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“买门票了吗?如果你还没有买,那你只有站着听的份了,因为座位票早已卖完了!”理发师替他担心地说。
马克吐温笑着说:“天晓得!我从来没这样的好运气,可以坐着听,每次那家伙演说,我总是得站着!”
马克·吐温:进天堂的时候
有一次,马克吐温对一位朋友说:
“进天堂本来是一种恩赐,如果以礼貌来讲,当人们到了天堂门口的时候,应该把狗放在门外,自己走进去;但如果是以罪行论的话,那么人们就应该留在门外,而让你的狗走进天堂。”
马克·吐温:给客人一张床
马克吐温有个癖好,就是喜欢在床上读书、想事情。
有一天上午,一位新闻记者前来拜访,他就让太太把记者请到卧室来谈,他太太坚决表示反对:
“难道你想躺在床上,而让客人站着和你谈话?这未免太不尊重客人了吧!”
他沉思了片刻说道:“也对!我倒没有想到这一点,既然这样,那你叫女佣来,要她再为客人铺一张床好了!”
“以缓制急”——他愈急,你就要愈慢
大家都知道,打电话拨110或119时,肯定是发生重大事件,如凶杀案或发生火灾。那些通话的警员和消防队员通常都镇静得像什么事也没有发生一样,仍然用平常的口吻和打电话的人交谈,这是由于他们受过专业训练,抗压力比普通人强一些。
当我们慌慌张张地拨电话时,多数人会因为紧张或害怕而变得结结巴巴,说话没有什么条理。但是若对方以从容不迫的口气询问时,通报者自然会慢慢平静下来。虽然一些打电话报案或通知火警地点的人,都不太满意对方那种事不关己的口吻,但殊不知这是对方采取的一种语言策略。
因为他们的冷静必定会影响到通报者的情绪,使对方能够顺利表达。如果不这样,又会有什么后果呢?
假如消防队员说:“什么!失火了!在哪里?那糟了,还在燃烧吗?好的好的,我马上报告!电话号码!喔!不不,把地点告诉我!”
如果以这样的口气通话,通报者往往会急得连地点都说不清楚,自然会耽误很多时间,造成更大的损失。
日常生活中,也经常发生这样的事情,若对方激烈地提出抗议时,最要紧的是设法先使对方紧张的情绪和缓下来。
由于对方已经丧失理智,即使你所说道理再正确,对方也听不进去。这时,就要设置一个“瓮”,请对方进去。
那些相声演员上台表演时,态度都从容不迫。他们首先慢条斯理地走上台。然后向四周看一看,最后才从容不迫地开口。这段被他们“浪费”的时间相当长,但由于大家迫不及待地想看他们表演,自然就原谅了他们。
如此一来,听众对他们所说的每一句话都会专注聆听。
因此,碰上情绪激动的人,先不要反对他的意见,顺势为他们点支香烟,或倒杯茶,作出从容不迫的样子。
这样,即使对方是满怀怒气而来,也会暂时放下心头之火。常言道:“伸手不打笑脸的人”,一来你的态度使他不好意思发作;二来你的步调又与他不相配合,使他感到十分泄气。于是他的情绪也就会逐渐冷静下来。
这好比有人上门与你打架,如果你立刻跳出来,双方肯定会大打出手。
相反地,若你给对方搬张凳子,或递上一支烟,对方也就不再坚持敌对状态。而且你是善尽主人之道,言语上又没有低声求饶,自然不算丢了颜面。无论从哪方面来看,都有必要采取这种技巧。
保险公司内专门处理车祸的部门,多半由一些口才不错且善于把握人心的高手所组成。当有人怒气冲冲地找上门时,他们的动作总是慢吞吞地,连答话也是慢条斯理,有如几天没有吃饭的人一样,这样一来,激动的对方实际上已经被他们控制了情绪。
当那些人的情绪不再激动时,语言才能显出它的威力。如果你对一位想“剥了你的皮、抽了你的筋”的人大谈特谈,用尽机智,可能都无法达到预期效果。
因为对方根本沉浸在自己的愤怒之中,哪里有工夫来品味你的语言艺术呢?结果是对牛弹琴,白白浪费唇舌与心机。
如果能先使对方情绪平静下来,你的说服就已经成功了一半。事实证明,平息对方的怒气靠的是一个“慢”字,在这个基础上发挥你的语言优势,借助对方的某个观点,使对方陷入两难的境地,你就胜利在望了。
“逆向操作”——如何劝想自杀的人
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