范围内的，但是你不能跟同事讲大道理，说对方是应该应分的之类的话。你必须把要同事接受领导的理由，从冷冰冰的大道理转化成彼此之间的私人情谊，从公事私办的角度来要求对方的合作。

比如说你时电脑公司的机修人员，老板不在，你接了客户的投诉电话，想让一个同事去修电脑，说什么“公司花钱雇你就是要你来干活的，我虽然是临时负责但也是领导级别，我必须留下来看家，你闲着没事所以要你修电脑”之类的话，稍微厉害点的同事要是不跟你开掐才怪。

但你要是跟同事诉苦说：“这电脑要不赶紧修好，老板回来能把我吃了！还要我看着这个破电话，我也?

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